Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Şebekehat

1.026 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil iletişim hizmetlerine yönelik 135 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizliği ve 5G geçiş sorunları etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %75'inden fazlasında yerel baz istasyonu eksiklikleri veya sinyal zayıflığı nedeniyle iletişim kesintileri yaşandığı raporlanmıştır. Kullanıcıların %20'si 5G hizmetine geçiş sonrası bağlantı kalitesinde düşüş ve cihaz uyumsuzlukları yaşadıklarını belirtirken, çözüm süreçlerinin yetersizliği nedeniyle operatör değişikliği eğilimi görülmektedir.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Sorunları

  • Bölgesel sinyal yetersizliği: Özellikle kırsal bölgelerde, bazı şehir merkezlerinde ve belirli mahallelerde şebekenin hiç çekmediği veya cihazların sürekli "servis yok" uyarısı verdiği raporlanmaktadır.
  • İç mekan bağlantı kayıpları: Evlerin arka odalarında, apartman girişlerinde veya iş yerlerinde sinyalin aniden düştüğü, ses kesilmeleri yaşandığı ve görüşmelerin kendiliğinden sonlandığı görülmektedir.
  • Baz istasyonu yetersizliği: Sanayi bölgeleri ve nüfus artışı olan mahallelerde mevcut vericilerin kapasitesinin yetersiz kaldığı, sinyal gücünün düşük olduğu ve yeni istasyon taleplerinin karşılanmadığı belirtilmektedir.

Turkcell 5G Geçişi ve Teknik Sorunlar

  • 5G sonrası sinyal kaybı: 5G hizmetine geçişle birlikte daha önce sorunsuz çalışan hatların 2G/3G seviyesine düştüğü, internet hızının yavaşladığı ve bağlantı kopmalarının arttığı raporlanmıştır.
  • Cihaz ve eSIM uyumsuzluğu: 5G destekli cihazlarda "uyumsuz cihaz" hatası alındığı veya eSIM aktivasyonu sonrası fiziksel sim karta oranla daha düşük çekim gücü gözlemlendiği belirtilmektedir.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Destek Süreçleri

  • Çözümsüz kalan kayıtlar: Defalarca arıza kaydı oluşturulmasına rağmen "çalışma yapılıyor" şeklinde standart yanıtlar alındığı veya taleplerin çözüm sunulmadan kapatıldığı görülmektedir.
  • Yetersiz teknik yönlendirme: Müşterilere çözüm olarak sadece cihazı kapatıp açma, sim kart değişikliği veya hız testi yapma gibi yüzeysel ve tekrarlayan öneriler sunulmaktadır.

Turkcell Sözleşme ve Fatura İtirazları

  • Cayma bedeli engelleri: Hizmet alamayan kullanıcıların operatör değişikliği yapmak istediğinde yüksek cayma bedelleriyle karşılaştığı ve bu ücretlerin iptal edilmediği raporlanmıştır.
  • Hizmet kesintisi iade talepleri: Şebeke sorunu nedeniyle iletişim kurulamayan dönemler için fatura indirimi veya ödenen ücretlerin nakden iadesi talep edilmektedir.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (507/508)
16/100
Çözüm Başarısı
507Cevaplanan Şikayet
38Çözülen Şikayet
4sa 19dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Tamir edildi-arıza giderildi%54,1
  • Para-ücret iade edildi%13,5
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%8,1
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%8,1
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%2,7
  • Diğer%13,5

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Çok teşekkür ederim problemim çözüldü

  • Çözüm için teşekkür ederim

  • Sorumumu beş günün sonunda 6 müşteri temsilcisinin çözemediğini 1 dakika da çözen çözüm merkezine teşekkür ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

Turkcell Metroda 5g Sinyal Sorunu Ve Kesintisiz Hizmet Şikayeti

Mert
Mert
16 Nisan 12:48414

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. 5g hizmetine geçilmesinden sonra özellikle İstanbul’daki metro istasyonlarında ve ...

1

İş Yerinde Şebeke Sorunu Ve Cayma Bedeli Olmadan İptal Talebi

Sertaç
Sertaç
16 Nisan 12:28311

Yaklaşık üç aydır Turkcell mobil hattımızla ciddi şebeke problemi yaşıyoruz. Ankara Çankaya Ümitköy Mutlukent Mahallesi ...

İş Yerinde Şebeke Sorunu Ve Cayma Bedeli Olmadan İptal Talebi
İş Yerinde Şebeke Sorunu Ve Cayma Bedeli Olmadan İptal Talebi

Göktürk Lavanta Sokakta Turkcell Kapsama Sorunu Ve Acil Çözüm Talebi

Gülsün
Gülsün
16 Nisan 00:49505

Göktürk Merkez Mahallesi Lavanta Sokak’ta ikamet ediyorum ve yaklaşık 1,5 yıldır bulunduğum bölgede Turkcell’in mobil şe...

