Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Şebekehat

1.026 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil iletişim hizmetlerine yönelik 135 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizliği ve 5G geçiş sorunları etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %75'inden fazlasında yerel baz istasyonu eksiklikleri veya sinyal zayıflığı nedeniyle iletişim kesintileri yaşandığı raporlanmıştır. Kullanıcıların %20'si 5G hizmetine geçiş sonrası bağlantı kalitesinde düşüş ve cihaz uyumsuzlukları yaşadıklarını belirtirken, çözüm süreçlerinin yetersizliği nedeniyle operatör değişikliği eğilimi görülmektedir.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Sorunları

  • Bölgesel sinyal yetersizliği: Özellikle kırsal bölgelerde, bazı şehir merkezlerinde ve belirli mahallelerde şebekenin hiç çekmediği veya cihazların sürekli "servis yok" uyarısı verdiği raporlanmaktadır.
  • İç mekan bağlantı kayıpları: Evlerin arka odalarında, apartman girişlerinde veya iş yerlerinde sinyalin aniden düştüğü, ses kesilmeleri yaşandığı ve görüşmelerin kendiliğinden sonlandığı görülmektedir.
  • Baz istasyonu yetersizliği: Sanayi bölgeleri ve nüfus artışı olan mahallelerde mevcut vericilerin kapasitesinin yetersiz kaldığı, sinyal gücünün düşük olduğu ve yeni istasyon taleplerinin karşılanmadığı belirtilmektedir.

Turkcell 5G Geçişi ve Teknik Sorunlar

  • 5G sonrası sinyal kaybı: 5G hizmetine geçişle birlikte daha önce sorunsuz çalışan hatların 2G/3G seviyesine düştüğü, internet hızının yavaşladığı ve bağlantı kopmalarının arttığı raporlanmıştır.
  • Cihaz ve eSIM uyumsuzluğu: 5G destekli cihazlarda "uyumsuz cihaz" hatası alındığı veya eSIM aktivasyonu sonrası fiziksel sim karta oranla daha düşük çekim gücü gözlemlendiği belirtilmektedir.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Destek Süreçleri

  • Çözümsüz kalan kayıtlar: Defalarca arıza kaydı oluşturulmasına rağmen "çalışma yapılıyor" şeklinde standart yanıtlar alındığı veya taleplerin çözüm sunulmadan kapatıldığı görülmektedir.
  • Yetersiz teknik yönlendirme: Müşterilere çözüm olarak sadece cihazı kapatıp açma, sim kart değişikliği veya hız testi yapma gibi yüzeysel ve tekrarlayan öneriler sunulmaktadır.

Turkcell Sözleşme ve Fatura İtirazları

  • Cayma bedeli engelleri: Hizmet alamayan kullanıcıların operatör değişikliği yapmak istediğinde yüksek cayma bedelleriyle karşılaştığı ve bu ücretlerin iptal edilmediği raporlanmıştır.
  • Hizmet kesintisi iade talepleri: Şebeke sorunu nedeniyle iletişim kurulamayan dönemler için fatura indirimi veya ödenen ücretlerin nakden iadesi talep edilmektedir.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (507/508)
16/100
Çözüm Başarısı
507Cevaplanan Şikayet
38Çözülen Şikayet
4sa 19dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Tamir edildi-arıza giderildi%54,1
  • Para-ücret iade edildi%13,5
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%8,1
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%8,1
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%2,7
  • Diğer%13,5

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Çözüm için teşekkür ederim

  • Karşı operatörden kaynaklandığı belirtilen problem için operatörler görüşülerek problem çözüldü.

  • Çok teşekkür ederim problemim çözüldü

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

Kocaeli'de Baz İstasyonu Kapanması Sonrası Sinyal Ve İnternet Sorunu

Ensar
Ensar
13 Mayıs 23:30246

Turkcell hattımda yaklaşık 1 aydır Kocaeli Mimarsinan Mahallesi İstiklal Caddesi 529. Sokak civarında neredeyse hiç çeki...

İzmir Optimum AVM Giriş Katında Sinyal Çekmiyor

Oğuz
Oğuz
13 Mayıs 10:16175

Turkcell İzmir Optimum AVM giriş katında çekmiyor, LC Waikiki de çalışmaktayım. İletişim önemli bir konumda yer almakta ...

3

5G’ye Geçtikten Sonra Şebeke Çekimi Yok, 5000 TL Fatura Şikayeti

Ahmet
Ahmet
12 Mayıs 19:54151

Turkcell 5G'ye geçmeden önce evde tam sinyal çekiyordu; şimdi 2G'ye bile geçemiyoruz. Bu mesajı diğer Vodafone mobil hat...

Turkcell Kayabaşı Köyünde Şebeke Ve İnternet Sinyali Yok, Acil Çözüm Talebi

Esma
Esma
10 Mayıs 04:49220

Bolu ili Göynük ilçesi Kayabaşı köyünde ikamet ediyorum ve yaklaşık bir yıldır tüm operatörlerde aynı sorunu yaşıyorum. ...

Anfa Sera'da Turkcell Çekim Ve İnternet Sorunu

İbrahim
İbrahim
9 Mayıs 23:24211

Turkcell hattımı Ankara Beypazarı Anfa Sera bölgesinde kullandığımda 3 gündür neredeyse hiç çekmiyor. Aynı konumda diğer...

1

Atakum'da Kapsama Sorunu Ve Ödenen Ücret İçin Çözüm Bekleniyor

Erdi
Erdi
8 Mayıs 11:45304

Turkcell hattıma geçtiğimden beri Samsun merkez Atakum mahallesinde, İl Jandarma Komutanlığı’nda bulunan tek katlı binad...

Atakum'da Kapsama Sorunu Ve Ödenen Ücret İçin Çözüm Bekleniyor
Atakum'da Kapsama Sorunu Ve Ödenen Ücret İçin Çözüm Bekleniyor
Atakum'da Kapsama Sorunu Ve Ödenen Ücret İçin Çözüm Bekleniyor

Öne ÇıkanKonular

Köyde Mobil Hat ve İnternet Kapsamı Sorunu

Anıl
Anıl
7 Mayıs 23:23213

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve Çorum Merkez Tarhan Köyü’nde ikamet ediyorum. Uzun zamandır hattımı sağlıklı bir...

Köyde Mobil Hat ve İnternet Kapsamı Sorunu
1

Sultanbeyli Kınalıtaş Sokak’ta Sürekli Kesilen Şebeke Ve Sınırlı İnternet

Aziz
Aziz
6 Mayıs 23:49322

Uzun yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıyorum. Yaklaşık 1 senedir İstanbul Sultanbeyli Necip Fazıl Mahallesi Kınalıt...

1

Kağıthane'de Şebeke Kesintileri Ve Çözüm Beklentisi

Boran
Boran
6 Mayıs 16:15321

Yıllardır Turkcell faturalı hattımı kullanıyorum ancak 2022 yılından beri İstanbul Kağıthane bölgesinde ciddi şebeke sor...

Kağıthane'de Şebeke Kesintileri Ve Çözüm Beklentisi

İstanbul’da Şebeke Çekmeme Sorunu Sürekli Kötüleşiyor

Ahmet
Ahmet
5 Mayıs 19:53223

Turkcell şebeke sorunu: İstanbul’da sinyal çekmeyen bir hat olur mu? Koskoca İstanbul’da şak diye, şuk diye yalan dolan,...

Turkcell Sinyal Kesintisi Ve Cevapsız Şikayet

Faruk
Faruk
5 Mayıs 16:48276

Turkcell hattımı yaklaşık bir haftadır doğru düzgün kullanamıyorum, telefon neredeyse hiçbir yerde çekmiyor. Hem evde he...

1

Niğde Merkez Sanayi Sitesi’ndeki Şebeke Sorunu Ve Çözüm Talebi

Hakan
Hakan
5 Mayıs 16:28306

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Niğde Merkez Sanayi Sitesi’nde iş yerimde hattım ve mobil internetim neredeyse hiç...

Niğde Merkez Sanayi Sitesi’ndeki Şebeke Sorunu Ve Çözüm Talebi
1

Şebeke Kesintileri Nedeniyle Operatör Değişikliği Ve Cayma Bedeli İstemiyorum

Cemre
Cemre
5 Mayıs 12:00294

Turkcell’e geçtiğim günden bu yana telefon görüşmelerim sırasında sürekli şebeke sorunu yaşıyorum. Arama yaparken birden...

Sürekli Çekim Sorunu Ve Ücretli Çözüm Teklifi Üzerine Şikayet

Haktan
Haktan
5 Mayıs 01:13345

Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve aylardır çekim problemi yaşıyorum. Yaklaşık 2–3 aydır Türkiye’nin ner...

Polatuşağı Köyünde Şebeke Kesintisi Turkcell’tan Acil Onarım Talebi

Serdar
Serdar
5 Mayıs 00:06196

Turkcell hattımı Diyarbakır Çüngüş Polatuşağı köyünde kullanıyorum ve köyümüzdeki verici 2 gündür hiç çalışmıyor. Bu sür...

1

Yurt Dışında Zayıf Şebeke Ve Yüksek Faturalar Karşısında Mağduriyet

İbrahim
İbrahim
4 Mayıs 18:04299

Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve yaklaşık 3 aydır yurt dışında ciddi şebeke sorunu yaşıyorum. Bulunduğ...

Biga Karabiga’da Turkcell Şebeke Çekimi Yok Ödemeler Alınıyor

Abdullah
Abdullah
4 Mayıs 17:34235

Çanakkale Biga Karabiga’da bulunan işyerimde Turkcell hattım hiçbir şekilde çekmiyor. Ne internet bağlantısı kuruluyor n...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör