Turkcell Bakiyem Telsiz Kullanım Ücreti İçin Kullanılmadı Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Mert

Turkcell

11 Ağustos 2025 21:08

1.495

Turkcell faturasız hattım için telsiz kullanım ücreti borcumu ödemek amacıyla 100 TL bakiye yükledim. Ancak sistem, bakiyemi bu ücret için kullanmadı ve bakiyem başka şekilde harcandı. Sorunun çözümü için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, telefonu uçak moduna alıp beklememi önerdiler fakat bu yöntem de işe yaramadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım, talep oluşturdular ve 72 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş olmadı. Tüm bu süreç Gaziantep’te gerçekleşti.

Bakiyemin telsiz kullanım ücreti borcumdan düşülmesini ve bu hatanın giderilmesini talep ediyorum.

turkcell-bakiyem-telsiz-kullanim-ucreti-icin-kullanilmadi-musteri-hizmetleri-cozum-sunmadi-1.jpg

1 Yorum

Turkcell

11 Ağustos 2025 21:08 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

14 Ağustos 2025 11:43

Merhaba Mert Bey, 14.08.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

Ayse

03 Eylül 2025 19:41

Bende de aynı durum yaşandı telsiz kullanım borcum 107 TL idi ben 100 TL ödedim ama sistemde hala 107 girunuyor

turkcell-bakiyem-telsiz-kullanim-ucreti-icin-kullanilmadi-musteri-hizmetleri-cozum-sunmadi-1.jpg

Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

Ümit sonuçtan hiç memnun değil

Hat Taşıma Sonrası Kalan Bakiyemin İade Edilmemesi Ve Çözüm Sunulmaması

Ümit

Turkcell

15 Ekim 2025 02:31

436

20.10.2025 tarihinde Turkcell faturasız hattımı Türk Telekom’a taşıdım. Hat taşıma işlemi sonrası hattımda kalan 128 TL bakiyemin iade edilmediğini fark ettim. Bu konuda Turkcell müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek talep oluşturdum ve telefon görüşmesi yaptım. Ancak, talep kısmında “çözüldü” yaz...

hat-tasima-sonrasi-kalan-bakiyemin-iade-edilmemesi-ve-cozum-sunulmamasi-2.jpg

hat-tasima-sonrasi-kalan-bakiyemin-iade-edilmemesi-ve-cozum-sunulmamasi-1.jpg

40GB İnternet Paketim Ve Ek Paketim Hızla Tükendi Mağduriyet Yaşadım

Beyaz

Turkcell

27 Ekim 2025 17:17

555

Turkcell faturalı hattımda her zaman bana yeterli olan 40GB internet paketim, bu ay henüz 15 gün geçmesine rağmen tükendi. Öncelikle bir yanlışlık olabileceğini düşündüm fakat yapacak bir şey olmadığını varsayarak ek 10GB internet paketi satın aldım. Ancak ek paketim de 12 saat gibi kısa bir sürede ...

1 Yorum

Özgür sonuçtan memnun

Çözüldü