1

Kahta’da Sürekli Çekim Sorunu Ve Cevapsız Şikayet

Gönül
Gönül
15 Nisan 17:57196

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve Adıyaman Kahta Hürriyet Mahallesi 8009 numaralı Sokak’ta hattımda uzun süredir s...

Hatip Mahallesi’nde Şebeke Çekim Sorunu Ve Acil Çözüm Talebi

Oğuzhan
Oğuzhan
14 Nisan 22:05326

Tekirdağ Çorlu Hatip Mahallesi’nde yaklaşık 3 aydır Turkcell hattımda ciddi çekim sorunu yaşıyorum. Hem evin içinde hem ...

1

Silifke’de Mobil Şebeke Çekim Sorunu Ve Sürekli Bağlantı Kesintileri

Hakan
Hakan
14 Nisan 11:30345

Turkcell mobil hattımı yaklaşık 4 aydır Mersin ili Silifke ilçesi Gazi Mahallesi Subüklümü Sokak Apartman No:24 adresind...

1

5G Geçişi Sonrası Sürekli Şebeke Ve İnternet Hızı Düşüşü

İmza
İmza
14 Nisan 06:151.002

Turkcell hattımı Kocaeli Çayırova’da kullanıyorum. 5g geçiş işlemlerinin başlamasıyla birlikte, daha önce hiçbir yerde y...

Öne ÇıkanKonular

1

Evde Şebeke Ve İnternet Çekmiyor, 465 TL Faturaya Karşı Çözüm İstiyorum

Büşra
Büşra
13 Nisan 21:45276

Yaklaşık 1 yıldır Turkcell faturalı hat kullanıyorum, son bir aydır ise hem şebekem çekmiyor hem de internetim doğru düz...

1

Silivri Danamandıra Köyünde Şebeke Çekim Sorunu Ve Kesintili İnternet

Selçuk
Selçuk
13 Nisan 17:47391

Turkcell faturalı hattımı İstanbul Silivri’ye bağlı Danamandıra Köyü’nde kullandığım bölgede uzun süredir ciddi şebeke s...

4
Çözüldü
Utku
Utku
12 Nisan 20:08269

"Teşekkürler"

Utku şikayetini yayından kaldırdı
1

Şebeke Sorunları Günlük Hayatımı Aksatıyor

Semra
Semra
11 Nisan 13:15329

Yaklaşık 3–4 aydır Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve hatta geçiş yaptıktan 2–3 gün sonra sürekli şebeke sorunu yaşam...

İstanbul’da 5G Sinyal Kesintileri Ve Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Çözüm

Orhan
Orhan
11 Nisan 10:40268

Turkcell hattımda İstanbul’da yaklaşık 1 haftadır 5g hizmetinden neredeyse hiç yararlanamıyorum. Daha önce aynı bölgede ...

Şanlıurfa Akçakale'de Sürekli Çekim Sorunu Ve Çözüm İsteği

Battal
Battal
10 Nisan 00:32202

Turkcell mobil hattımın sonu 1246 ile biten numarasıyla Şanlıurfa Akçakale Güvenç Mahallesi Tatlı Kuyu Nezrası bölgesind...

1

Tekirdağ Kapaklı’da Sürekli Şebeke Ve İnternet Kesintileri, Haksız Cayma Ücreti

Hakkı
Hakkı
8 Nisan 23:00327

Yaklaşık 6 ay önce Turkcell’e geçtim ve o günden beri Tekirdağ Kapaklı’da hattımla ciddi şebeke ve internet sorunu yaşıy...

Van Başkale'de Şebeke Kesintisi İş Hayatını Mahvetti

Ayşe
Ayşe
8 Nisan 20:00255

Turkcell hattımı Van ili Başkale ilçesi Örenkale Mahallesi’nde kullanıyorum ve uzun süredir ciddi şebeke sorunu yaşıyoru...

1

Muş Şebeke Sorunu Turkcell Note 10 Plus Kullanıcısını Etkiliyor

Elif
Elif
7 Nisan 20:11190

Turkcell faturalı hat kullanıyorum. 1 Nisan’dan bu yana Samsung Note 10 Plus telefonumda Muş merkezde sürekli şebeke pro...

Operatör Adının İzin Almadan Reklam Metnine Dönüştürülmesi

Ahmet
Ahmet
7 Nisan 15:45219

Turkcell hattımda, bilgim ve onayım dışında operatör adı “Shaq diye 5” şeklinde değiştirilmiştir. Bu ifade telefonumun ü...

Turkcell Faturasız Hatta SMS Onay Ve Şifre Mesajları Gelmiyor

Hal
Hal
7 Nisan 09:53256

Redmi Note 12 telefonumda kullandığım Turkcell faturasız hattıma uzun süredir SMS onay ve şifre mesajları gelmiyor. Fark...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör