Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Şebekehat

1.026 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil iletişim hizmetlerine yönelik 135 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizliği ve 5G geçiş sorunları etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %75'inden fazlasında yerel baz istasyonu eksiklikleri veya sinyal zayıflığı nedeniyle iletişim kesintileri yaşandığı raporlanmıştır. Kullanıcıların %20'si 5G hizmetine geçiş sonrası bağlantı kalitesinde düşüş ve cihaz uyumsuzlukları yaşadıklarını belirtirken, çözüm süreçlerinin yetersizliği nedeniyle operatör değişikliği eğilimi görülmektedir.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Sorunları

  • Bölgesel sinyal yetersizliği: Özellikle kırsal bölgelerde, bazı şehir merkezlerinde ve belirli mahallelerde şebekenin hiç çekmediği veya cihazların sürekli "servis yok" uyarısı verdiği raporlanmaktadır.
  • İç mekan bağlantı kayıpları: Evlerin arka odalarında, apartman girişlerinde veya iş yerlerinde sinyalin aniden düştüğü, ses kesilmeleri yaşandığı ve görüşmelerin kendiliğinden sonlandığı görülmektedir.
  • Baz istasyonu yetersizliği: Sanayi bölgeleri ve nüfus artışı olan mahallelerde mevcut vericilerin kapasitesinin yetersiz kaldığı, sinyal gücünün düşük olduğu ve yeni istasyon taleplerinin karşılanmadığı belirtilmektedir.

Turkcell 5G Geçişi ve Teknik Sorunlar

  • 5G sonrası sinyal kaybı: 5G hizmetine geçişle birlikte daha önce sorunsuz çalışan hatların 2G/3G seviyesine düştüğü, internet hızının yavaşladığı ve bağlantı kopmalarının arttığı raporlanmıştır.
  • Cihaz ve eSIM uyumsuzluğu: 5G destekli cihazlarda "uyumsuz cihaz" hatası alındığı veya eSIM aktivasyonu sonrası fiziksel sim karta oranla daha düşük çekim gücü gözlemlendiği belirtilmektedir.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Destek Süreçleri

  • Çözümsüz kalan kayıtlar: Defalarca arıza kaydı oluşturulmasına rağmen "çalışma yapılıyor" şeklinde standart yanıtlar alındığı veya taleplerin çözüm sunulmadan kapatıldığı görülmektedir.
  • Yetersiz teknik yönlendirme: Müşterilere çözüm olarak sadece cihazı kapatıp açma, sim kart değişikliği veya hız testi yapma gibi yüzeysel ve tekrarlayan öneriler sunulmaktadır.

Turkcell Sözleşme ve Fatura İtirazları

  • Cayma bedeli engelleri: Hizmet alamayan kullanıcıların operatör değişikliği yapmak istediğinde yüksek cayma bedelleriyle karşılaştığı ve bu ücretlerin iptal edilmediği raporlanmıştır.
  • Hizmet kesintisi iade talepleri: Şebeke sorunu nedeniyle iletişim kurulamayan dönemler için fatura indirimi veya ödenen ücretlerin nakden iadesi talep edilmektedir.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (507/508)
16/100
Çözüm Başarısı
507Cevaplanan Şikayet
38Çözülen Şikayet
4sa 19dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Tamir edildi-arıza giderildi%54,1
  • Para-ücret iade edildi%13,5
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%8,1
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%8,1
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%2,7
  • Diğer%13,5

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Sorumumu beş günün sonunda 6 müşteri temsilcisinin çözemediğini 1 dakika da çözen çözüm merkezine teşekkür ederim

  • Çözüm için teşekkür ederim

  • Çok teşekkür ederim problemim çözüldü

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Erzincan Çitköy’de 5G Çekim Yok, 4G Sinyali Zayıf, Ücret İadesi Talebi

Aykut
Aykut
15 Haziran 00:315

5424****12 numaralı hattımı yeni Turkcell’e taşıdım. Hat annemin üzerine değil, yasal sahibi benim ve hattı annem Erzinc...

İstanbul Merkezinde Sürekli Çekim Sorunu: Yeşilköy Salihiye Sokakta

İsmail
İsmail
14 Haziran 03:377

Yıllardır Turkcell faturalı hattımı Bakırköy Yeşilköy çekmece çıkmazı ve Salihiye Sokak’ta kullandığım adreslerimde nere...

Video Şikayetler

Tümünü Gör
Turkcell Hat Çekmiyor, Mağduriyet Yaşıyoruz

Turkcell HatÇekmiyor, Mağduriyet Yaşıyoruz

Profil fotoğrafı
Önder
Turkcell Hat Veya Sinyal Kopması

Turkcell Hat VeyaSinyal Kopması

Profil fotoğrafı
Hüseyin
Turkcell Hat Çekmiyor

Turkcell HatÇekmiyor

Profil fotoğrafı
Ali
Turkcell Hattım Yurt Dışında Aktif Görünse De SMS Veya Aramalara Kapalı

Turkcell HattımYurt Dışında Aktif Görünse De SMS Veya Aramalara Kapalı

Profil fotoğrafı
Osman
Turkcell Şebeke Ve Hat Sorunu

Turkcell ŞebekeVe Hat Sorunu

Profil fotoğrafı
Bilal
Turkcell Hat Evde Çekmiyor

Turkcell Hat EvdeÇekmiyor

Profil fotoğrafı
Emre

Hamidiye Mahallesinde Sıfır Sinyal Ve İnternet: Acil Çözüm Bekleniyor

Ayşegül
Ayşegül
13 Haziran 21:2311

Yaklaşık 2 aydır Turkcell hattımızla İstanbul Çekmeköy Hamidiye Mahallesi Göksel Sokak civarında ne telefon görüşmesi ya...

Ankara’da Sürekli Şebeke Kesintileri Ve Ücretli Sim Kart Değişimi Talebi

Sezer
Sezer
12 Haziran 23:0314

Şubat ayında Turkcell’e faturalı hat ile geçiş yaptım. O günden bu yana Ankara Altındağ Doğantepe Mahallesi’indeki evimd...

ESIM'li Telefonuma Bir Ay Boyunca Şebeke Verilmiyor

Musa
Musa
12 Haziran 16:569

18 Mayıs tarihinde yurt dışı kayıtlı telefonum için Turkcell bayisinden e-sim aldım ve geçiş yaptım. Telefonuma e-sim ba...

İzmir Çiğli Dyo Boya Fabrikasında Turkcell Sinyal Sorunu İşimi Aksatıyor

Ahmet
Ahmet
12 Haziran 13:345

İzmir Çiğli a. O. S. B 10003 Sokak No:2’de bulunan Dyo Boya fabrikasında Turkcell hattım neredeyse hiç çekmiyor. İş yeri...

Çeşme'de Çekim Sorunu Ve Yunan Operatörüne Bağlanıp 5 Bin TL Fazla Fatura

Fuat
Fuat
12 Haziran 12:483

Turkcell faturalı hattımı İzmir Çeşme 16 Eylül Mahallesi 3394 Sokak No:35 e Blok Daire 6, Invictus Bluepoint Sitesi adre...

Divriği Kaledibi Köyünde Sürekli Çekim Sorunu

Mustafa
Mustafa
11 Haziran 20:3012

Uzun yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Sivas ili Divriği ilçesi Kaledibi köyünde telefonlar neredeyse hiç ...

Van Örenkale Mahallesi'nde Şebeke Sorunları Ve Baz İstasyonu İyileştirme Talebi

Okan
Okan
11 Haziran 17:3652

Uzun süredir Turkcell hattımı Samsung s25 Ultra cihazımda kullanıyorum ancak Van ili Başkale ilçesi Örenkale Mahallesi’n...

Eyüpsultan’da Turkcell Şebeke Çekim Sorunu Ve Hızlı Çözüm Talebi

Tuğba
Tuğba
11 Haziran 10:3532

Yıllardır, yaklaşık 5 senedir Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve İstanbul Eyüpsultan’daki evimde bugüne kadar hiçbi...

Eyüpsultan’da Turkcell Şebeke Çekim Sorunu Ve Hızlı Çözüm Talebi
Eyüpsultan’da Turkcell Şebeke Çekim Sorunu Ve Hızlı Çözüm Talebi

Öne ÇıkanKonular

Alanya’da Turkcell Sinyal Ve İnternet Kesintileri Nedeniyle Cayma Bedeli İstemiyorum

Mikail
Mikail
11 Haziran 01:3645

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Yaklaşık 2 haftadır Antalya Alanya merkezde, şehrin göbeğinde olmama rağmen telefo...

