Borç Bilgilendirme Hatası Ve Şikayet Kaydı Oluşturulamaması

Bugün saat 12:01’de 0 53*********55 numaralı Turkcell tahsilat biriminden arandım ve yaklaşık 12 dakika süren bir görüşme gerçekleştirdim. Görüşmede, henüz zamanı gelmemiş olan Eylül ayı borcumu gecikmede olduğu ve üzerine faiz işleyeceği söylenerek ödemem istendi. İki kez Eylül ayı borcunu ödemek istemediğimi belirtmeme rağmen, borcun Ağustos ayına ait olduğu ve gecikmeli olduğu iddia edilerek ödeme yapmaya zorlandım. Sonrasında Turkcell’i arayarak görüşme kaydının dinlenmesini talep ettim, ancak bana bu görüşmenin sistemde gözükmediği söylendi.

Ayrıca, şikayet kaydı oluşturmak istediğimde yetkilerinin olmadığını belirttiler ve farklı bir birime aktardılar. Yaklaşık 1,5 saat telefonda kalmama rağmen hiçbir şekilde şikayet kaydı oluşturulmadı ve sorunum çözülmedi. Bu tür sorunlarla daha önce de karşılaştım; borcum olmadığı halde detaylı inceleme yapılmadan benzer sıkıntılar yaşadım.

Ödemenin ardından SMS ile onay mesajı aldım. Tüm görüşmeler telefonla gerçekleşti ve işlemler Aydın Kuşadası’nda faturalı hattım üzerinden yapıldı. Fazladan ödediğim tutarın iadesini, görüşme kayıtlarının incelenmesini ve şikayetimin resmi olarak alınarak gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.