Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Müşteri Hizmetleri

17.982 Şikayet

31100
(13.209 değerlendirme)
Şikayet Yaz

Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 113 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizlikleri, hatalı faturalandırmalar ve yüksek tarife ücretleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %37'si bölgesel çekim sorunları ve 5G geçişi sonrası yaşanan hız düşüşlerinden oluşurken, %24'lük bir kesim bilgilendirme yapılmadan yansıtılan aşım ücretleri ve onaysız servislerden şikayetçidir. Mevcut müşterilere sunulan yenileme tekliflerinin yeni müşterilere göre daha yüksek olması %11'lik bir grupta belirgin bir memnuniyetsizlik yaratmıştır.

Turkcell Şebeke ve Bağlantı Sorunları

  • Bölgesel çekim sorunları: Esenyurt, Pendik ve Ankara Adliyesi çevresi gibi spesifik lokasyonlarda sinyal tamamen kesiliyor veya arama yapılamayacak seviyeye düşüyor; müşteri hizmetleri çözüm sunmak yerine genel yanıtlar veriyor.
  • 5G ve hız düşüşleri: 5G hizmetine geçiş sonrası internet hızlarının 1-5 Mbps seviyelerine gerilediği, çevrim içi oyunlarda ping değerlerinin yükseldiği ve bağlantının dalgalandığı raporlanıyor.
  • Superbox bağlantı problemleri: Kurulum sonrası internete hiç bağlanamama, sık kopmalar ve taahhüt edilen hızların çok altında performans alma durumları yaşanıyor; teknik servis müdahaleleri kalıcı çözüm sağlamıyor.

Turkcell Hatalı Faturalandırma ve Ücretlendirmeler

  • Bilgilendirme eksikliği ve aşım ücretleri: Hediye paketlerin hotspot kullanımında geçerli olmadığına dair ön bilgi verilmediği için faturaya 1000-1300 TL arası aşım ücretleri yansıtılıyor; yurt dışı dolaşım ücretleri ise uçuş modu açıkken bile tahsil ediliyor.
  • Onaysız servis ve abonelikler: Kullanıcıların bilgisi ve onayı dışında Xena gibi dijital servisler tanımlanarak aylık faturalara 144 TL'den 4268 TL'ye kadar değişen tutarlar yansıtılıyor.
  • Hatalı tahsilatlar ve iade sorunları: Bakiye yüklemelerinin bilgilendirme yapılmadan borca sayılması, ödenmiş faturaların sistemde görünmemesi ve haksız hat açma-kapama ücretlerinin iade edilmemesi durumları görülüyor.

Turkcell Tarife ve Fiyatlandırma Politikaları

  • Yüksek yenileme teklifleri: Taahhüdü biten mevcut müşterilere, yeni gelen kullanıcılara sunulan paketlerden %50'ye varan oranlarda daha pahalı teklifler sunuluyor; sadakat indirimi talepleri reddediliyor.
  • Sözleşme ve kampanya uyuşmazlıkları: Paket yükseltme karşılığında vaat edilen indirimlerin faturalara yansıtılmadığı veya tablet içeren kampanyalarda cihazların teslim edilmediği belirtiliyor.

Turkcell Abonelik ve Aktivasyon Süreçleri

  • SIM ve eSIM aktivasyon hataları: eSIM geçişlerinde gönderilen QR kodların geçersiz olması veya aktivasyon sonrası hattın günlerce kapalı kalması nedeniyle iletişim kesintileri yaşanıyor.
  • Numara taşıma ve hat açılış gecikmeleri: Başka operatörden geçiş yapan hatların aktivasyon sürecinin 8 güne kadar uzaması veya yeni hat başvurularının e-Devlet onay aşamasında takılması nedeniyle hizmet alınamıyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

  • %100 Yanıt Oranı (7835/7839)
  • %16 Çözüldü Oranı (1223/7839)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

  • Para-ücret iade edildi%21.5
  • Tamir edildi-arıza giderildi%14.6
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%12.7
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%9.2
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%6.3
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%6
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%4.1
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2.5
  • Diğer%23.2

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanızŞikayetinizi bize yazın →
AI tarafından üretilmiştir. Yapay zeka hata yapabilir; içerik bilgilendirme amaçlıdır ve doğruluğu garanti edilmez.

