Turkcell Müşteri Hizmetleri

Turkcell faturalı hatta geçtiğim günden beri, yaklaşık 4 aydır İzmir Foça’da sürekli çekim sorunu yaşıyorum. Bulunduğum bölgede sağlıklı bir şekilde ne arama yapabiliyor ne de interneti verimli kullanabiliyorum. Günlük hayatımı etkileyen bu problem nedeniyle hattımı neredeyse kullanamaz hale geldim....

Uzun yıllardır kullandığım Turkcell faturalı hattımda yaklaşık 2-3 aydır ciddi şebeke sorunu yaşıyorum. Ordu ili Altınordu ilçesi Güzelyalı Mahallesi Bülent Ecevit Bulvarı civarında hat çoğu zaman hiç çekmiyor, temel arama ve mesajlaşma gibi en basit ihtiyaçlarımı bile karşılayamıyorum. Gün içinde ...

Turkcell ile yıllar önce de yaşadığım bir sorunu ne yazık ki tekrar yaşıyorum. Turkcell müşterisi olmamama rağmen, başkasına ait bir hattın fatura bilgilendirme mesajları 0534********57 numaralı telefonuma gönderilmeye devam ediyor. Üstelik kullandığım bu hat Turkcell’e değil, Vodafone’a ait bir hat...

Turkcell hattımın abonesiyim. Mevcut sözleşmemin bitmesine 7 gün kala bugün paketimi yenilemek istedim. Ancak aynı tarifenin diğer operatörlerde 350 TL olmasına rağmen, Turkcell müşteri hizmetleri bana aynı paket için 450 TL fiyat sundu. Yıllardır Turkcell abonesi olmama ve mevcut müşterisi olmama ...

Turkcell TV+ ev interneti ile gelen TV+ üyeliğim var, iki adet Hi Level Smart TV’den de uygulamaya giriş yapamıyorum. Televizyonlarımdan biri Android 14, diğeri Android 9 sürümünde çalışıyor ve her ikisinde de aynı sorunla karşılaşıyorum. Yaklaşık 2 gündür TV+ uygulamasında kullanıcı adı ve şifremi...

Turkcell hattımda mobil veri açıkken Telegram uygulaması bugün itibarıyla hiç çalışmıyor. Uygulama sadece Turkcell mobil veri kullanırken açılmıyor ve mesajlar gitmiyor, ancak Wi-Fi bağlantısına geçtiğimde Telegram normal şekilde çalışmaya devam ediyor. Henüz Turkcell müşteri hizmetleri ile bu konu...

Kastamonu merkezde kullandığım Turkcell hattım yaklaşık 2 aydır neredeyse hiç çekmiyor. Bu çekmeme sorunu günün her saatinde sürekli yaşanıyor. Özellikle evimde, zaman zaman da okulumda ve ara ara tamamen alakasız konumlarda da şebeke sorunu ile karşılaşıyorum. Hat çekmediği için sağlıklı bir şekild...

Turkcell bireysel faturalı hattım (5360***160) için uzun süredir düzenli olarak yaklaşık 230 TL civarında fatura öderken, 20.02.2026 tarihinde 787,06 TL tutarında olağanüstü yüksek bir fatura ile karşılaştım. Bu faturaya yansıtılan tutarın önemli bir kısmını oluşturan Erken İptal Bedeli ve Telsiz Ku...

Turkcell’in kampanyalar sayfasındaki Turkcell Migros kampanyasından dijital kod almak istedim ancak kampanya mantığı nedeniyle bir türlü faydalanamıyorum. Kampanya sayfada herkese açık bir fırsat gibi durmasına rağmen, kodların sadece belirli saatlerde açıldığı ve o da yaklaşık 90–100 kişi ile sınır...

Turkcell’den satın aldığım faturalı hattım, aktif görünmesine rağmen hattı aldığım günden beri neredeyse kimse tarafından aranamıyor ve SMS’ler gelmiyor. Arayan kişiler “kayıtlı böyle bir numara yoktur” şeklinde anons duyduklarını söylüyorlar. Hattım açık ve aktif olduğu halde, temel iletişim hizmet...

Turkcell’de mobil hattım için Gold üyeliğim bulunuyor. Bu üyeliğin tanıtımı yapılırken müşteri hizmetlerine bağlanırken öncelik ve ayrıcalık sağlanacağı özellikle belirtilmişti. Ancak 2 Mart saat 22.37’de müşteri temsilcisine bağlanmak için aradığımda yaklaşık 12 dakika boyunca hatta beklemek zorund...

Malatya merkezde kullandığım Turkcell faturalı hattım için yaklaşık 1 aydır ikiz sim kart almaya çalışıyorum. Malatya merkezdeki bayilere defalarca gitmeme rağmen hiçbir bayide ikiz sim kart stokunun olmadığı ve stok da gelmediği söyleniyor. Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda ise ikiz sim kar...

