Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
Familia Logo

Familia

Familia Logo
Familia

AiVarile Marka Karnesi

Familia hakkında son 1 yıl içinde iletilen şikayetlerde marka, 54/100 memnuniyet oranıyla öne çıkıyor. Çözümlerde en sık ürün veya hizmet değişimine gidilmesi (%53,9) izleniyor; bunu ürünün yeniden gönderilmesi (%30,8) takip ediyor. Müşteriler şikayetlerinde ise ağırlıkla ürünlerde tespit edilen yabancı maddeleri ve hijyen sorunlarını, daha az sayıda da ambalaj ve içerik hatalarını bildiriyor.

%100
Yanıt Oranı (85/85)
54/100
Çözüm Başarısı
22Çözülen Şikayet
17saOrtalama Yanıt Süresi

Marka Nasıl Çözüm Sundu?

  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%53,9
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%30,8
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%7,7
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%7,7

Müşteri Teşekkürleri

  • Zeynep

    Çok yardımcı oldunuz teşekkür ederim

  • Süleyman

    Buraya yazdıktan sonra hemen aradılar ürünü gönderin dediler gönderdik yenisini göndermişler sağ olsunlar

  • Canan

    Çok teşekkürler. Firma çok ilgilendi ve telafi ettiler. İlgili ve isinde iyi firma. Umarız bir daha böyle aksaklıklar yasanmaz


En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

Sarf Ürünlerinde Hijyen ve Yabancı Madde Sorunları

  • Üründe yabancı madde: 39 şikayette ürünlerde küflenme, kıl bulunması ve 'ayak teri' benzeri kötü kokular olduğu belirtiliyor.

Üretim ve Ambalaj Kusurları

  • Defolu sarf ürünü: 12 şikayette ruloların ortadan ayrıldığı, kenarlarının parçalandığı ve hatalı kesildiği bildiriliyor.
  • Eksik içerik: 10 şikayette 16'lı paketlerden 15 rulo çıktığı veya 3 katlı denilen ürünlerin tek katlı olduğu aktarılıyor.

Tanıtım ve Performans Uyumsuzlukları

  • Görselden farklı ürün: 7 şikayette ambalajdaki '3 katlı' vaadinin aksine ürünlerin çok ince olduğu ifade ediliyor.
  • Zayıf temizleme performansı: 4 şikayette kağıtların emiciliğinin azaldığı ve kullanım sırasında hemen dağıldığı belirtiliyor.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 21 Eylül 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Şikayetler

212 şikayet
Sonuçlarda ara...

Ambalajdaki Küçük Havlu Yazısı Tüketiciyi Yanıltıyor

41

Bugün Düzce Kalıcı Konutlar’daki Yunus Market’ten Familia Natural serisi ürünü aldım. Paketi, Familia’nın tuvalet kağıdı...

Ambalajdaki Küçük Havlu Yazısı Tüketiciyi Yanıltıyor
Ambalajdaki Küçük Havlu Yazısı Tüketiciyi Yanıltıyor

Video Şikayetler

Tümünü Gör
Familia Tuvalet Kağıdı Kaliteyi Düşürmüş!

Familia TuvaletKağıdı Kaliteyi Düşürmüş!

Profil fotoğrafı
Hasan
Familia Jumbo Peçete Rulo Açıldıkça Ayrılıyor

Familia JumboPeçete Rulo Açıldıkça Ayrılıyor

Profil fotoğrafı
Büşra
Familia Mendil İçinde Toz Var

Familia Mendilİçinde Toz Var

Profil fotoğrafı
Büşra
Küflenmiş Familia Tuvalet Kağıdı

Küflenmiş FamiliaTuvalet Kağıdı

Profil fotoğrafı
Cansu
Familia Hatalı Tuvalet Kağıdı!

Familia HatalıTuvalet Kağıdı!

Profil fotoğrafı
Esra
Familia Rulolarda Kesim Hatası!

Familia RulolardaKesim Hatası!

Profil fotoğrafı
Lord

Familia Plus Natural Tuvalet Kağıdı Ruloları Kirli Çıktı

46

Migros’tan satın aldığımız Familia Plus Natural marka tuvalet kağıdının paketini bitirmeye yakın, en altta kalan 2–3 rul...

Familia Plus Natural Tuvalet Kağıdı Ruloları Kirli Çıktı
Familia Plus Natural Tuvalet Kağıdı Ruloları Kirli Çıktı
Familia Plus Natural Tuvalet Kağıdı Ruloları Kirli Çıktı

Organik Bambu Kağıt Havlunun Kötü Kokusu Ve Hijyen Şüphesi

40

01.09.2026 tarihinde İzmir Aliağa’da bulunan Yılmar şubesinden Familia Natural Jumbo Towel, 6 rulo organik bambu içerikl...

