Hijyen ve Koku Sorunları
- Üründe yabancı madde: 34 şikayette ürünlerin ıslandığında 'ayak kokusuna benzer' ağır ve rahatsız edici kokular yaydığı belirtiliyor.


Familia hakkında Son 1 yıl içinde iletilen şikayetlerde marka, 53/100 memnuniyet oranıyla öne çıkıyor. Çözümlerde en sık ürün veya hizmetin değiştirilmesi (%50) izleniyor; buna ürünün yeniden gönderilmesi (%42) eşlik ediyor. Müşteriler şikayetlerinde ise ağırlıkla ürünlerdeki kötü koku ve hijyen sorunlarını, ardından üretim hatalarını ve içerik eksikliklerini bildiriyor.
Hatalı ürünleri gönderdim, incelediler. Yeni ürün gönderimi sağladılar. Teşekkür ederim.
Çok teşekkürler. Firma çok ilgilendi ve telafi ettiler. İlgili ve isinde iyi firma. Umarız bir daha böyle aksaklıklar yasanmaz
Firma benimle iletişime geçerek hatalı olan rulonun numunesini talep etti. Ardından 52'li tuvalet kağıdı göndererek hatayı telafi etti.
19 Ekim tarihinde İzmir Karşıyaka Nergiz’deki Tarım Kredi Kooperatif marketten Familya marka tuvalet kağıdı satın aldım.... Paketi açtıktan sonra rulolarda ciddi üretim hatası olduğunu fark ettim. Tuvalet kağıtları yırtık, parça parça ve zikzak şeklinde bozuk çıktığı için düzgün şekilde kullanılmıyor.


Uzun süredir severek kullandığım Familia 32'li tuvalet kağıdı paketini Afyonkarahisar Şuhut’ta bir marketten satın aldım.... Ancak ürünü kullanırken rulolarda kesme şeritlerinin olmadığını fark ettim. Bu durum hem kullanım sırasında ciddi zorluk yaşamama neden oldu hem de yıllardır kalitesine güvenerek

Uzun zamandır Familia Natural organik bambu özlü, katkısız, 3 katlı 32’li tuvalet kağıdını kullanıyorum. Ancak son iki a...ydır Migros’tan aldığım aynı ürünün kalitesi önceki aldıklarımla hiçbir şekilde uyuşmuyor. Ürün 3 katlı diye satılmasına rağmen kalınlık olarak bırakın 3 katı, adeta 1 kat bile etm



İstanbul’daki Kim Market’ten 5 gün önce satın aldığım Familia Natural tuvalet kağıdı paketinin ambalajında ürünün 3 katl...ı olduğu açıkça belirtiliyor. Ancak paketi kullanmaya başladığımda ruloların yaklaşık yarısının 2 katlı olduğunu fark ettim. Ambalajda yer alan “3 katlı” ibaresine rağmen ürünün ö


19.10.2026 tarihinde aldığım Familia marka 48’li tuvalet kağıdında ciddi bir üretim hatası ile karşılaştım. Paketin yakl...aşık yarısındaki rulolarda bozuk ve hatalı çıktı olduğunu, ürünün normal bir şekilde kullanılamadığını fark ettim. Ürünü alırken böyle bir sorunla karşılaşacağımı hiç düşünmemişti


Sivas merkezdeki Migros marketten yaklaşık bir hafta önce aldığım Familia Natural Jumbo Towel kağıt havluyu bugün açtığı...mda, ürünün içinde ve üzerinde kurt benzeri canlılar olduğunu fark ettim. Gıda ve hijyen ürünleriyle bu kadar yakın temas eden bir üründe böyle bir durumla karşılaşmak sağlık açısı



Familia marka tuvalet kağıdını son üç alışverişimde de aldığım her Palette aynı sorunla karşılaşmış bulunuyorum. Paketle...ri açtığımda ruloların kenarlarının hasarlı olduğunu ve içlerinden bazılarının eksik ya da hatalı üretim olduğunu görüyorum. Bu durum art arda üç kez yaşanmış olması nedeniyle artı

Familia marka havlu kağıt ürününüzden Gebze’de bir marketten satın aldım. Ambalajın içinden çıkması gereken rulo sayısın...a göre paketi açtığımda 1 adet rulonun eksik olduğunu fark ettim. Ürünü alırken paketin kapalı ve sağlam görünmesine rağmen içinden eksik ürün çıkması beni hayal kırıklığına uğratt

Familia Natural Jumbo Towel kağıt havluyu, 5–10 Ağustos 2026 tarihleri arasında İzmit Zırhlıoğlu toptancı mağazasından 1... koli olacak şekilde satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımda, yaprakların üzerinde siyah bir nokta olduğunu ve her yaprak kopardığımda bu noktanın olduğu yerden ufak bir parçanı


