E-sim Geçişi Sonrası Hattım 5 Gündür Kullanılamıyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

22 Temmuz 2025 tarihinde fiziksel hattımı İstanbul’da bir Turkcell mağazasında e-sim’e taşıdım. 4 Ağustos 2025 sabahı telefonumda “servis yok” uyarısı ile karşılaştım. Aynı gün akşam saatlerinde mağazaya gittiğimde, sistem kapalı olduğu için ertesi gün tekrar gelmem gerektiği söylendi. 5 Ağustos’ta tekrar mağazaya gittim, e-sim silinmek istendiğinde “siliniyor” yazısı çıktı fakat 24 saat geçmesine rağmen hiçbir değişiklik olmadı. Yeni bir e-sim eklemeye çalıştıklarında ise bu kez de “etkinleştiriliyor” uyarısı ile karşılaştık ve yine sonuç alamadık.

Sorunun çözümü için defalarca telefonu kapatıp açtık, yeniden başlattık, 8 Ağustos’ta ise telefonu tamamen sıfırladık. Tüm bu işlemlere rağmen hattım aktif hale gelmedi. Ayrıca ilk gittiğimde sorunun Turkcell kaynaklı olmadığını, BTK’yı aramam gerektiğini söylediler. BTK ile görüştüm, hattımda 120 gün kullanım hakkı olduğu bilgisini aldım. 7 Ağustos’ta tekrar mağazaya gittim, yine çözüm sunulamadı.

5 gündür hattımı hiçbir şekilde kullanamıyorum ve tamamen telefonsuz kaldım. E-sim işlemi için iki kez toplam 320 TL ödeme yaptım (22 Temmuz ve 8 Ağustos 2025 tarihlerinde). Paradan ziyade mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. İPhone 13 cihazımda halen e-sim çalışmıyor ve başka telefonda da denediğimde sonuç değişmedi.

Sorunumun en kısa sürede çözülmesini ve hattımın tekrar aktif hale getirilmesini talep ediyorum.