Sultanbeyli Mahallesinde Şebeke Sorunu Çözüm Bekleniyor

Sirius
Sirius
10 Haziran 23:1433

Uzun süredir Turkcell hattımda İstanbul Sultanbeyli Mehmet Akif Mahallesi bölgesinde ciddi şebeke sorunu yaşıyorum. Hem ...

Gaziemir Beyazevler'de Kurumsal Hat Çekim Sorunu İş İletişimini Aksatıyor

Ümit
Ümit
10 Haziran 16:5014

Turkcell kurumsal hat abonesiyim. İzmir Gaziemir Beyazevler Mahallesi 515. Sokak No: 9a adresinde bulunan işletmemde Tur...

İş Yerimde Turkcell Hattı Çekim Sorunu Ve Ücretsiz Çözüm Talebi

Büşra
Büşra
10 Haziran 12:1741

Turkcell hattımı yaklaşık 8 aydır iş yerimde doğru düzgün kullanamıyorum. Evimde hiçbir sorun yaşamazken, sadece iş yeri...

İş Yerimde Turkcell Hattı Çekim Sorunu Ve Ücretsiz Çözüm Talebi
İş Yerimde Turkcell Hattı Çekim Sorunu Ve Ücretsiz Çözüm Talebi
İş Yerimde Turkcell Hattı Çekim Sorunu Ve Ücretsiz Çözüm Talebi

Turkcell’in Kağıthane Bölgesindeki Sinyal Sorunu İletişim Hakkımı Engelliyor

Tuna
Tuna
10 Haziran 09:5779

Yıllardır kalitesine güvenerek kullandığım Turkcell hattım, İstanbul Kağıthane Gürsel Mahallesi 28 Nisan Caddesi’indeki ...

1

Ankara Etimesgut Yatılı Hafızlık Kursu’nda Sinyal Sorunu Ve Tekrarlayıcı Talebi

Mustafa
Mustafa
9 Haziran 13:3136

Turkcell mobil hattımı yaklaşık 2,5 yıldır Ankara Etimesgut Yukarıyurtçu Mahallesi 4548. Cadde No:4 adresinde bulunan Ya...

Turkcell Kapsama Sorunu Ve Taahhüt İptali Talebi

Sena
Sena
9 Haziran 09:2854

Turkcell faturalı hattımı hem Giresun Dereli Heydere köyünde, hem İstanbul Çatalca Örencik Mahallesi’nde hem de İstanbul...

Turkcell Kapsama Sorunu Ve Taahhüt İptali Talebi
Turkcell Kapsama Sorunu Ve Taahhüt İptali Talebi

Altınşehir'de Turkcell Sinyal Çöküşü Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Fırat
Fırat
8 Haziran 15:1610

Yaklaşık bir senedir Başakşehir Altınşehir Mahallesi Göknar Sokak No: 38 adresinde ikamet ediyorum ve bu süre boyunca ev...

1

Antalya Döşemealtı'nda Şebeke Çekim Sorunu Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Fatih
Fatih
6 Haziran 21:2546

Uzun yıllardır Turkcell hattı kullanıyorum ancak yaklaşık 8 aydır Antalya Döşemealtı ilçesinde, özellikle Çıplaklı Mahal...

Gerze Ve Çevresinde Şebeke Ve İnternet Kesintileri Mağduriyet Yaratıyor

Idris
Idris
4 Haziran 21:0674

Turkcell hattımı Sinop’un Gerze ilçe merkezinde ve İdemli köyünde kullandığım 21 Mayıs – 30 Mayıs tarihleri arasında cid...

Kemerburgaz’da Çekim Yok, Faturalar Devam Ediyor

Onur
Onur
3 Haziran 21:06127

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Yaklaşık 1 yıldır İstanbul Kağıthane Kemerburgaz Caddesi Emel Sokak ve çevresinde ...

Kırık Köyü'nde Şebeke Ve Mobil İnternet Kesintileri Hayati Risk Oluşturuyor

İsmail
İsmail
3 Haziran 01:39164

Turkcell yetkililerinin dikkatine, 28 Eylül 2025 tarihinden bu yana Kütahya ili Domaniç ilçesi Kırık Köyü’nde Turkcell...

Kofçaz’da Sürekli Çekim Sorunu Ve Çözüm Talebi

Bilal
Bilal
1 Haziran 21:44149

Yaklaşık 1,5 yıldır faturalı Turkcell hattı kullanıyorum; ancak Kırklareli Kofçaz’da hat çekim sorunu yaşıyorum. Evin iç...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör