Sarf Ürünlerinde Hijyen ve Yabancı Madde Sorunları
- Üründe yabancı madde: 39 şikayette ürünlerde küflenme, kıl bulunması ve 'ayak teri' benzeri kötü kokular olduğu belirtiliyor.


Familia hakkında son 1 yıl içinde iletilen şikayetlerde marka, 54/100 memnuniyet oranıyla öne çıkıyor. Çözümlerde en sık ürün veya hizmet değişimine gidilmesi (%53,9) izleniyor; bunu ürünün yeniden gönderilmesi (%30,8) takip ediyor. Müşteriler şikayetlerinde ise ağırlıkla ürünlerde tespit edilen yabancı maddeleri ve hijyen sorunlarını, daha az sayıda da ambalaj ve içerik hatalarını bildiriyor.
Familia Natural Jumbo Towel kağıt havluyu, 5–10 Ağustos 2026 tarihleri arasında İzmit Zırhlıoğlu toptancı mağazasından 1... koli olacak şekilde satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımda, yaprakların üzerinde siyah bir nokta olduğunu ve her yaprak kopardığımda bu noktanın olduğu yerden ufak bir parçanı


Bugün Düzce Kalıcı Konutlar’daki Yunus Market’ten Familia Natural serisi ürünü aldım. Paketi, Familia’nın tuvalet kağıdı... ambalajına çok benzediği için ürünü tuvalet kağıdı sanarak sepete attım. Ambalaj üzerinde “havlu” ibaresi çok küçük ve zor fark edilir olduğu için kasada da anlamadım, eve gelince


Migros’tan satın aldığımız Familia Plus Natural marka tuvalet kağıdının paketini bitirmeye yakın, en altta kalan 2–3 rul...onun kirli olduğunu fark ettik. Bir hijyen ürününün bu şekilde, özellikle de “natural” ve hassas içerikli olduğu belirtilen bir seride bu kadar kirli çıkması bizi hem şaşırttı hem



01.09.2026 tarihinde İzmir Aliağa’da bulunan Yılmar şubesinden Familia Natural Jumbo Towel, 6 rulo organik bambu içerikl...i kağıt havlu satın aldım. Paketi açtığım anda ürünün tamamından gelen çok ağır ve kötü bir koku fark ettim. Bu koku nedeniyle ürünü hijyen açısından kullanmaya çekiniyorum. Hem ö




Uzun zamandır kullandığım Familia Natural 3 katlı organik bambu özlü kağıt havlu ürününüzle ilgili yaşadığım bir sorunu ...paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 2–3 aydır aldığım rulolarda kağıt havlunun yaprakları birbirinden ayrılmıyor; koparmaya çalıştığımda düzgün şekilde kopmak yerine tamamen yırtılıyor.

Familia markasının hem tuvalet kağıdı hem de havlu kağıdı ürünleriyle ilgili yaşadığımız memnuniyetsizliği paylaşmak ist...iyorum. Antalya Tahtakale şubesinden yaklaşık 15–20 gün önce aldığımız tuvalet kağıdında, rulo yarısına geldiğimizde kağıt tamamen şekli bozulmuş, parçalanmış halde geliyor ve bu k

Familia marka havlu peçeteyi İstanbul’daki Anpa Gross Market’ten satın aldım. Paketi açtığımda rulonun tamamında kenar k...esimlerinin çok çapaklı olduğunu ve sürekli parçacık döküldüğünü fark ettim. Ürünü kullanırken hem görüntü olarak rahatsız edici hem de etrafa küçük kağıt parçaları saçıldığı için

Familia Plus Natürel 40’lı tuvalet kağıdını geçen ay satın aldım. Paketi açtığımda rulolardan birinin kesiminin hatalı o...lduğunu, düzgün sarılmadığını fark ettim. Yıllardır güvendiğimiz ve sürekli tercih ettiğimiz bir markadan böyle özensiz bir ürünle karşılaşmak gerçekten can sıkıcı oldu. Biz bu ür

Metro marketten satın aldığım Familia Natural kağıt havlu ürününde üretimden kaynaklandığını düşündüğüm bir sorun yaşıyo...rum. Ruloları kullanırken kat yerleri aynı hizada gelmediği için havluyu koparmak istediğim çizgiden koparamıyorum, kağıt farklı çizgiden yırtılıyor. Bu durum paketteki her ruloda



"Firma benimle iletişime geçerek hatalı olan rulonun numunesini talep etti. Ardından 52'li tuvalet kağıdı göndererek hatayı telafi etti."




