Metro Turizm Muavini Tarafından Kaba Davranış Ve Bilgi Eksikliği

25 Ekim saat 23.00 Nazilli–İzmir seferi için Metro Turizm’den almış olduğum bilete ait otobüs perona geldiğinde yaşadığım saygısız ve kaba tutumu paylaşmak istiyorum. Otobüse yaklaşınca muavine “merhaba” deyip çantamı uzatarak “38” dedim. Yüzüme ters ters baktı, ben tekrar “38” deyince bu kez “ne 38” diye çıkıştı. Koltuk numaram olduğunu söylediğimde ise seferin yarım saat sonra kalkacağını, beklemem gerektiğini kaba bir üslupla ifade etti.

Kendisine bana böyle bir bilgilendirme yapılmadığını söylediğimde “biz içeriye verdik vallahi” şeklinde umursamaz bir cevap verdi. Ardından içeri gidip sorduğumda iç tarafa da böyle bir bilgi verilmediğini öğrendim. Hem bilgi akışının kopuk olması hem de muavinin yolcuya karşı iletişim kurmaktan aciz, agresif ve saygısız tavrı beni son derece rahatsız etti. Tüm bu olaylar sırasında babam da yanımdaydı ve o da bu tutuma bizzat şahit oldu.

Metro Turizm gibi büyük bir firmanın personel seçerken iletişim becerisi, hitap şekli ve yolcuya saygı konularında çok daha titiz olması gerektiğini düşünüyorum. Hem seferlerin geç gelmesi hem de muavinlerin kaba ve saldırgan tavırları nedeniyle bir daha Metro’dan bilet almak istemiyorum. Bu olayda görevli muavin hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, personelin yolcu iletişimi konusunda uyarılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için adım atılmasını talep ediyorum.