Taahhütlü Müşteriye Daha Uygun 5G Superbox Paketi Teklifi Reddedildi

Yaklaşık 6 ay önce 1 yıl taahhütlü 1 TB Superbox aboneliği başlattım ve her ay 1.800 TL ödüyorum. Ancak 5G çıktıktan sonra aynı hatta daha avantajlı görünen yeni paketlerin çok daha uygun fiyatlarla sunulduğunu gördüm. Örneğin 5G Superbox Mobil 2 TB paket 1.500 TL iken, benim hem daha yavaş hem de daha pahalı bir pakete mahkûm edilmemi hiçbir şekilde kabul edemiyorum.

Müşteri hizmetlerini arayıp daha güncel ve uygun fiyatlı bir kampanyaya geçmek istediğimde, taahhüdüm varken aboneliğimi daha avantajlı bir pakete geçirmek yerine, temsilcilerin her türlü bahane ve oyalamaya başvurduklarını deneyimliyorum. Yaklaşımları neredeyse “taahhüdünüz varken sizi yolmaktan neden vazgeçelim?” demeye kadar varıyor, kendimi açıkça değersiz bir konuma yerleştirilmiş hissediyorum. Eski müşterilerini bu şekilde mağdur edip kaybederken, yeni müşteriler için çok daha cazip kampanyalar sunmaları da ayrıca rahatsız edici.

Turkcell’in mevcut müşterisini bu kadar değersiz hissettiren tutumundan son derece şikayetçiyim. Mevcut taahhüdüm bozulmadan, herhangi bir ceza ya da ek ücret yansıtılmadan, en azından 5G Superbox Mobil 2 TB 1.500 TL’lik kampanya gibi daha avantajlı ve güncel bir pakete sorunsuz şekilde geçirilmek istiyorum. Bu haksız fiyatlandırmanın ve müşteri ayrımcılığının acilen düzeltilmesini talep ediyorum.