Bugün Düzce Kalıcı Konutlar’daki Yunus Market’ten Familia Natural serisi ürünü aldım. Paketi, Familia’nın tuvalet kağıdı... ambalajına çok benzediği için ürünü tuvalet kağıdı sanarak sepete attım. Ambalaj üzerinde “havlu” ibaresi çok küçük ve zor fark edilir olduğu için kasada da anlamadım, eve gelince


Migros’tan satın aldığımız Familia Plus Natural marka tuvalet kağıdının paketini bitirmeye yakın, en altta kalan 2–3 rul...onun kirli olduğunu fark ettik. Bir hijyen ürününün bu şekilde, özellikle de “natural” ve hassas içerikli olduğu belirtilen bir seride bu kadar kirli çıkması bizi hem şaşırttı hem



01.09.2026 tarihinde İzmir Aliağa’da bulunan Yılmar şubesinden Familia Natural Jumbo Towel, 6 rulo organik bambu içerikl...i kağıt havlu satın aldım. Paketi açtığım anda ürünün tamamından gelen çok ağır ve kötü bir koku fark ettim. Bu koku nedeniyle ürünü hijyen açısından kullanmaya çekiniyorum. Hem ö




"Yeniden havlu kağıdı gönderildi teşekkür ederim ürününüzün arkasında durduğunuz için"

Familia markasının hem tuvalet kağıdı hem de havlu kağıdı ürünleriyle ilgili yaşadığımız memnuniyetsizliği paylaşmak ist...iyorum. Antalya Tahtakale şubesinden yaklaşık 15–20 gün önce aldığımız tuvalet kağıdında, rulo yarısına geldiğimizde kağıt tamamen şekli bozulmuş, parçalanmış halde geliyor ve bu k

Familia marka havlu peçeteyi İstanbul’daki Anpa Gross Market’ten satın aldım. Paketi açtığımda rulonun tamamında kenar k...esimlerinin çok çapaklı olduğunu ve sürekli parçacık döküldüğünü fark ettim. Ürünü kullanırken hem görüntü olarak rahatsız edici hem de etrafa küçük kağıt parçaları saçıldığı için

Familia Plus Natürel 40’lı tuvalet kağıdını geçen ay satın aldım. Paketi açtığımda rulolardan birinin kesiminin hatalı o...lduğunu, düzgün sarılmadığını fark ettim. Yıllardır güvendiğimiz ve sürekli tercih ettiğimiz bir markadan böyle özensiz bir ürünle karşılaşmak gerçekten can sıkıcı oldu. Biz bu ür

Metro marketten satın aldığım Familia Natural kağıt havlu ürününde üretimden kaynaklandığını düşündüğüm bir sorun yaşıyo...rum. Ruloları kullanırken kat yerleri aynı hizada gelmediği için havluyu koparmak istediğim çizgiden koparamıyorum, kağıt farklı çizgiden yırtılıyor. Bu durum paketteki her ruloda



"Firma benimle iletişime geçerek hatalı olan rulonun numunesini talep etti. Ardından 52'li tuvalet kağıdı göndererek hatayı telafi etti."




Familya markalı “parfümeri toilet paper Ultra soft thicker 32 rolls 3 ply” ürününüzü bir bakkaldan satın aldım. Ürün amb...alajında 3 katlı olduğu belirtilmesine rağmen, rulonun orta kısımlarında kağıdın inceldiğini ve 3 katlı değilmiş gibi olduğunu fark ettim. İlk başta normal görünse de iç kısımlara


Uzun zamandır severek kullandığımız Familia tuvalet kağıdını, yaklaşık son bir ay içinde büyük ihtimalle A101 marketten,... indirime girdiği bir dönemde 290 TL civarında bir fiyata satın aldım. Ürünü özellikle kaliteli olduğunu düşündüğümüz için, yüksek fiyatına rağmen diğer markalara göre tercih ediyo



12.07.2026 tarihinde Bursa Mudanya Carrefour’dan aldığım Familia Natural Organic Bamboo Extract 40’lı tuvalet kağıdının ...yapısı inanılmaz derecede sert çıktı. Ürünü kullanmamızın ardından 10 yaşındaki kızımın özel bölgelerinde tahriş oluştu ve ürünü normal kağıt havlu ile yan yana getirdiğimizde bile

İstanbul Bahçelievler Yenibosna Zafer Mahallesi'nden aldığım familya havlusu, büyük paketi 16'lı aldığımda çok memnunum.... Kaldım ama maalesef bu sefer havlular birbirine ayrılırken yırtarak ayrılıyor ve çok sinir edici bir durum olduğu için bu itirazı yazıyorum.

"Şikayetimiz dikkate alındı ve çözüldü. Teşekkür ederim"



Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100