Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Şebekearama yapamıyorum

424 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil şebeke hizmetlerine yönelik 147 şikayetin analizi, sorunların temel olarak kapsama yetersizliği ve çözümsüz müşteri destek süreçleri etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %90'ında sinyal kaybı, arama kopmaları ve internet erişim sorunları bildirilmiş; özellikle kırsal bölgelerde ve hastane gibi kapalı alanlarda baz istasyonu eksikliği kritik bir sorun olarak öne çıkmıştır. Kullanıcıların %60'ı müşteri hizmetlerinin "sorun yok" veya "çalışma yapılıyor" şeklindeki standart yanıtlarıyla karşılaştığını, %20'si ise hizmet alamadığı halde yüksek cayma bedelleri ile karşılaştığını belirtmiştir.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Yetersizlikleri

  • Tamamen sinyal kaybı: Kırsal bölgelerde, bazı şehir merkezlerindeki sokaklarda veya hastane gibi kapalı alanlarda hattın tamamen çekmemesi, "servis yok" uyarısı alınması ve acil durumlarda iletişimin imkansız hale gelmesi.
  • Düşük sinyal ve kopmalar: Arama sırasında ses kesilmeleri, hattın sürekli 3G'ye düşmesi ve özellikle bina içlerinde veya yüksek katlarda bağlantının sık sık kopması.
  • Altyapı ve baz istasyonu talepleri: Yıllardır süregelen çekim sorunları nedeniyle bölgeye yeni baz istasyonu kurulması veya mevcut vericilerin güçlendirilmesi taleplerinin karşılıksız kalması.
  • 5G ve 4.5G performans kaybı: 5G geçişi sonrası sinyal kalitesinin düşmesi, internet hızının azalması veya bağlantının tamamen kopmasıyla yaşanan erişim sorunları.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Çözüm Süreçleri

  • Etkisiz çözüm önerileri: Müşterilere sorunun kaynağına inilmeden "telefonu kapatıp açın" denilmesi veya sistemde sorun görünmediği belirtilerek taleplerin sonuçsuz kapatılması.
  • Gerçekleşmeyen çözüm sözleri: Belirli tarihler verilerek sorunun çözüleceği söylenmesine rağmen haftalarca iyileşme olmaması veya "yatırım dönemi" bahanesiyle sürecin belirsizliğe itilmesi.

Turkcell Sözleşme ve Ücretlendirme Mağduriyetleri

  • Cayma bedeli itirazları: Hizmet alamadığı halde operatör değiştirmek isteyen kullanıcılara yüksek tutarlarda cayma bedeli çıkarılması ve bu bedelin kaldırılmasının reddedilmesi.
  • Ücretli SIM kart dayatması: Şebeke sorunlarının çözümü için müşterilere ücretsiz destek yerine 180 TL gibi ücretlerle yeni SIM kart almalarının önerilmesi.

Turkcell Uluslararası Dolaşım Sorunları

  • Yurt dışı erişim sorunları: ABD, İngiltere, Yunanistan ve Lüksemburg gibi ülkelerde hattın tamamen kesilmesi veya "Servis Yok" uyarısı nedeniyle iletişimin kopması.
  • SMS ve doğrulama problemleri: Yurt dışındayken bankacılık işlemleri ve uygulama aktivasyonları için gerekli olan doğrulama SMS'lerinin alınamaması.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (273/273)
17/100
Çözüm Başarısı
273Cevaplanan Şikayet
23Çözülen Şikayet
3sa 27dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Tamir edildi-arıza giderildi%47,6
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%4,8
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%4,8
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%4,8
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%4,8
  • Para-ücret iade edildi%4,8
  • Diğer%28,6

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Arayıp ilgilendikleri için teşekkür ederim.

  • Teşekkürler

  • Gerekli bilgilendirme yaptılar Teşekkürler.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Köyde Mobil Hat ve İnternet Kapsamı Sorunu

7 Mayıs 23:23221

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve Çorum Merkez Tarhan Köyü’nde ikamet ediyorum. Uzun zamandır hattımı sağlıklı bir...

