Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle 50 GB Hediye İnternet Alınamaması Ve Zorunlu Sözleşme Yenilemesi

Turkcell Superbox 4.5G 200 GB paketimi kullanıyorum. Sözleşmemin son günü olan bugün öncesinde, Mayıs sonu ile Haziran’ın ilk haftası arasında birkaç kez telefonla Turkcell Superbox müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde, paketimi yenilediğimde mevcut 300 GB’a ek olarak 50 GB hediye internet verileceği, sözleşmenin bitimine yakın yenilesem bile bu 50 GB’ın tanımlanacağı açıkça söylendi.

Bu bilgiye güvenerek özellikle sözleşmemin son tarihini bekledim. Ancak bugün müşteri temsilcisiyle görüştüğümde kampanyanın bittiği, 50 GB hediye internetin verilemeyeceği söylendi. Eğer kampanyanın biteceği konusunda doğru ve net bilgilendirme yapılsaydı, mağdur olmamak için o gün şartları kabul edip sözleşmemi yenilerdim.

Yanlış bilgilendirme sonucunda hem kampanya hakkımdan oldum hem de sözleşmemi mecburen yenilemek zorunda kaldım. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesini, öncelikle 12 ay boyunca ödeyeceğim Superbox paket ücretimde indirim yapılarak telafi sağlanmasını, bu mümkün değilse 50 GB hediye internetin tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum. Zaten oldukça yüksek bir ücret ödeyeceğim için, bu hatalı bilgilendirmenin müşteri lehine düzeltilmesini rica ederim.