Familya markalı “parfümeri toilet paper Ultra soft thicker 32 rolls 3 ply” ürününüzü bir bakkaldan satın aldım. Ürün amb...alajında 3 katlı olduğu belirtilmesine rağmen, rulonun orta kısımlarında kağıdın inceldiğini ve 3 katlı değilmiş gibi olduğunu fark ettim. İlk başta normal görünse de iç kısımlara


Uzun zamandır severek kullandığımız Familia tuvalet kağıdını, yaklaşık son bir ay içinde büyük ihtimalle A101 marketten,... indirime girdiği bir dönemde 290 TL civarında bir fiyata satın aldım. Ürünü özellikle kaliteli olduğunu düşündüğümüz için, yüksek fiyatına rağmen diğer markalara göre tercih ediyo



12.07.2026 tarihinde Bursa Mudanya Carrefour’dan aldığım Familia Natural Organic Bamboo Extract 40’lı tuvalet kağıdının ...yapısı inanılmaz derecede sert çıktı. Ürünü kullanmamızın ardından 10 yaşındaki kızımın özel bölgelerinde tahriş oluştu ve ürünü normal kağıt havlu ile yan yana getirdiğimizde bile

İstanbul Bahçelievler Yenibosna Zafer Mahallesi'nden aldığım familya havlusu, büyük paketi 16'lı aldığımda çok memnunum.... Kaldım ama maalesef bu sefer havlular birbirine ayrılırken yırtarak ayrılıyor ve çok sinir edici bir durum olduğu için bu itirazı yazıyorum.

"Şikayetimiz dikkate alındı ve çözüldü. Teşekkür ederim"



Şok market ’ten iki gün önce satın aldığım Familia Natural Toilet Paper 48 rolls tuvalet kağıdı paketini eve geldiğimde ...açtığımda, rulolardan bazılarında küfe benzer lekeler olduğunu fark ettim. Hijyen açısından beni son derece rahatsız eden bu durum nedeniyle ürünü kullanamadım. Gıda ve kişisel hi

Familia Plus Natural Kolay Çek mendil ürününden iki paket halinde Çankırı Merkez’deki Yunus Market’ten yaklaşık iki haft...a önce satın aldım. Aldığım paketlerden birini açıp kullanmaya başladığımda mendillerin orta kısımlarında sarı ve kahverengi tonlarında noktalar halinde lekeler fark ettim. Paketin

3 Mart tarihinde Hepsiburada üzerinden 4687600558 numaralı siparişimle 5 paket, toplam 704 TL tutarında Familia 12’li ha...vlu satın aldım. Ancak ürünleri kullanmaya başladığımda havlunun katlarının birbirinden ayrık olduğunu, rulo yarısına gelince katların düzgün yapışmadığını ve kullanımın çok zorlaş

"Sorun çözüldü"
"Hatalı ürünleri gönderdim, incelediler. Yeni ürün gönderimi sağladılar. Teşekkür ederim."
Yaklaşık 2 haftadır kullandığım Familia 16’lı tuvalet kağıdında ciddi bir ü...retim hatası ile karşılaştım. Rulo üzerindeki kesim yerleri atlandığı için
Familia Aile Ekonomisi kağıt havlu ürününü yaklaşık bir hafta önce Ankara E...lvankent’te bulunan Gimsa Market’ten satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığ

"Sorununun çözülmesinden ziyade sorun ile ilgili olarak kısa zamanda aksiyon alınmasından ve çözümüne yönelik çalışmalardan memnuniyet duydum. Teşekkürler familia ailesi"



"Geri dönüş sağlandı. Defolu ürün iade alındı, yenisi ile değiştirildi."
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100