Superbox Hattımda Haksız Adres Kontrolü Ve Hız Kısıtlaması

Yıllardır Turkcell müşterisiyim ve yeni taşındığım adresimde Superbox 500 GB 1 yıl taahhütlü hattımı kullanmaya başladım. 50. Yıl Mahallesi 27225 Sokak Olin Apartmanı Kat 18 No:49 Yenişehir/Mersin adresinde yaşıyorum ve Superbox cihazı da sürekli bu evde, sabit şekilde kullanılıyor. Buna rağmen pazartesiden bu yana neredeyse her gün, hattın farklı bir adreste kullanıldığı, bu nedenle hızımın düşürüldüğü ve ek süre paketi almam gerektiğine dair 5356****05 numaralı Superbox hattıma mesajlar gelmeye başladı.

Ne ben ne de Superbox evden hiç çıkmadığımız halde, “belirttiğiniz adres dışında kullanım” gerekçesiyle sinyalimin zayıflatıldığını ve hızımın düşürüldüğünü öğrenince Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Y**** isimli temsilciye sinyalimin zayıf olduğunu, bunun düzeltilmesini istediğimi söyledim ancak bana sadece YouTube’dan bakmam gerektiğini, orada sinyalin nasıl kontrol edileceğinin anlatıldığını söyleyip somut bir çözüm sunmadı.

Bu durum güvenliğimi de doğrudan etkiledi. Biraz önce evden çıktığımda akıllı kapı kilidimin çevrimdışı kaldığını, Pronet sisteminin devreye giremediğini ve kedilerimin akıllı mama kaplarının da internet olmadığı için çalışmadığını fark ettim. Yani hem evimin güvenliği hem de kedilerimin beslenmesi, Turkcell’in teknik sorunu ve haksız yere uyguladığı hız kısıtlaması yüzünden riske girmiş oldu.

Adresim ve cihazım sabit olduğu halde, sanki başka adreste kullanıyormuşum gibi muamele görmem, bunun üzerine hem hızımın düşürülmesi hem de çözüm olarak ek ücret ödeyerek ek paket/sinyal güçlendirme önerilmesi bana göre açıkça haksızlıktır. Kendi sistemlerindeki teknik sorun nedeniyle müşteriyi suçlayan ve bunun üzerine ek ücret talep eden bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Turkcell’den talebim, Superbox hattımda uygulanan hız düşümünün ve haksız kısıtlamanın derhal kaldırılması, hattımın kayıtlı adresimde sorunsuz çalışmasının sağlanması ve bu gerekçeyle benden herhangi bir ek ücret, ek paket veya sinyal güçlendirme bedeli talep edilmemesidir. Ayrıca bu teknik hatanın tekrarlanmamasını ve benzer bir nedenle tekrar mağdur edilmemeyi istiyorum. Yaşadığım güvenlik riski ve mağduriyetin dikkate alınarak, sürecin ivedilikle incelenmesini ve acilen çözülmesini bekliyorum.