Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:33338699
1
Müge sonuçtan hiç memnun değil

Onayım Olmadan Tarife Değişikliği Ve Yüksek Fatura Şoku!

profile
Müge
Turkcell
11 Ağustos 2025 23:35
655

10 Temmuz 2025 tarihinde biten faturalı hat sözleşmemle ilgili, tarafıma önceden hiçbir uyarı yapılmadan, onayım olmadan farklı bir tarifeye geçirilerek 10 Ağustos 2025 tarihinde 1175 TL’lik fatura gönderildi. Sözleşmemizin biteceğini bilmiyorduk; ancak Ağustos ayında biteceğini düşünerek yaklaşık 10-15 gün önce yeni tarifeye mobil uygulama üzerinden geçiş yaptık ve bu işlem Turkcell sistemlerinde de açıkça görülmektedir.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüm. Temsilci M*** Hanım, sözleşmemin bittiği gün SMS gönderildiğini söyledi ancak bu mesajların kanıtını talep ettiğimde sistem arızası gerekçesiyle iletemediler. Sözleşmemin bittiği gün bilgilendirilmemin ve daha önceden hiçbir uyarı yapılmamasının etik olmadığını düşünüyorum. Ayrıca bana sorulmadan tarife dayatılması ve yüksek fatura çıkarılması kabul edilemez. 29 senelik bir Turkcell müşterisi olarak bu etik dışı uygulamanın düzeltilmemesi halinde operatör değişikliği yapacağımı belirtmek isterim.

Ayrıca, daha önce Superonline aboneliğimde de benzer ilgisizlikler yaşadım ve arızam kendi imkanlarımla, başka bir operatörün desteğiyle giderildi. Bu son yaşadığım durum, bardağı taşıran son damladır.

Faturanın iptal edilmesini ve sözleşmenin düzgün şekilde yapılmasını talep ediyorum. Gerekli tüm belgeler ve işlem kayıtları elimde mevcuttur. Mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.

Turkcell Logo
Turkcell
12 Ağustos 2025 07:44 (Şikayetten 8 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell
14 Ağustos 2025 11:57

Değerli Müşterimiz, Sizi aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Erhan sonuçtan hiç memnun değil

Bilgilendirme Yapılmadan Paket Değişikliği Ve Fahiş Fiyat Mağduriyeti

profile
Erhan
Turkcell
27 Mayıs 2025 12:49
1.130

Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Mevcut paketimin bitiş tarihinden önce tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ne SMS, ne e-posta, ne de arama yoluyla herhangi bir uyarı ya da teklif sunulmadı. Oysa bu tür durumlarda müşterinin onayı alınmadan tarifeler arası geçiş yapılamaz ve b...

1 Destek
1
Mesut sonuçtan hiç memnun değil

Taahhüt Bitiş Tarihi Sonrası Haksız Ceza Ve Yasal İşlem Tehdidi

profile
Mesut
Turkcell
17 Ağustos 2025 00:08
2.037

25 Mart 2025 tarihinde Turkcell faturalı hattımı başka bir operatöre taşıdım. Taahhüdümün 23 Mart 2025 tarihinde sona ereceği bilgisini Turkcell uygulamasında açıkça görüyordum. Buna rağmen, 16 Ağustos’ta tarafıma "yasal işlem başlatılacak" şeklinde bir SMS gönderildi ve 424 TL taahhüt bozma bedeli ...

1
Volkan sonuçtan hiç memnun değil

Hattım Kapandıktan Sonra Haksız Yüksek Fatura Çıkarıldı, İptal Talep Ediyorum

profile
Volkan
Turkcell
12 Ağustos 2025 13:22
1.132

Yaklaşık 25 yıl boyunca Turkcell faturalı hat kullanıcısıydım. Bu süreçte sadık müşteri olmama rağmen son dönemde fahiş ücretlendirmeler ve müşteri memnuniyetine önem verilmemesi nedeniyle operatör değişikliği yapmaya karar verdim. 10.07.2025 tarihinde hattımı Turkcell’den taşıdım ve müşteri hizmetl...

1 Destek
1 Yorum

Öne Çıkan Konular

Turkcell Fatura Turkcell Uygulama Turkcell müşteri hizmetleri Turkcell Fatura abonelik Turkcell faturalı hat Turkcell Fatura mesaj Turkcell faturalı hat Turkcell arıza Turkcell abonelik Turkcell fatura iptal etme
Benzer Şikayet Yaz

Turkcell Kategorileri