Superbox Hattı Yetkisiz Kullanılıyor Ve İnternet Yok

Turkcell Superbox MC8520B model cihazı 24.06.2026 tarihinde İstanbul Sultanbeyli’deki ev adresime kuruldu. Kurulumdan sonra sadece 2 gün düzgün şekilde internet kullanabildim. Paketin içeriğinde 10 GB TV+ Plus ücretsiz 2 aylık paket olduğu söylendi ancak aynı gün, paketi biz doğru düzgün kullanamadan “paketiniz bitti” şeklinde SMS aldım. Biz bu hakkı kullanmamışken bu paketin kim tarafından, nasıl bitirildiğini anlamıyorum.

26.06.2026 tarihinden beri internet açık görünmesine rağmen hiçbir elektronik cihazım ağa bağlandığında “internet yok” şeklinde görünüyor ve interneti hiçbir şekilde kullanamıyorum. Paramla mağdur oluyorum. Ayrıca bize getirilen Superbox cihazının kutusu zaten açıkmış gibi geldi ve modemin üzerinde çizikler vardı, yani cihazın sıfır ve ilk kez bize kurulmuş olduğundan da şüphe duyuyorum.

Hatta “5352****37 numaralı Superbox internetinizin, belirttiğiniz adres dışında kullanıldığı tespit edildiği için bağlantı hızınız düşürülmüştür, farklı bir adreste kullanım için ek süre paketi satın alabilirsiniz” şeklinde bir SMS aldım. Oysa bu hattı sadece kendi ev adresimde kullandım, hiçbir zaman başka bir adrese götürülmedi. Bu nedenle sistemde bir hata olduğunu veya hattımın/usulüne uygun olmayan bir kullanımın söz konusu olabileceğini düşünüyorum.

Ayrıca Superbox’ta kullanılan sim kart numarasının da benim üzerime kayıtlı görünmediğini, başka bir numara üzerine kayıtlı olduğunu öğrendik. Bu numaranın kimin üzerine kayıtlı olduğunu bilmiyoruz ve hattın ya da bilgilerimin çalınmış olabileceğinden şüpheleniyorum.

Bu hat için aylık 1200 TL ücret ödüyorum. Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda konuyla ilgili yönlendirme yapılacağı söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir dönüş yapılmadı, sorun devam ediyor. TV+ 10 GB kampanya hakkımın usulüne uygun şekilde düzeltilmesini, internet hızımın ve bağlantımın yalnızca kendi ev adresimde kullanmama rağmen düşürülmesi sorununun acilen giderilmesini, sim kart numarasının kime kayıtlı olduğunun kontrol edilerek gerekli güvenlik incelemelerinin yapılmasını ve cihazın gerçekten sıfır ve sağlam olup olmadığının kontrol edilerek gerekirse cihaz değişimi yapılmasını talep ediyorum.