Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell sistem

sistem müşteri hizmetleri Superbox Fatura İnternet faturalı tarifeler 2026 numara taşıma paketleri Cayma Bedeli gnç çekiliş Numara Taşıma Şebeke

4.066 şikayet

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 140 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hatalı faturalandırma, sistemsel aktivasyon hataları ve olağan dışı veri tüketimi ekseninde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %21'inde onaysız servis tanımlamaları veya mükerrer tahsilatlar nedeniyle maddi mağduriyetler yaşandığı, %14'ünde ise internet paketlerinin beklenmedik şekilde hızla tükendiği tespit edilmiştir. Aktivasyon ve e-Devlet süreçlerindeki teknik aksaklıklar şikayetlerin %14'ünü oluştururken, Superbox kullanıcılarının %11'i konum bazlı hız kısıtlamaları ve altyapı yetersizliklerinden şikayetçidir.

Turkcell Faturalandırma ve Tahsilat Hataları

Mükerrer ve onaysız ücretler: Kullanıcıların bilgisi dışında tyg Avantaj gibi servislerin tanımlandığı veya fatura ödemelerinin sistem hatasıyla iki kez tahsil edildiği görülmektedir.
Cihaz ve cayma bedeli itirazları: Superbox cihazlarının iade edildiği belgelenmesine rağmen cihaz bedelinin yansıtıldığı veya taahhüt bitişiyle ilgili çelişkiler nedeniyle yüksek cayma bedelleri çıkarıldığı raporlanmıştır.
Yurt dışı kullanım ücretleri: Yurt dışı paketlerinin tanımlı olmasına veya veri kullanımı yapılmamasına rağmen günlük 400 TL seviyelerinde yüksek kullanım ücretlerinin faturaya yansıtıldığı belirtilmektedir.

Turkcell Veri Yönetimi ve Paket Uyuşmazlıkları

Anormal internet tüketimi: Kullanıcıların rutin kullanımı dışında, özellikle fotoğraf çekimi veya uygulama açık değilken GB seviyesinde verilerin çok kısa sürede tükendiği iddia edilmektedir.
Hediye paket kullanım mantığı: Tanımlanan hediye internetlerin ancak ana paket bittikten sonra kullanılabildiği veya sosyal medya paketlerinin ana paket olmadan çalışmadığı durumlar yaşanmaktadır.
Taahhüt süresi ve tarih hataları: 12 aylık taahhütlerin sistemde 11 ay olarak göründüğü veya fatura kesim tarihi değişikliği nedeniyle taahhüt bitiş tarihlerinin kaydığı tespit edilmiştir.

Turkcell Dijital Kanallar ve Aktivasyon Sorunları

e-Devlet ve kimlik doğrulama hataları: Yeni hat aktivasyonu sırasında kimlik belgelerinin yüklenemediği veya e-Devlet onay ekranında sistem hatası alınarak hattın günlerce pasif kaldığı durumlar yaşanmaktadır.
Uygulama içi işlem ve kampanya hataları: Dijital Operatör üzerinden fatura kesim tarihi değiştirilemediği veya kazanılan hediye kuponlarının geçersiz kod hatasıyla kullanılamadığı görülmektedir.

Superbox ve Şebeke Altyapı Problemleri

Konum bazlı hız kısıtlamaları: Superbox cihazının ev içinde yerinin değiştirilmesi durumunda sistemin farklı adreste kullanım algıladığı ve internet hızını otomatik olarak düşürdüğü belirtilmektedir.
Bölgesel çekim ve altyapı yetersizliği: Belirli mahalle ve binalarda sinyal seviyesinin düşük olduğu, baz istasyonu yetersizliği nedeniyle iletişimin koptuğu ve yeni aboneliklerin altyapı yok denilerek reddedildiği raporlanmıştır.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (1.476/1.476)

34/100

Çözüm Başarısı

1.476Cevaplanan Şikayet

250Çözülen Şikayet

2sa 40dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Para-ücret iade edildi%17,2
Tamir edildi-arıza giderildi%12,3
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%8,8
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%8,4
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%6,6
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%5,7
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%4,8
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%4
Diğer%32,2

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Teşekkür ediyorum. İyi çalışmalar dilerim. Mobil Ödeme' nin (Faturaya yansıt) iptal edilmesi, beni zor durumdan kurtardı.
Teşekkür ederim sorunum çözüldü.
Sorun hızlıca giderildi, teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Turkcell’in Aynı Gün Teslimat Sözü Tutulmaması Hattım Hâlâ Gelmedi

Miray

18 Şubat 11:47106

#İnternet

Erken Kapama Cezasındaki Açıklama Eksikliği Ve Faturadaki Aşırı Artış

Hakan

17 Şubat 20:21437

#Taahhüt

Çözüldü

E-Devlet Onay Hatası Nedeniyle Numara Taşıma İşlemi Tamamlanamıyor

Okşan

17 Şubat 18:481.452

"Sorunu tekrar başvuru yaparak düzelttim. Yine de yardımcı olmaya çalıştıkları için teşekkür ederim."

#Numara Taşıma

İstemeden Kapatılan Hatımın Ücretsiz Açılmasını Talep Ediyorum

Turgay

17 Şubat 17:481.104

#Hat Kapatma

Turkcell E‑SIM Aktivasyonunda Sürekli Sistem Hatası

Cenk

17 Şubat 16:281.091

#Hat Aktivasyonu

Yeni Hat E-Devlet Onayında Tek Giriş Yöntemi Olarak E-İmza Zorunluluğu Nedeniyle Aktifleştirilemiyor

Yaren

17 Şubat 09:06638

#Hat Aktivasyonu

TV Plus Üyelik İptali Ve İzin İptalinde Hatalı SMS Yanıtı

Eren

16 Şubat 18:591.324

"Turkcell yetkilileriyle iletişime geçildi ve sorunumla ilgilendikleri için teşekkür ederim. Ancak süreci sürdürmek istemiyorum."

İade Edilen Cihazın Teslim Edilmediği Göstermesi Ve 711,86 TL Haksız Ücret Talebi

Mehmet

16 Şubat 16:49182

Çözüldü

TV Plus Aktivasyon Kodu Çıkmıyor, Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

Furkan

16 Şubat 13:31371

"Teşekkürler"

Çözüldü

Kurye Hatası Nedeniyle Numara Taşıma İşlemi Gerçekleşmedi, Müşteri Mağdur

Eylem

16 Şubat 10:25460

"Geçte olsa sim kartım ulaştı , hatta iki tane gönderim sağlanmış. Sadece başvurduğum tarihteki tarifeden geçemedim. Güncel tarife üzerinden aboneliğin başlatıldı."

#Numara Taşıma