Turkcell sistem

Yıllardır Turkcell müşterisiyim ve düzenli olarak ödemelerimi yapıyorum. Bugün, mevcut “Dev Maksi 120 GB” paketimin taahhüdü bitmek üzereyken yeni bir paket teklifi almak için 0533********77 numaralı hattımdan Turkcell müşteri temsilcisi E*** Hanım tarafından telefonla arandım. 10 GB internet paketi...

Yıllardır Turkcell müşterisiyim. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, herhangi bir aşıma olmadığı takdirde ve iki senedir akıllı fatura kullandığım halde, ses kayıtlarında da bulunmasına rağmen bana fazla fatura gönderildi. Açıklamalarında sürekli aşım yapıldığı belirtiliyor. Peki, aşım yapıldıysa bi...

12 Ağustos 2025 tarihinde Turkcell uygulaması üzerinden paket yüklemesi yaptım ve ücret ödemesini gerçekleştirdim. Ödeme işleminin ardından yaklaşık yarım saat geçmesine rağmen paketim hattıma tanımlanmadı. Ödeme yaptığımı gösteren ekran görüntüsüne de sahibim. Bu sorunla ilgili olarak Turkcell müş...

10 Temmuz 2025 tarihinde biten faturalı hat sözleşmemle ilgili, tarafıma önceden hiçbir uyarı yapılmadan, onayım olmadan farklı bir tarifeye geçirilerek 10 Ağustos 2025 tarihinde 1175 TL’lik fatura gönderildi. Sözleşmemizin biteceğini bilmiyorduk; ancak Ağustos ayında biteceğini düşünerek yaklaşık 1...

, bana uygulama üzerinden yeni bir faturalı paket önerildi. Uygun olduğunu düşünerek bu pakete geçiş yaptım. Ancak kısa bir süre sonra, paketin bana uygun olmadığı gerekçesiyle Turkcell tarafından tek taraflı olarak iptal edildi. Paket tarafımdan kullanılmadan iptal edilmesine rağmen, ilgili paket ...

Turkcell faturasız hattım için telsiz kullanım ücreti borcumu ödemek amacıyla 100 TL bakiye yükledim. Ancak sistem, bakiyemi bu ücret için kullanmadı ve bakiyem başka şekilde harcandı. Sorunun çözümü için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, telefonu uçak moduna alıp beklememi önerdiler fakat bu ...

Geçtiğimiz ay Turkcell’de bir yıllık fatura dönemim doldu ve yeni bir pakete geçmek istedim. Turkcell uygulaması üzerinden arama butonunda geçmek istediğim paketin adını yazdım ancak yanlışlıkla istediğim paketi değil başka bir paketi seçtim. Yanlışlık yaptığımı fark ettikten sonra 532’yi aradım ve ...

Turkcell faturalı hattımı aktive etmek için öğlenden beri yaklaşık 12 saattir uğraşıyorum. Sim kartı aktifleştirmek için gelen SMS’teki sipariş numarasını defalarca doğru girmeme rağmen, sistem sürekli olarak “sipariş numarası yanlış” hatası veriyor. Bu işlemi evimde, Aydın’da telefonum üzerinden ge...

17 Temmuz akşamı İzmir Çeşme Çiftlikköy’de bulunduğum sırada Turkcell hattım, yurt dışındaymışım gibi sistem tarafından algılanmış. Bu nedenle faturama 350 TL ek ücret yansıtıldı. Oysa ki yurt dışına kesinlikle çıkmadım ve bunu pasaport kayıtlarımla da ispatlayabilirim. Faturamda 600 TL normal kulla...

Turkcell’in “Büyük Festival 60 GB” tarifesinde illere göre fahiş fiyat farklılığı uygulaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İstanbul dışında birçok ilde bu tarife 420 TL olarak sunulurken, İstanbul’da yaşayan müşterilere iki katı fiyat uygulanıyor ve bu tarife bize sunulmuyor. 5321****31 numaralı h...

10.08.2025 tarihinde Datça Knidos Antik Kenti'nde bulunduğum sırada, Turkcell hattıma istem dışı olarak 350 TL tutarında yurt dışı tarife paketi tanımlandı. Oysa Türkiye sınırları içerisindeydim ve Yunanistan'da bulunmadığım halde, sistem tarafından hattım yurtdışındaymışım gibi algılanmış. Konuyla ...

22 Temmuz 2025 tarihinde fiziksel hattımı İstanbul’da bir Turkcell mağazasında e-sim’e taşıdım. 4 Ağustos 2025 sabahı telefonumda “servis yok” uyarısı ile karşılaştım. Aynı gün akşam saatlerinde mağazaya gittiğimde, sistem kapalı olduğu için ertesi gün tekrar gelmem gerektiği söylendi. 5 Ağustos’ta ...

Turkcell’den üç adet faturalı hat kullanıyoruz; eşim ve ikiz oğullarım aynı tarife kapsamında hatta sahipler. Ancak yeni tarifeye geçiş yaptıktan sonra oğullarımdan birinin faturası 470 TL, diğerinin ise 370 TL olarak geldi. Aynı tarife ve aynı koşullarda kullanılmasına rağmen bu kadar büyük bir fiy...

Huawei model Turkcell Superbox cihazımın internet kotasını artırmak için 08.08.2025 tarihinde saat 16:00 civarında 532 çağrı merkezi üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Cihazın sahibi olmama ve kimliğimi kanıtlamak için ek belgeler sunmayı teklif etmeme rağmen, bana 4-5 yıl önceki bazı...

Turkcell ile ilgili şikayetim var. UYAP üzerinden borcum görünüyor ve ödemiş olduğum bir borç. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana borç olmadığını ama muhtemelen dosyanın kapatılmadığını söylüyor. Verdikleri numara faks numarası. Neden borcum olmadığı halde bütün sistemlerde icralık görünüyorum....

Turkcell faturalı hattıma ait resmi fatura dokümanını yaklaşık 2 yıldır müşteri hizmetlerinden talep etmeme rağmen tarafıma iletilmiyor. Fatura dokümanı göndermek istediğimde, sadece fotoğraf olarak belge gönderiliyor ve bu belgenin PDF halini çıkarmam isteniyor. Ancak bu şekilde gönderilen belgeler...

28 Temmuz’da e-Devlet üzerinden Turkcell’e esim olarak hat taşıma başvurusu yaptım. Başvurum sonrası sim kartım elime ulaştı, ancak hattı aktive etmek için yönlendirildiğim sistemde sürekli hata alıyorum. E-Devlet üzerinden tanımlı güvenlik adımlarıyla hattı açmam gerekirken, sistem hiçbir şekilde i...

İki gündür Rize’de sürekli bağlantı kopma sorunu yaşıyorum. Faturalı hattımda internet bağlantısı sık sık kesiliyor ve bu durum günün her saatinde devam ediyor. Sorun yaşadığım bölgeyi Turkcell’e ilettim ve müşteri hizmetlerini aradım. Ancak “şu an olumlu yanıt veremiyoruz, önümüzdeki dönemde değerl...

Yaklaşık iki senedir Turkcell’in 0533*****32 ve 0501***7607 numaralı faturalı hatlarını kullanıyorum. Her iki hattımda da aylık ortalama 600 TL fatura ödüyorum ve ödemelerimi düzenli olarak yapıyorum. Buna rağmen, uzun süredir puanım yükseltilmiyor ve cihaz almak istediğimde 'sicil puanınız yetersiz...