Düzenli Ödeme Yapmama Rağmen Cihaz Alma Hakkım Tanınmıyor

Yaklaşık iki senedir Turkcell’in 0533*****32 ve 0501***7607 numaralı faturalı hatlarını kullanıyorum. Her iki hattımda da aylık ortalama 600 TL fatura ödüyorum ve ödemelerimi düzenli olarak yapıyorum. Buna rağmen, uzun süredir puanım yükseltilmiyor ve cihaz almak istediğimde 'sicil puanınız yetersiz' denilerek başvurularım sürekli reddediliyor. İskenderun/Hatay’daki Turkcell şubesine her gittiğimde aynı gerekçeyle karşılaşıyor, herhangi bir çözüm sunulmuyor. Müşteri hizmetleriyle de defalarca görüştüm fakat hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Mevcut taahhüdüm devam ediyor ve sistemde kayıtlı başvurularım bulunmakta. Tüm bu süreçte müşteri memnuniyeti sağlanmadığı gibi, her başvuruda puanımın 'eksi' veya 'sıfır' olduğu belirtiliyor. Faturalarımı düzenli ödememe rağmen cihaz alamıyor ve puanımın yükseltilmemesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Turkcell’den beklentim, puanımın güncellenmesi ve cihaz alma hakkımın tanınmasıdır. Sorunumun bir an önce çözülmesini talep ediyorum. Daha önce defalarca beş tane daha faturalı hat kullandım, hepsinde aynı sorunla karşılaştım.