Aynı Pakete Farklı Fiyat Uygulaması Ve Müşteri Taleplerinin Dikkate Alınmaması

Yıllardır Turkcell müşterisiyim ve düzenli olarak ödemelerimi yapıyorum. Bugün, mevcut “Dev Maksi 120 GB” paketimin taahhüdü bitmek üzereyken yeni bir paket teklifi almak için 0533********77 numaralı hattımdan Turkcell müşteri temsilcisi E*** Hanım tarafından telefonla arandım. 10 GB internet paketi talep ettiğimde, bana aylık 520 TL fiyat önerildi. Ancak ofis arkadaşım geçen hafta aynı 10 GB paketi 240 TL’ye yenilediğini belirtti. Bu durumu sorduğumda ise bana “kişiye özel fiyat uyguluyoruz, sistem ne verirse onu uygularız” şeklinde yanıt verildi. Aynı pakete biri 240 TL, diğeri 520 TL fiyat çıkması bana göre haksız ve şeffaflıktan uzak bir uygulamadır.

Ayrıca, müşteri taleplerinin sisteme kaydedilmesini istediğimde, “not bırakamam, ekranım müsaade etmiyor” cevabını aldım. Oysa görüşmemizin başında konuşmaların kayıt altında olduğu belirtilmişti. Bu durum, fiyat politikasındaki sorun kadar müşteri iletişiminde de ciddi bir problem olduğunu gösteriyor.

Yıllardır sadık müşteri olmama rağmen, bu tutarsız fiyat politikası ve müşteri taleplerinin dikkate alınmaması nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Müşterinizi kaybediyorsunuz dediğimde ise herhangi bir çözüm sunulmadı.

Talebim; aynı pakete tüm müşterilere eşit fiyat uygulanması, kişiye özel fiyatlandırmanın son bulması ve fiyat politikasında şeffaflık sağlanmasıdır. Ayrıca, bu konuda yetkili birimden dönüş ve çözüm bekliyorum. Çözümün yalnızca bana değil, tüm müşterilere eşit şekilde sunulmasını ve müşteri ayrımcılığı yapılmamasını istiyorum.

Bu şikayetimi, benzer mağduriyetlerin önlenmesi için Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve BTK’ya da ileteceğim.