Turkcell Superbox Aşırı Faturalandırma Ve Yetersiz Hız Şikayeti

Turkcell Superbox kullanıcısıyım. Haziran ayında tarafıma sunulan ve onayladığım taahhüt kapsamında, 2 TB kota karşılığında aylık fatura bedelimin net 2.000 TL olacağı belirtilmiştir. Ancak taahhüt vermeme rağmen her ay 2.000 TL’nin üzerinde hatalı faturalandırılma yaşıyorum. Sözleşme şartlarına aykırı bu ek ücretlerin acilen iptalini ve geriye dönük iadesini talep ediyorum. İkinci ve en büyük mağduriyetim ise internet hızıdır. Online ders veren bir eğitmenim ve işim tamamen internet kalitesine bağlıdır. Superbox hizmeti vaat edilen hızları kesinlikle karşılamamakta, derslerim yarıda kalmakta ve beni maddi/manevi zarara uğratmaktadır. Müşteri hizmetlerini aradığımda, mevcut taahhüt sürem (yaklaşık 1 yıl) bahane edilerek daha hızlı olan ve güncel fiyatı 1.500 TL olan 5g paketine geçişim engellenmektedir. Hem fahiş fiyatla (2.500 TL civarı) ayıplı/yetersiz bir hizmete zorlanıyorum hem de alt paket fiyatına daha yüksek hız alabilecekken yasal tüketici hakkım olan "üst pakete/farklı teknolojiye geçiş" hakkım engelleniyor. Turkcell hem sözleşme fiyatına uymayarak hem de taahhüdü bahane edip kaliteli hizmet almamı engelleyerek Tüketici Kanunu'nu ihlal etmektedir. Talep Ettiklerim:Faturamın taahhüt edildiği gibi net 2.000 TL'ye çekilmesi ve haksız tahsil edilen fazla tutarların iade edilmesi. Altyapının yetersizliği ve ayıplı hizmet nedeniyle, taahhüt cezası yansıtılmaksızın 5g yüksek hızlı paketine geçişimin yapılması. Sorunumun çözülmemesi durumunda, hizmetin ayıplı olması gerekçesiyle taahhütsüz ve cezasız fesih hakkımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.