Köyde Mobil Hat ve İnternet Kapsamı Sorunu
1

Kağıthane'de Şebeke Kesintileri Ve Çözüm Beklentisi

6 Mayıs 16:15323

Yıllardır Turkcell faturalı hattımı kullanıyorum ancak 2022 yılından beri İstanbul Kağıthane bölgesinde ciddi şebeke sor...

Kağıthane'de Şebeke Kesintileri Ve Çözüm Beklentisi
1

Şebeke Kesintileri Nedeniyle Operatör Değişikliği Ve Cayma Bedeli İstemiyorum

5 Mayıs 12:00329

Turkcell’e geçtiğim günden bu yana telefon görüşmelerim sırasında sürekli şebeke sorunu yaşıyorum. Arama yaparken birden...

Sürekli Çekim Sorunu Ve Ücretli Çözüm Teklifi Üzerine Şikayet

5 Mayıs 01:13359

Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve aylardır çekim problemi yaşıyorum. Yaklaşık 2–3 aydır Türkiye’nin ner...

1

Bursa Yıldırım’da Turkcell Hattımda Çekim Sorunu Ve Yüksek Faturalar

4 Mayıs 20:29425

Turkcell hattımı Bursa Yıldırım Çelebi Mehmet Mahallesi’nde son 3 gündür neredeyse hiç kullanamıyorum. Hem evde hem dışa...

1

Yurt Dışında Zayıf Şebeke Ve Yüksek Faturalar Karşısında Mağduriyet

4 Mayıs 18:04312

Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve yaklaşık 3 aydır yurt dışında ciddi şebeke sorunu yaşıyorum. Bulunduğ...

1

Kırsal Şebeke Ve İnternet Kesintileri Hakkında Çözüm Talebi

3 Mayıs 19:34386

Turkcell faturalı hattımda özellikle kırsal kesimlere geldiğimde sürekli şebeke sorunu yaşıyorum ve internete neredeyse ...

Öne ÇıkanKonular

5
Çözüldü
25 Nisan 16:27439
Harun şikayetini yayından kaldırdı
1

Kiraz Umurlu Mahallesinde Turkcell Sinyal Sorunu Üç Yıldır Çözülmedi

24 Nisan 17:47535

Uzun yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıyorum ancak İzmir Kiraz Umurlu Mahallesi’nde neredeyse hiç çekmiyor. Mahalle...

1

Ciddi Şebeke Sorunu Bölgesel Olarak Çözüm Bekliyor

22 Nisan 17:57696

Turkcell mobil hat kullanıcısıyım ve yaklaşık 3–4 aydır hattımda ciddi şebeke sorunu yaşıyorum. Telefonum çoğu zaman sad...

1

Atatürk Mahallesinde Sürekli Sinyal Kesintileri Ve Haksız Fatura İadesi Talebi

20 Nisan 22:19385

Mardin ili Kızıltepe ilçesi Atatürk Mahallesi’nde ikamet ediyorum ve uzun süredir Turkcell hattımı sağlıklı şekilde kull...

İki Aylık Şebeke Kesintisi Telefon Ve İnternet Kullanılamıyor

17 Nisan 22:27319

Turkcell şebeke sorunu yaklaşık 2 aydır. Bir şey oldu, çeken telefonum iş yerimde adeta kapalı. Ne ama geliyor, ne atana...

1

Kahta’da Sürekli Çekim Sorunu Ve Cevapsız Şikayet

15 Nisan 17:57200

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve Adıyaman Kahta Hürriyet Mahallesi 8009 numaralı Sokak’ta hattımda uzun süredir s...

1

Egekent 2 İstiklal Mahallesi’nde Çekim Sorunu Ve Fatura İadesi Talebi

15 Nisan 00:29257

Yıllardır Turkcell kullanıcısıyım ve daha önce de aynı konuyla ilgili şikayette bulunmuştum. Kısa süreli bir düzelme old...

1

Evde Şebeke Ve İnternet Çekmiyor, 465 TL Faturaya Karşı Çözüm İstiyorum

13 Nisan 21:45277

Yaklaşık 1 yıldır Turkcell faturalı hat kullanıyorum, son bir aydır ise hem şebekem çekmiyor hem de internetim doğru düz...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör