Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Şebekehat

1.063 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil iletişim hizmetlerine yönelik 135 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizliği ve 5G geçiş sorunları etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %75'inden fazlasında yerel baz istasyonu eksiklikleri veya sinyal zayıflığı nedeniyle iletişim kesintileri yaşandığı raporlanmıştır. Kullanıcıların %20'si 5G hizmetine geçiş sonrası bağlantı kalitesinde düşüş ve cihaz uyumsuzlukları yaşadıklarını belirtirken, çözüm süreçlerinin yetersizliği nedeniyle operatör değişikliği eğilimi görülmektedir.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Sorunları

  • Bölgesel sinyal yetersizliği: Özellikle kırsal bölgelerde, bazı şehir merkezlerinde ve belirli mahallelerde şebekenin hiç çekmediği veya cihazların sürekli "servis yok" uyarısı verdiği raporlanmaktadır.
  • İç mekan bağlantı kayıpları: Evlerin arka odalarında, apartman girişlerinde veya iş yerlerinde sinyalin aniden düştüğü, ses kesilmeleri yaşandığı ve görüşmelerin kendiliğinden sonlandığı görülmektedir.
  • Baz istasyonu yetersizliği: Sanayi bölgeleri ve nüfus artışı olan mahallelerde mevcut vericilerin kapasitesinin yetersiz kaldığı, sinyal gücünün düşük olduğu ve yeni istasyon taleplerinin karşılanmadığı belirtilmektedir.

Turkcell 5G Geçişi ve Teknik Sorunlar

  • 5G sonrası sinyal kaybı: 5G hizmetine geçişle birlikte daha önce sorunsuz çalışan hatların 2G/3G seviyesine düştüğü, internet hızının yavaşladığı ve bağlantı kopmalarının arttığı raporlanmıştır.
  • Cihaz ve eSIM uyumsuzluğu: 5G destekli cihazlarda "uyumsuz cihaz" hatası alındığı veya eSIM aktivasyonu sonrası fiziksel sim karta oranla daha düşük çekim gücü gözlemlendiği belirtilmektedir.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Destek Süreçleri

  • Çözümsüz kalan kayıtlar: Defalarca arıza kaydı oluşturulmasına rağmen "çalışma yapılıyor" şeklinde standart yanıtlar alındığı veya taleplerin çözüm sunulmadan kapatıldığı görülmektedir.
  • Yetersiz teknik yönlendirme: Müşterilere çözüm olarak sadece cihazı kapatıp açma, sim kart değişikliği veya hız testi yapma gibi yüzeysel ve tekrarlayan öneriler sunulmaktadır.

Turkcell Sözleşme ve Fatura İtirazları

  • Cayma bedeli engelleri: Hizmet alamayan kullanıcıların operatör değişikliği yapmak istediğinde yüksek cayma bedelleriyle karşılaştığı ve bu ücretlerin iptal edilmediği raporlanmıştır.
  • Hizmet kesintisi iade talepleri: Şebeke sorunu nedeniyle iletişim kurulamayan dönemler için fatura indirimi veya ödenen ücretlerin nakden iadesi talep edilmektedir.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (507/508)
16/100
Çözüm Başarısı
507Cevaplanan Şikayet
38Çözülen Şikayet
4sa 19dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Tamir edildi-arıza giderildi%54,1
  • Para-ücret iade edildi%13,5
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%8,1
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%8,1
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%2,7
  • Diğer%13,5

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Çok teşekkür ederim problemim çözüldü

  • Karşı operatörden kaynaklandığı belirtilen problem için operatörler görüşülerek problem çözüldü.

  • Çözüm için teşekkür ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

5G Bölgesinde Görüşme Sırasında 3G Düşüşü

577

Turkcell hattımda yaklaşık bir aydır görüşme kalitesini ciddi şekilde düşüren bir sorun yaşıyorum. Özellikle şebekenin 5...

Ödenen Faturaya Rağmen Kullanılamayan Hat Ve Sürekli Kesintiler

175

Turkcell 542 ile başlayan hattım eşimin kullandığı hat ve fatura gecikmesi nedeniyle bir süre önce kısıtlandı. Bunu fark...

Koçbaba Mahallesinde Sürekli Şebeke Ve İnternet Kesintileri

388

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve Diyarbakır Hazro Koçbaba Mahallesi’nde ikamet ediyorum. Mart ayından bu yana böl...

Ankara Adliyesi Çevresinde Mobil Şebeke Ve İnternet Çekim Sorunu

290

Turkcell faturalı hattımı uzun süredir Ankara Çankaya Söğütözü Mahallesi 2182. Cadde, Ankara Adliyesi 4 No’lu Ek Hizmet ...

Ankara Adliyesi Çevresinde Mobil Şebeke Ve İnternet Çekim Sorunu

Alsancak'ta Turkcell Sinyal Ve İnternet Kesintileri 5 Yıldır Devam Ediyor

333

Uzun yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıyorum ancak İzmir Alsancak bölgesinde hattım neredeyse hiç sağlıklı çekmiyor...

Turkcell'de Kesintili 5G Sinyali Ve Yüksek Fatura Zamları

528

Turkcell hattımda uzun süredir ciddi çekim ve internet kalitesi sorunu yaşıyorum. “5g’ye geçildi” denmesine rağmen, bulu...

Ankara Sincan Yenikent'te 5G Sinyali Yetersiz

295

Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve Ankara Sincan Yenikent bölgesinde 5G’den neredeyse hiç faydalanamıyorum. 5G hizmet...

Ankara Sincan Yenikent'te 5G Sinyali Yetersiz
Ankara Sincan Yenikent'te 5G Sinyali Yetersiz

Öne ÇıkanKonular

Çözüldü
439
Harun şikayetini yayından kaldırdı

Gaziosmanpaşa’da Mobil İnternet Çekmiyor Ve Şebeke Sorunu Çözülmedi

283

Turkcell hattımı İstanbul Gaziosmanpaşa Yenidoğan Mahallesi Doğan Sokak’ta kullandığımda sürekli şebeke sorunu yaşıyorum...

Kiraz Umurlu Mahallesinde Turkcell Sinyal Sorunu Üç Yıldır Çözülmedi

539

Uzun yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıyorum ancak İzmir Kiraz Umurlu Mahallesi’nde neredeyse hiç çekmiyor. Mahalle...

Ankara Altındağ’da Sinyal Yokluğu Ve 5G Sonrası Kesintili Hizmet Şikayeti

779

Turkcell faturalı hattım yaklaşık 1 aydır Ankara Altındağ’daki evimde neredeyse hiç çekmiyor. Evde bulunduğum sürece hat...

Antalya Kültür Mahallesinde Şebeke Kesintileri Ve Çekim Kalitesi Şikayeti

365

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve aylık yaklaşık 1500 TL ödüyorum. Antalya merkez Kültür Mahallesi’nde yaklaşık bi...

Ciddi Şebeke Sorunu Bölgesel Olarak Çözüm Bekliyor

700

Turkcell mobil hat kullanıcısıyım ve yaklaşık 3–4 aydır hattımda ciddi şebeke sorunu yaşıyorum. Telefonum çoğu zaman sad...

Atatürk Mahallesinde Sürekli Sinyal Kesintileri Ve Haksız Fatura İadesi Talebi

386

Mardin ili Kızıltepe ilçesi Atatürk Mahallesi’nde ikamet ediyorum ve uzun süredir Turkcell hattımı sağlıklı şekilde kull...

Bilecik Eğitim Alayında Turkcell Çekim Sorunu Aile İletişimini Engelliyor

315

0538312**** numaralı Turkcell faturalı hattım, Bilecik Eğitim Alay Komutanlığı’nda bulunduğum süreden beri çekmiyor. 4 N...

Gebze Mimar Sinan Caddesi’nde 3G Şebeke Çekmiyor, 5G Yatırımı Bekleniyor

369

Türkiye şu günlerde 5g ye geçmişken biz hala 3G ye geçmeye çalışıyoruz. Hattım Turkcell fakat yaşadığım yerden şebeke çe...

Gebze Mimar Sinan Caddesi’nde 3G Şebeke Çekmiyor, 5G Yatırımı Bekleniyor
Gebze Mimar Sinan Caddesi’nde 3G Şebeke Çekmiyor, 5G Yatırımı Bekleniyor

Birikim Okulları’nda Şebeke Çekim Sorunu Ve Fatura Şikayeti

322

Turkcell bireysel hat kullanıcısıyım. Ankara Yenimahalle’de bulunan Birikim Okulları içinde hattım neredeyse hiç çekmiyo...

Birikim Okulları’nda Şebeke Çekim Sorunu Ve Fatura Şikayeti
Birikim Okulları’nda Şebeke Çekim Sorunu Ve Fatura Şikayeti
Birikim Okulları’nda Şebeke Çekim Sorunu Ve Fatura Şikayeti
Birikim Okulları’nda Şebeke Çekim Sorunu Ve Fatura Şikayeti

İzmir Narlıdere’de Turkcell Kapsama Sorunu Ve Çözüm Talebi

327

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. İzmir Narlıdere, Narlı Mahallesi Kayısıkent Sitesi’nde şubat ayı sonunda taşındığı...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör