Turkcell Esım Hattı Aktivasyonunda Sürekli Sistem Hatası Ve Destek Eksikliği

28 Temmuz’da e-Devlet üzerinden Turkcell’e esim olarak hat taşıma başvurusu yaptım. Başvurum sonrası sim kartım elime ulaştı, ancak hattı aktive etmek için yönlendirildiğim sistemde sürekli hata alıyorum. E-Devlet üzerinden tanımlı güvenlik adımlarıyla hattı açmam gerekirken, sistem hiçbir şekilde işlemi tamamlamama izin vermiyor.

Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, ancak çözüm üretmek yerine beni Online İşlemler’e yönlendirdiler. Oradan da herhangi bir destek alamadım. Şu anda eski operatörüm hâlâ aktif, fakat geçiş işlemi tamamlanamadığı için Turkcell hattımı kullanamıyorum. Yani iki hat arasında sıkışmış durumdayım ve sistemsel hatalar nedeniyle mağdur ediliyorum.

Çağrı merkezi dışında herhangi bir şubeye gitmedim ve bu süreçte herhangi bir ödeme ya da taahhüt de söz konusu olmadı. Sorunun her denememde devam ettiğini özellikle belirtmek isterim.

Turkcell gibi büyük bir markanın bu kadar basit bir işlemi bu kadar karmaşık ve çözümsüz bırakması gerçekten üzücü ve sinir bozucu. Hattımın bir an önce aktif edilmesini ve tarafıma açık, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. İlgili başvuruya ait telefon numaram: 5388****46.