Superbox Hattım Çalışmıyor, Aylık 1.668 TL Fatura İadesi Talebi

Turkcell Superbox hattım sınırsız paket olmasına rağmen yaklaşık 1,5 aydır neredeyse hiç çalışmıyor. Bu süre içinde sadece 5 gün kadar internet bağlantısı alabildik, onun dışında hiçbir şekilde internete bağlanamıyoruz. Her aradığımızda bizi oyalıyorlar ve servis gelecek demelerine rağmen gelen olmuyor. Kesinlikle ne müşteri hizmetlerinden ne de firmadan memnun değilim.

Sorunla ilgili defalarca kez Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, toplamda yaklaşık 25 kez görüşme yaptık. Her seferinde arıza kaydı ve servis talebi açıldı ancak somut bir çözüm üretilmedi, sürekli oyalanıyoruz ve mağdur ediliyoruz. Buna rağmen Superbox hattım için aylık 1.668 TL fatura çıkarılmaya devam ediliyor ve son iki aydır kullanamadığım internet hizmetinin ücretini ödemek zorunda kalıyorum.

Müşteri numaram 11876667’dir. Son iki aya ait, kullanamadığım Superbox hizmeti için kesilen ücretlerin eksiksiz iade edilmesini ve bağlantı sorununun hiçbir ek ücret olmadan, acil şekilde ve kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi halde hem ücret iadesi hem de mağduriyetimin giderilmesi için gerekli yasal yollara başvuracağım.