Organik Bambu Kağıt Havlunun Kötü Kokusu Ve Hijyen Şüphesi
Organik Bambu Kağıt Havlunun Kötü Kokusu Ve Hijyen Şüphesi
Organik Bambu Kağıt Havlunun Kötü Kokusu Ve Hijyen Şüphesi
Organik Bambu Kağıt Havlunun Kötü Kokusu Ve Hijyen Şüphesi

Familia Natural Kağıt Havluda Yaprak Ayrılmama Sorunu

10

Uzun zamandır kullandığım Familia Natural 3 katlı organik bambu özlü kağıt havlu ürününüzle ilgili yaşadığım bir sorunu ...

Familia Natural Kağıt Havluda Yaprak Ayrılmama Sorunu

Familia Tuvalet Kağıdının Parçalanması Ve Havlu Kağıdının Zayıf Emiciliği

66

Familia markasının hem tuvalet kağıdı hem de havlu kağıdı ürünleriyle ilgili yaşadığımız memnuniyetsizliği paylaşmak ist...

Familia Tuvalet Kağıdının Parçalanması Ve Havlu Kağıdının Zayıf Emiciliği

Çapaklı Kenar Kesimlerinden Kaynaklı Temizlik Sorunu

22

Familia marka havlu peçeteyi İstanbul’daki Anpa Gross Market’ten satın aldım. Paketi açtığımda rulonun tamamında kenar k...

Çapaklı Kenar Kesimlerinden Kaynaklı Temizlik Sorunu

Familia Plus Natürel Tuvalet Kağıdındaki Kesim Hatası Ve Kalite Kontrol Sorunu

29

Familia Plus Natürel 40’lı tuvalet kağıdını geçen ay satın aldım. Paketi açtığımda rulolardan birinin kesiminin hatalı o...

Familia Plus Natürel Tuvalet Kağıdındaki Kesim Hatası Ve Kalite Kontrol Sorunu

Kağıt Havlu Rulolarında Kesim Hatası Ve İade Talebi

22

Metro marketten satın aldığım Familia Natural kağıt havlu ürününde üretimden kaynaklandığını düşündüğüm bir sorun yaşıyo...

Kağıt Havlu Rulolarında Kesim Hatası Ve İade Talebi
Kağıt Havlu Rulolarında Kesim Hatası Ve İade Talebi
Kağıt Havlu Rulolarında Kesim Hatası Ve İade Talebi

Öne ÇıkanKonular

Familya Üç Katlı Kağıt İddiası Yanıltıcı

102

Familya markalı “parfümeri toilet paper Ultra soft thicker 32 rolls 3 ply” ürününüzü bir bakkaldan satın aldım. Ürün amb...

Familya Üç Katlı Kağıt İddiası Yanıltıcı
Familya Üç Katlı Kağıt İddiası Yanıltıcı

Familia Tuvalet Kağıdında Boyut Tutarsızlığı Ve Yüksek Fiyat Şikayeti

23

Uzun zamandır severek kullandığımız Familia tuvalet kağıdını, yaklaşık son bir ay içinde büyük ihtimalle A101 marketten,...

Familia Tuvalet Kağıdında Boyut Tutarsızlığı Ve Yüksek Fiyat Şikayeti
Familia Tuvalet Kağıdında Boyut Tutarsızlığı Ve Yüksek Fiyat Şikayeti
Familia Tuvalet Kağıdında Boyut Tutarsızlığı Ve Yüksek Fiyat Şikayeti

Familya Havlu Paketi Ayrılırken Yırtılıyor

18

İstanbul Bahçelievler Yenibosna Zafer Mahallesi'nden aldığım familya havlusu, büyük paketi 16'lı aldığımda çok memnunum....

Familya Havlu Paketi Ayrılırken Yırtılıyor

Mendillerde Renkli Lekeler Ve Sağlık Endişesi

48

Familia Plus Natural Kolay Çek mendil ürününden iki paket halinde Çankırı Merkez’deki Yunus Market’ten yaklaşık iki haft...

Mendillerde Renkli Lekeler Ve Sağlık Endişesi

Ayrık Katlı Havlu Paketi Kalite Sorunu Ve Geri Ödeme İsteği

25

3 Mart tarihinde Hepsiburada üzerinden 4687600558 numaralı siparişimle 5 paket, toplam 704 TL tutarında Familia 12’li ha...

Ayrık Katlı Havlu Paketi Kalite Sorunu Ve Geri Ödeme İsteği
Çözüldü
36

"Geri dönüş sağlandı. Defolu ürün iade alındı, yenisi ile değiştirildi."

Natan şikayetini yayından kaldırdı

Marka Profili

Familia 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör

İletişim