Turkcell'de Gerçekleşmeyen 100 GB Kullanımının Hatalı Görüntülenmesi Ve Ücretlendirilmesi

Bugün Turkcell hattımda, Turkcell mobil uygulamasında neredeyse üç‑dört saat içinde 100 GB internet harcaması yaptığımı gösteren bir kullanım bilgisiyle karşılaştım. Bu kadar yüksek bir tüketimi açıklayacak hiçbir kullanımım olmadı. Yaklaşık dört yıldır yurt dışında yaşıyorum ve Play isimli operatörü kullanıyorum, bilgisayar mühendisi olarak hattımı yoğun şekilde, veri paylaşımı da yaparak kullanmama rağmen hiçbir ayda 50 GB’ı geçtiğim olmadı.

Üstelik yoğun kullanım olsa bile, zaten Türk lirasına çevrilmiş haliyle yaklaşık 400 TL ödediğim sınırsız internet paketim bulunuyor. Turkcell'de karşılaştığım bu birkaç saat içinde 100 GB görünmesi ve bunun ek bir ücretlendirmeye yol açması bana hem mantıksız hem de kabul edilemez geliyor. Bu durum nedeniyle Turkcell’den aldığım hizmeti kesinlikle tatmin edici bulmuyorum ve şu anki deneyimimle Turkcell’i çevreme de önermiyorum kesinlikle.

Turkcell’den, hattımdaki bu olağanüstü internet kullanım kaydının detaylı olarak incelenmesini, varsa hatalı kayıtların düzeltilmesini ve bana haksız bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için hattımın veri kullanımıyla ilgili gerekli kontrollerin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak açıklama verilmesini istiyorum.