Lokasyon Kilidi Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Çalışma Aksaklığı

Turkcell Superbox 5g 1 TB aboneliğimi yaklaşık 2 aydır sorunsuz kullanıyordum. 03.06.2026 tarihinde hız sorunu yaşamaya başladığım için müşteri hizmetlerini aradım. Ertesi gün teknik ekip evime geldi, modem ve sim kart değişimi yapıldı ancak bu kez hiç sinyal alamamaya başladım ve internete tamamen erişemez hale geldim.

Sorun devam ettiği için tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve 08.06.2026 tarihinde yeniden teknik ekip geldi. Bu ziyarette de modem ve sim kart tekrar değiştirildi fakat buna rağmen yine sinyal alamadık. Teknik ekip, sistemlerinde hattımın “lokasyon kilidi” olarak göründüğünü, bu nedenle bağlantı sağlanamadığını belirtti. Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen bu internet sorunu hâlâ çözülmedi.

Evden çalışan biriyim ve bu süreçte işimi yürütmek için kendi cep telefonumdan internet paylaşımı yapmak zorunda kaldım. Bu da yeterli olmadığı için hattımda iki kez otomatik olarak ek paket yüklendi ve telefon internetim de tükendi. Hem işim aksadı hem de mağdur oldum.

Kocaeli İzmit bölgesinde kullandığım Superbox 5g hattıma ait arıza numaram 195254677, abonelik numaram 5309****41’dir. Lokasyon kilidi olarak belirtilen bu problemin acilen kaldırılmasını ve internetimin bir an önce yeniden aktif, kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyet ve kullanamadığım süreyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma uygun şekilde telafi sağlanmasını istiyorum.