Beykoz’da Sürekli Çekim Sorunu Ve Kalıcı Çözüm Talebi

profile
Adem
03 Haziran 23:17
21

Mevcut Müşteriye Yarı Fiyat Teklif Edilmemesi

profile
Tuba
03 Haziran 22:08
14
mevcut-musteriye-yari-fiyat-teklif-edilmemesi-2.jpg
mevcut-musteriye-yari-fiyat-teklif-edilmemesi-1.jpg

Video Şikayetler Tümünü Gör

Kemerburgaz’da Çekim Yok, Faturalar Devam Ediyor

profile
Onur
03 Haziran 21:06
19
kemerburgazda-cekim-yok-faturalar-devam-ediyor-1.jpg

Onaysız Tarif Artışı Ve Aşırı Fatura Ücretleri İadesi Talebi

profile
Murat
03 Haziran 20:32
24

5 Kat Kampanyası Sistem Hatası Nedeniyle Aktif Edilemiyor

profile
Yusuf
03 Haziran 16:05
54

Turkcell Hattıma Gelen İzinsiz Aktivasyon Kodlu SMS’ler Ve Güvenlik Endişesi

profile
Elay
03 Haziran 14:11
39
Turkcell Hattıma Gelen İzinsiz Aktivasyon Kodlu SMS’ler Ve Güvenlik Endişesi
Turkcell Hattıma Gelen İzinsiz Aktivasyon Kodlu SMS’ler Ve Güvenlik Endişesi
Turkcell Hattıma Gelen İzinsiz Aktivasyon Kodlu SMS’ler Ve Güvenlik Endişesi
Turkcell Hattıma Gelen İzinsiz Aktivasyon Kodlu SMS’ler Ve Güvenlik Endişesi
+1
turkcell-hattima-gelen-izinsiz-aktivasyon-kodlu-smsler-ve-guvenlik-endisesi-8.jpg
turkcell-hattima-gelen-izinsiz-aktivasyon-kodlu-smsler-ve-guvenlik-endisesi-5.jpg
turkcell-hattima-gelen-izinsiz-aktivasyon-kodlu-smsler-ve-guvenlik-endisesi-1.jpg

Ayvalık Baz İstasyonu Çevresindeki Kuru Ot Yangın Riski İhmale Alındı

profile
Mustafa
03 Haziran 13:24
35
Ayvalık Baz İstasyonu Çevresindeki Kuru Ot Yangın Riski İhmale Alındı

Dolu Mega 90 GB Paketi Ücretinde Yanlış Faturalandırma Ve İade Talebi

profile
Ahmet
03 Haziran 12:46
7
Dolu Mega 90 GB Paketi Ücretinde Yanlış Faturalandırma Ve İade Talebi

Turkcell Dolu Maxi 60 GB Paketi Ücretinde Çelişki Ve Yanıltıcı Bilgi

profile
Nesrin
03 Haziran 12:03
24

Turkcell'den 243 TL Alacağımın Gecikmeli Ödemesi Ve Bilgi Eksikliği

profile
İbrahim
03 Haziran 11:15
26

Kullanmadığım Hat İçin Aşırı Fatura Ve İade Talebi

profile
Erol
03 Haziran 11:00
58
kullanmadigim-hat-icin-asiri-fatura-ve-iade-talebi-2.jpg
kullanmadigim-hat-icin-asiri-fatura-ve-iade-talebi-1.jpg

Sadık Müşteri Olmamıza Rağmen Yüksek Fiyatlı Paketler Teklif Edildi

profile
Barış
03 Haziran 09:10
23

Superbox Cihazım Üç Aydır Çalışmıyor Ve Ücret Alınmaya Devam Ediliyor

profile
Serdar
03 Haziran 09:02
17

Kırık Köyü'nde Şebeke Ve Mobil İnternet Kesintileri Hayati Risk Oluşturuyor

profile
İsmail
03 Haziran 01:39
40

Turkcell'de Sözleşmeye Uymayan Fiyat Artışı

profile
Hulya
03 Haziran 01:08
24

Onaysız TYG Avantaj Paketiyle Gelen 1.200 TL Ek Ücret İptali Talebi

profile
Mahmut
03 Haziran 00:49
25

Turkcell 60 GB Paketin Hızlı Tükenmesi Ve İnceleme Talebi

profile
Gizem
03 Haziran 00:38
34

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.
Pro üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100
Marka Karnesini Gör