24.02.2026 tarihinde Turkcell online kanalları üzerinden numara taşıma başvurusu yaptım ve başvurum onaylandı. Kurye aracılığıyla tarafıma bir SIM kart teslim edildi ve gelen bilgilendirme mesajında bu SIM kartın 01.03.2026 saat 16:35 itibarıyla aktif olacağı belirtildi. Belirtilen tarih ve saatte ...

Turkcell hattımda gnç avantaj 20 GB tarifesini kullanıyorum. Vergiler dahil aylık 307 TL ödüyorken, tarife bitişi yaklaşınca bana sunulan yeni tarife teklifinin vergiler dahil 450 TL olmasıyla büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Aynı dönemde yeni gelen müşterilere benden daha uygun fiyatlı teklifle...

Turkcell bireysel hattımız yaklaşık 1–2 aydır, öncesinde bize hiçbir şekilde SMS, arama ya da e‑posta ile bilgilendirme yapılmadan iptal edildi. Herhangi bir uyarı, son ödeme hatırlatması veya benzeri bir bildirim almadığımız halde hattımızın iptal edilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz. Konu ile ...

Turkcell’den taksitli olarak Samsung Galaxy a17 marka bir telefon aldım. Yaklaşık iki ay önce bu telefonu iade ederek başka bir cihaz aldım; ancak iade etmiş olmama rağmen faturamda hâlâ Samsung Galaxy a17 cihazına ait taksitler yansıtılıyor ve benden iki cihaz için birden ücret kesiliyor. İstanbul...

Turkcell’in genç Çatlat kampanyasından iki aydır düzenli olarak haftada iki kez yararlanmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde internet hediyesi tanımlanmıyor. Uygulama üzerinden Çatlat hakkımı kullandığımda sürekli boş geçiyor ve herhangi bir internet paketi hattıma yüklenmiyor. Kampanyanın tanıtıml...

Turkcell TV+ Akıllı TV uygulamasını kullanırken uzun süredir ciddi sıkıntılar yaşıyorum. İnternet bağlantım olmasına rağmen uygulama sık sık donuyor, çoğu zaman da hiç açılmıyor. Yayın izlemek isterken sürekli beklemek zorunda kalıyorum ve bu durum hizmetten faydalanmamı neredeyse imkansız hale geti...

Uzun süredir Turkcell abonesiyim ve kullandığım hattın faturası bütçemin üzerinde gelmeye devam ediyor. Faturam vergilerle beraber toplamda 550 TL olarak yansıtılıyor ve bu tutarı artık yüksek buluyorum. Faturanın genel olarak yüksek olması nedeniyle mevcut tarifemin bütçeme uygun olmadığını düşünüy...

Annem H**** Y****’ın Turkcell faturalı hattı için kurumsaldan bireysele geçiş işlemi yaptırmak üzere Turkcell şubesine gittiğimizde, hattın yaklaşık 2024 yılı içinde zaten kurumsaldan bireysele geçirildiğini ve bunun müşteri hizmetleri üzerinden yapıldığını öğrendik. Ancak bu işlem, bizim hiçbir bil...

Yeni taşındığım evimde altyapı olmadığı için Turkcell Superbox 150 GB paket satın aldım. Satış esnasında, altyapı geldiğinde Superbox’tan Superonline’a geçiş yapabileceğim ve bu geçişte hiçbir cayma bedeli ödemeyeceğim özellikle belirtildi. Ben de ileride fiber altyapı geleceğini bildiğim için defal...

Bugün sabah Giftbank uygulaması üzerinden Turkcell hattım için 1 GB internet paketi satın aldım. İşlem sırasında ücret benden alındı ancak hattıma hiçbir şekilde internet paketi tanımlanmadı ve şu ana kadar da kullanım sağlayamadım. Herhangi bir hata uyarısı almadığım halde, satın aldığım paketin h...

Turkcell’in Apple Watch saat hattı hizmetinden yalnızca yaklaşık 1 ay kadar yararlandım ve ardından hattı iptal ettirdim. Buna rağmen iptalden sonraki faturamda 296 TL tutarında telsiz kullanım ücreti yansıtıldı. Konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bunun sözleşmede yer aldığ...

Turkcell hattımı faturalı olarak kullanıyorum ve yaklaşık 4 aydır çalıştığım Özkoyuncu Kızıl Maden Ocağı’nda ciddi bir çekim problemi yaşıyorum. Toplam 600–700 kişinin çalıştığı bu işyerinde Turkcell hattı bırakın interneti, normal konuşma için bile neredeyse hiçbir şekilde çekmiyor. Bu durumla ilg...