Çatalca İzzettin Mahallesi’nde Yeni Baz İstasyonu Açılmadığı İçin Sürekli Zayıf Sinyal

İstanbul Çatalca İzzettin Mahallesi’nde kullandığım Turkcell hattımla yaklaşık 4–5 aydır ciddi sinyal ve mobil internet sorunu yaşamaktayım. Özellikle yoğun saatlerde telefonum 4.5G/LTE yerine sürekli 3G’ye düşüyor, sinyal seviyesi 1–2, en fazla 3 diş olarak kalıyor ve mobil internet hızım çok düşük seviyelerde seyrediyor. 5G’yi aktif ettiğimde de bağlantı hem çok yavaş kalıyor hem de ev içinde sık sık 5G’den 4G’ye, oradan da 3G’ye düşerek neredeyse kullanılamaz hale geliyor. Bu adreste bulunduğum her zamanda aynı sorun devam ediyor. Şikayetimle birlikte paylaştığım sinyal değeri ve hız testi ekran görüntülerinde de bu zayıf çekim ve bağlantı açıkça görülmektedir.

Turkcell teknik ekibiyle yaptığım görüşmelerde bulunduğum bölgeye yeni bir baz istasyonu kurulduğu, ekipmanların tamamlandığı ve yalnızca elektrik/enerji bağlantısının beklendiği bilgisi tarafıma verilmiştir. Enerji bağlantısı sağlandıktan sonra bu baz istasyonunun aktif edileceği ve yaklaşık 2 hafta içinde hizmete açılmasının beklendiği yine telefon görüşmesinde ifade edilmiştir.

Ancak bu bilgilendirmeden sonra 3 haftayı aşkın süre geçmesine rağmen baz istasyonu hâlâ aktif görünmemekte ve bölgemdeki sinyal sorunu aynen devam etmektedir. Bu süreçte Turkcell’e, yeni baz istasyonunun güncel durumunu, enerji bağlantısının yapılıp yapılmadığını ve ne zaman aktif edilerek hizmete alınacağını özellikle sordum.

Turkcell’in son cevabında ise bu sorularımın hiçbirine somut yanıt verilmemiş, yalnızca “önceki tarihte ilettiğiniz başvurularınıza istinaden yaptığımız açıklamaları yineler, konuya ilişkin ilave edeceğimiz bir husus bulunmadığını belirtmek isteriz” şeklinde genel bir ifade kullanılarak talebim sonuçlandırılmıştır. Buna ek olarak her yeni talep açtığımda bölgemde iyileştirme çalışmaları yapıldığı veya geçici bir sorun yaşandığı söylenmekte, fakat yaşadığım adreste sorun kalıcı olarak devam etmektedir.

Benim talebim önceki genel açıklamaların tekrarlanması değil, yeni kurulduğu belirtilen baz istasyonunun mevcut durumu hakkında açık ve somut bilgi verilmesidir. Turkcell’den, söz konusu baz istasyonunun şu anki durumu, enerji bağlantısının tamamlanıp tamamlanmadığı ve aktif değilse ne zaman hizmete alınmasının planlandığı konusunda net bir açıklama yapılmasını ve İstanbul Çatalca İzzettin Mahallesi’ndeki sinyal kalitesinin, 4.5G ve 5G hizmetleri de dahil olmak üzere, gerçek anlamda iyileştirilmesini talep ediyorum.

Sorularıma açık cevap verilmeden başvurunun “önceki açıklamalar” gerekçesiyle kapatılmasından dolayı konunun yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.