Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Şebekehat

1.063 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil iletişim hizmetlerine yönelik 135 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizliği ve 5G geçiş sorunları etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %75'inden fazlasında yerel baz istasyonu eksiklikleri veya sinyal zayıflığı nedeniyle iletişim kesintileri yaşandığı raporlanmıştır. Kullanıcıların %20'si 5G hizmetine geçiş sonrası bağlantı kalitesinde düşüş ve cihaz uyumsuzlukları yaşadıklarını belirtirken, çözüm süreçlerinin yetersizliği nedeniyle operatör değişikliği eğilimi görülmektedir.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Sorunları

  • Bölgesel sinyal yetersizliği: Özellikle kırsal bölgelerde, bazı şehir merkezlerinde ve belirli mahallelerde şebekenin hiç çekmediği veya cihazların sürekli "servis yok" uyarısı verdiği raporlanmaktadır.
  • İç mekan bağlantı kayıpları: Evlerin arka odalarında, apartman girişlerinde veya iş yerlerinde sinyalin aniden düştüğü, ses kesilmeleri yaşandığı ve görüşmelerin kendiliğinden sonlandığı görülmektedir.
  • Baz istasyonu yetersizliği: Sanayi bölgeleri ve nüfus artışı olan mahallelerde mevcut vericilerin kapasitesinin yetersiz kaldığı, sinyal gücünün düşük olduğu ve yeni istasyon taleplerinin karşılanmadığı belirtilmektedir.

Turkcell 5G Geçişi ve Teknik Sorunlar

  • 5G sonrası sinyal kaybı: 5G hizmetine geçişle birlikte daha önce sorunsuz çalışan hatların 2G/3G seviyesine düştüğü, internet hızının yavaşladığı ve bağlantı kopmalarının arttığı raporlanmıştır.
  • Cihaz ve eSIM uyumsuzluğu: 5G destekli cihazlarda "uyumsuz cihaz" hatası alındığı veya eSIM aktivasyonu sonrası fiziksel sim karta oranla daha düşük çekim gücü gözlemlendiği belirtilmektedir.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Destek Süreçleri

  • Çözümsüz kalan kayıtlar: Defalarca arıza kaydı oluşturulmasına rağmen "çalışma yapılıyor" şeklinde standart yanıtlar alındığı veya taleplerin çözüm sunulmadan kapatıldığı görülmektedir.
  • Yetersiz teknik yönlendirme: Müşterilere çözüm olarak sadece cihazı kapatıp açma, sim kart değişikliği veya hız testi yapma gibi yüzeysel ve tekrarlayan öneriler sunulmaktadır.

Turkcell Sözleşme ve Fatura İtirazları

  • Cayma bedeli engelleri: Hizmet alamayan kullanıcıların operatör değişikliği yapmak istediğinde yüksek cayma bedelleriyle karşılaştığı ve bu ücretlerin iptal edilmediği raporlanmıştır.
  • Hizmet kesintisi iade talepleri: Şebeke sorunu nedeniyle iletişim kurulamayan dönemler için fatura indirimi veya ödenen ücretlerin nakden iadesi talep edilmektedir.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (507/508)
16/100
Çözüm Başarısı
507Cevaplanan Şikayet
38Çözülen Şikayet
4sa 19dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Tamir edildi-arıza giderildi%54,1
  • Para-ücret iade edildi%13,5
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%8,1
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%8,1
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%2,7
  • Diğer%13,5

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Sorumumu beş günün sonunda 6 müşteri temsilcisinin çözemediğini 1 dakika da çözen çözüm merkezine teşekkür ederim

  • Çözüm için teşekkür ederim

  • Çok teşekkür ederim problemim çözüldü

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Alan Köyü'nde Şebeke Ve İnternet Kesintileri Günlük Hayatı Engelliyor

31

Turkcell hattımı Tokat ili Erbaa ilçesi Alan Köyü’nde kullanıyorum. Yaklaşık bir haftadır, 23 Temmuz’dan bu yana bulundu...

Alan Köyü'nde Şebeke Ve İnternet Kesintileri Günlük Hayatı Engelliyor

Video Şikayetler

Turkcell Hat Çekmiyor, Mağduriyet Yaşıyoruz

Turkcell HatÇekmiyor, Mağduriyet Yaşıyoruz

Profil fotoğrafı
Önder
Turkcell Hat Veya Sinyal Kopması

Turkcell Hat VeyaSinyal Kopması

Profil fotoğrafı
Hüseyin
Turkcell Hat Çekmiyor

Turkcell HatÇekmiyor

Profil fotoğrafı
Ali
Turkcell Hattım Yurt Dışında Aktif Görünse De SMS Veya Aramalara Kapalı

Turkcell HattımYurt Dışında Aktif Görünse De SMS Veya Aramalara Kapalı

Profil fotoğrafı
Osman
Turkcell Şebeke Ve Hat Sorunu

Turkcell ŞebekeVe Hat Sorunu

Profil fotoğrafı
Bilal

Turkcell'de Mobil İnternet Hızı Ve Çağrı Kalitesi Sorunu

45

Turkcell faturasız hattımı yaklaşık 1 senedir kullanıyorum ve bu süre boyunca bulunduğum bölgede şebeke çekim kalitesi s...

