Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Borç Bilgilendirme Hatası Ve Şikayet Kaydı Oluşturulamaması

ID:33344639

Zeliha sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Borç Bilgilendirme Hatası Ve Şikayet Kaydı Oluşturulamaması

Zeliha

Turkcell

12 Ağustos 2025 15:04

364

Bugün saat 12:01’de 0 53*********55 numaralı Turkcell tahsilat biriminden arandım ve yaklaşık 12 dakika süren bir görüşme gerçekleştirdim. Görüşmede, henüz zamanı gelmemiş olan Eylül ayı borcumu gecikmede olduğu ve üzerine faiz işleyeceği söylenerek ödemem istendi. İki kez Eylül ayı borcunu ödemek istemediğimi belirtmeme rağmen, borcun Ağustos ayına ait olduğu ve gecikmeli olduğu iddia edilerek ödeme yapmaya zorlandım. Sonrasında Turkcell’i arayarak görüşme kaydının dinlenmesini talep ettim, ancak bana bu görüşmenin sistemde gözükmediği söylendi.

Ayrıca, şikayet kaydı oluşturmak istediğimde yetkilerinin olmadığını belirttiler ve farklı bir birime aktardılar. Yaklaşık 1,5 saat telefonda kalmama rağmen hiçbir şekilde şikayet kaydı oluşturulmadı ve sorunum çözülmedi. Bu tür sorunlarla daha önce de karşılaştım; borcum olmadığı halde detaylı inceleme yapılmadan benzer sıkıntılar yaşadım.

Ödemenin ardından SMS ile onay mesajı aldım. Tüm görüşmeler telefonla gerçekleşti ve işlemler Aydın Kuşadası’nda faturalı hattım üzerinden yapıldı. Fazladan ödediğim tutarın iadesini, görüşme kayıtlarının incelenmesini ve şikayetimin resmi olarak alınarak gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

borc-bilgilendirme-hatasi-ve-sikayet-kaydi-olusturulamamasi-1.jpg

Turkcell

12 Ağustos 2025 15:05 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

21 Ağustos 2025 13:50

Merhaba Zeliha Hanım, 21.08.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Baran sonuçtan hiç memnun değil

Taahhüt Bitişi Bildirilmeden Fatura 3-4 Kat Arttı, Fazla Ödeme İadesi İstiyorum

Baran

Turkcell

03 Eylül 2025 12:29

760

Turkcell bireysel hattım (053******14) ile ilgili olarak, 1 Ekim’den 1 Mart’a kadar olan süreçte taahhüt sürem dolmasına rağmen tarafıma herhangi bir taahhüt bitişiyle ilgili hatırlatma yapılmadı. Bu süre boyunca faturam 3-4 katına çıktı ve yaklaşık 5 ay boyunca fazla ödeme yapmak zorunda kaldım. Fa...

Turkcell Adına Arayan Kişilerden Şüpheli Bakiye İadesi Talebi

Merve

Turkcell

23 Ağustos 2025 16:20

239

23 Ağustos 2025 tarihinde, kendilerini Turkcell yetkilisi olarak tanıtan kişiler tarafından +90 (531*********12 numarasından arandım. İki yıl önce kullanmış olduğum Turkcell faturalı hattımda kalan bakiyenin iade edileceği söylendi. Görüşme sırasında, hat açtığım dönemde oturduğum adres ve hattın üz...

1 Destek

Alper sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Borç Bilgilendirmesi Ve Müşteri Temsilcisi Desteği Eksikliği

Alper

Turkcell

09 Ağustos 2025 19:50

1.153

0539*****93 numaralı Turkcell faturalı hattıma ait 2021 yılına dair bir borcum olduğunu, başka bir operatörden cihaz almak istediğimde Turkcell'e borcum olduğu için başvurumun reddedilmesiyle öğrendim. Bu borçla ilgili tarafıma herhangi bir SMS, e-posta veya yazılı bilgilendirme ulaşmadı. Konuyla il...

Yurt Dışında Olmadığım Halde Faturama Yurt Dışı Ücreti Yansıtıldı!

Selma

Turkcell

08 Eylül 2025 03:28

418

Turkcell faturalı hattımda, Haziran ve Ağustos aylarında Türkiye’de olmama rağmen (birinde Gökçeada’da, diğerinde Assos’taydım) görüşmelerim Temmuz ve Eylül ayı faturalarıma yurt dışında yapılmış gibi yansıtılmıştır. Bu nedenle Temmuz faturama 300 TL, Eylül faturama ise 350 TL ek ücret talep edilmiş...

Turkcell Müşteri Hizmetlerinde İletişim Kopukluğu Ve Çözüm Eksikliği

Sueda

Turkcell

06 Ocak 2025 19:19

259

Konu: Turkcell Müşteri Hizmetleri ile Yaşanan Ciddi Sorun ve Şikayetin Göz Ardı Edilmesi Merhaba, Turkcell tahsilat müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşme tam anlamıyla bir hayal kırıklığıydı. Görüşme sırasında yaşadığım sorunları dile getirdim ve şikayetimi ilettim, ancak "böyle bir konuşma yapı...