Seydikemer Devlet Hastanesinde Şebeke Çekim Ve Mobil İnternet Problemi

20

Şebeke Çekim ve Mobil İnternet Sorunu hakkında şikayet Seydikemer Devlet Hastanesinde görev yapmaktayım. Çalışma yerim ...

Reyhanlı TOKİ Konutlarında Düşük Sinyal Ve Yetersiz 4.5G İnternet

48

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Hatay Reyhanlı ilçesinde bulunan Cüdeyde TOKİ konutlarında ikamet ediyorum ve vakt...

Reyhanlı TOKİ Konutlarında Düşük Sinyal Ve Yetersiz 4.5G İnternet

Bağcılar 15 Temmuz Mahallesinde Kapsama Eksikliği Ve Çözüm Talebi

72

Turkcell hattımı kullandığım İstanbul Bağcılar 15 Temmuz Mahallesi 1428. Sokak ve çevresinde yaklaşık 3 aydır ciddi şebe...

Fethiye’de Mobil Şebeke Ve İnternet Çekim Sorunu Çözülmedi

46

Turkcell mobil hat kullanıcısıyım. Yaklaşık 1 haftadır Muğla Fethiye’de hattım hem aramalarda hem de internet kullanımın...

Arnavutköy Mücevher Sokakta Şebeke Çekim Sorunu Hâlâ Çözülmedi

29

Yaklaşık 1 yıldır Turkcell faturalı hat müşterisiyim. İstanbul Arnavutköy Anadolu Mahallesi Mücevher Sokak’ta telefonlar...

İnegöl Hocaköy’de Üç Yıllık Turkcell Çekim Sorunu Hâlâ Çözülmedi

27

Yaklaşık 3 yıldır Bursa İnegöl Hocaköy Mahallesi’nde Turkcell hatlarımızla ciddi çekim sorunu yaşıyoruz. Ne benim ne de ...

Öne ÇıkanKonular

Turkcell Çekim Sorunu Ve Haksız Ücretlendirme Nedeniyle Memnuniyetsizlik

38

Turkcell hattımı şehir merkezinde kullanmama rağmen hattım sürekli çekmiyor ve internetten verim alamıyorum. Gün içinde ...

Turkcell Şebeke Kesintisi: İnternet Ve Arama Sorunları İşimi Durduruyor

54

Turkcell faturalı hattımızla 24 saattir ne interneti kullanabiliyoruz ne de telefonla sağlıklı bir şekilde konuşabiliyor...

Kirazlı Mahallesinde Sürekli Şebeke Çekim Sorunu Ve Çözüm Talebi

66

Uzun yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve yaklaşık 4 yıldır Tekirdağ ili Şarköy ilçesi Kirazlı Mahallesi’nde ...

Sürekli Çekim Sorunu, Yetersiz İnternet Ve Yüksek Fatura Şikayeti

60

Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıyorum. İstanbul Büyükçekmece Kamiloba Mahallesi Gülkurusu Sokak’ta bulunan evi...

Ankara Çayyolu’da Turkcell Sinyal Ve Mobil İnternet Sorunları

67

Ankara Çayyolu bölgesindeki Konutkent ve Yaşamkent’te, özellikle 3004 ve 3044 sokak civarında uzun süredir Turkcell hatt...

Beyazıt’ta Turkcell Kapsamı Yok, İş Yerinde İletişim Felci

47

İstanbul Beyazıt’ta bulunan iş yerimde kullandığım Turkcell hattım, yaklaşık 1 aydır adeta kapsama alanı dışı kalmış dur...

Dikili Bölgesinde Turkcell Sinyal Ve İnternet Çekim Sorunu

39

Yıllardır Turkcell hattımı son derece sorunsuz kullanırken, yaklaşık 2 aydır İzmir Dikili’deki yazlığımızda neredeyse hi...

Aşağıinova Köyünde Turkcell Kapsama Sorunu Hâlâ Çözülmedi

45

Turkcell hattım Çanakkale ili Yenice ilçesi Aşağıinova köyü bölgesinde neredeyse hiç çekmiyor. Bu bölgede yalnızca Turkc...

Aşağıinova Köyünde Turkcell Kapsama Sorunu Hâlâ Çözülmedi

Kütahya’da Yeni Turkcell Hattım Şebeke Çekim Sorunu Yaşıyor

51

Yaklaşık iki gündür yeni geçtiğim Turkcell faturalı hattımda çekim sorunu yaşıyorum. Kütahya merkez Yunusemre Mahallesi’...

Kütahya’da Yeni Turkcell Hattım Şebeke Çekim Sorunu Yaşıyor
Kütahya’da Yeni Turkcell Hattım Şebeke Çekim Sorunu Yaşıyor

Turkcell Hat Transferi Sonrası Şebeke Yok Ve Acil Aktifleştirme Talebi

47

10 Temmuz 2026 Cuma günü hattımı Türk Telekom’dan Turkcell’e taşımak için Turkcell Kestel bayisine başvurdum ve işlemler...

Turkcell Hat Transferi Sonrası Şebeke Yok Ve Acil Aktifleştirme Talebi

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör