Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Şebekearama yapamıyorum

424 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil şebeke hizmetlerine yönelik 147 şikayetin analizi, sorunların temel olarak kapsama yetersizliği ve çözümsüz müşteri destek süreçleri etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %90'ında sinyal kaybı, arama kopmaları ve internet erişim sorunları bildirilmiş; özellikle kırsal bölgelerde ve hastane gibi kapalı alanlarda baz istasyonu eksikliği kritik bir sorun olarak öne çıkmıştır. Kullanıcıların %60'ı müşteri hizmetlerinin "sorun yok" veya "çalışma yapılıyor" şeklindeki standart yanıtlarıyla karşılaştığını, %20'si ise hizmet alamadığı halde yüksek cayma bedelleri ile karşılaştığını belirtmiştir.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Yetersizlikleri

  • Tamamen sinyal kaybı: Kırsal bölgelerde, bazı şehir merkezlerindeki sokaklarda veya hastane gibi kapalı alanlarda hattın tamamen çekmemesi, "servis yok" uyarısı alınması ve acil durumlarda iletişimin imkansız hale gelmesi.
  • Düşük sinyal ve kopmalar: Arama sırasında ses kesilmeleri, hattın sürekli 3G'ye düşmesi ve özellikle bina içlerinde veya yüksek katlarda bağlantının sık sık kopması.
  • Altyapı ve baz istasyonu talepleri: Yıllardır süregelen çekim sorunları nedeniyle bölgeye yeni baz istasyonu kurulması veya mevcut vericilerin güçlendirilmesi taleplerinin karşılıksız kalması.
  • 5G ve 4.5G performans kaybı: 5G geçişi sonrası sinyal kalitesinin düşmesi, internet hızının azalması veya bağlantının tamamen kopmasıyla yaşanan erişim sorunları.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Çözüm Süreçleri

  • Etkisiz çözüm önerileri: Müşterilere sorunun kaynağına inilmeden "telefonu kapatıp açın" denilmesi veya sistemde sorun görünmediği belirtilerek taleplerin sonuçsuz kapatılması.
  • Gerçekleşmeyen çözüm sözleri: Belirli tarihler verilerek sorunun çözüleceği söylenmesine rağmen haftalarca iyileşme olmaması veya "yatırım dönemi" bahanesiyle sürecin belirsizliğe itilmesi.

Turkcell Sözleşme ve Ücretlendirme Mağduriyetleri

  • Cayma bedeli itirazları: Hizmet alamadığı halde operatör değiştirmek isteyen kullanıcılara yüksek tutarlarda cayma bedeli çıkarılması ve bu bedelin kaldırılmasının reddedilmesi.
  • Ücretli SIM kart dayatması: Şebeke sorunlarının çözümü için müşterilere ücretsiz destek yerine 180 TL gibi ücretlerle yeni SIM kart almalarının önerilmesi.

Turkcell Uluslararası Dolaşım Sorunları

  • Yurt dışı erişim sorunları: ABD, İngiltere, Yunanistan ve Lüksemburg gibi ülkelerde hattın tamamen kesilmesi veya "Servis Yok" uyarısı nedeniyle iletişimin kopması.
  • SMS ve doğrulama problemleri: Yurt dışındayken bankacılık işlemleri ve uygulama aktivasyonları için gerekli olan doğrulama SMS'lerinin alınamaması.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (273/273)
17/100
Çözüm Başarısı
273Cevaplanan Şikayet
23Çözülen Şikayet
3sa 27dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Tamir edildi-arıza giderildi%47,6
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%4,8
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%4,8
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%4,8
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%4,8
  • Para-ücret iade edildi%4,8
  • Diğer%28,6

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Gerekli bilgilendirme yaptılar Teşekkürler.

  • Sorun çözüldü.

  • Arayıp ilgilendikleri için teşekkür ederim.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Başakşehir'de Turkcell Hattım Sinyal Almıyor İşlerim Durdu

26 Mart 13:05350

Turkcell faturalı hattım yaklaşık 3 gündür İstanbul Başakşehir bölgesinde neredeyse hiç çekmiyor. Hem telefonla arama ya...

Evde Şebeke Sorunu Arama Ve İnternet Kullanımını Engelliyor

25 Mart 00:37706

Konya Ereğli Hacı Mustafa Mahallesi’nde kullandığım Turkcell hattım evimin içinde çekmiyor. Evimde bulunduğum sürede ner...

Taşıma Sonrası Şebeke Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

23 Mart 20:08335

Turkcell hattımı bugün taşıdım ancak hattım taşındığından beri telefonumda hiç şebeke görünmüyor ve hattımı kullanamıyor...

1

Silvan’da Turkcell Şebeke Kesintisi Ve LTE Çekim Sorunu

20 Mart 18:29271

Turkcell hattımı Diyarbakır Silvan’da dünden beri hiçbir şekilde kullanamıyorum. Telefon neredeyse hiç çekmiyor, sürekli...

Ankara Sincan'da Turkcell Şebeke Kesintisi Ve Düzeltme Talebi

20 Mart 09:25427

Yaklaşık 2 yıldır Ankara Sincan Mustafa Kemal Mahallesi 13. Cadde üzerindeki evimde Turkcell mobil hattımı neredeyse hiç...

1

Balıkesir Karesi Coşan Sokakta Turkcell Kapsama Sorunu Ve Uzun Süreli Mağduriyet

19 Mart 16:18731

Balıkesir Karesi Coşan Sokak No:41 adresinde ikamet eden ailem ve çevredeki diğer kullanıcılar olarak yaklaşık 6 aydır T...

1

Köyde Şebeke Çekim Gücü Düşüklüğü Ve Yavaş İnternet

18 Mart 13:29340

Uzun yıllardır Sinop merkeze bağlı Fidanlık Mahallesi Çobanlar mevkisinde Turkcell hattı ile ciddi şebeke ve internet so...

Öne ÇıkanKonular

Balıkesir Bahçelievler'de Turkcell Hattım 3 Gün Boyunca Çalışmıyor

14 Mart 23:37281

"Sorun çözüldü."

Balıkesir Merkez Bahçelievler Mahallesi’nde kullandığım Turkcell faturalı hattımla 11 Mart 2026 tarihinden beri ne arama...

1

Pendik Çamlık Mahallesinde Sürekli Şebeke Kesintileri Ve Yavaş İnternet

14 Mart 18:41321

Yaklaşık bir yıl önce Turkcell hattına geçtim ve o günden beri İstanbul Pendik Çamlık Mahallesi’nde, özellikle evimde ci...

1

Bahçelievler'de Şebeke Çekim Problemi Telefon Aramalarını Kesiyor

14 Mart 14:11677

Turkcell hattımda uzun süredir İstanbul Bahçelievler Cumhuriyet Mahallesi 2. Ara Sokak ve çevresinde ciddi şebeke çekim ...

1

Balıkesir Altıeylül’de Turkcell Sinyali Yok Ve Arama Yapılamıyor

13 Mart 10:49226

Balıkesir Altıeylül ilçesinde Orman Fidanlık Lojmanları ve Orman İşletme Müdürlüğünde kullandığım Turkcell faturalı hatt...

Balıkesir Çayırhisar’da Sürekli Şebeke Ve İnternet Problemleri

12 Mart 10:25334

Yaklaşık iki aydır Turkcell mobil hattımda hem şebeke hem de internet konusunda ciddi sorunlar yaşıyorum. Telefon çoğu z...

Alasarköy Mahallesinde Şebeke Çekim Problemi Ve Cayma Bedeli İtirazı

9 Mart 14:14333

Turkcell hattım 538***7541 ve aynı bölgede bulunan diğer Turkcell aboneleriyle birlikte uzun süredir ciddi şebeke sorunl...

Balçık'ta Turkcell Sinyali Yok, Hayal Kırıklığı Yaratan Kesinti

4 Mart 16:42353

Turkcell hattımı iPhone 13 telefonumda kullanıyorum ve 6 saatten fazladır Kocaeli ili Gebze ilçesi Balçık bölgesinde hat...

1

Mardin Artuklu’da İş Yerinde Sürekli Şebeke Kesintisi Ve Çözüm Talebi

2 Mart 16:32564

Mardin Artuklu’da, iş adresimde yaklaşık 3 haftadır her hafta düzenli olarak 1–2 saat süren şebeke problemleri yaşıyorum...

Karacabey Devlet Hastanesi Zemin Katta Turkcell Sinyal Sorunu

2 Mart 15:27788

Bursa Karacabey’de bulunan iş yerim Karacabey Devlet Hastanesi’nde Turkcell hattımı uzun süredir sağlıklı şekilde kullan...

Sultangazi Mahallesinde Şebeke Kesintisi Ve Fatura İndirimi Talebi

28 Şubat 21:59659

Turkcell faturalı hattımda yaklaşık 2 aydır İstanbul Sultangazi Uğurmumcu Mahallesi çevresinde ciddi şebeke sorunu yaşıy...

İzmir Şehir Hastanesi'nde Turkcell Şebeke Çekmemesi Acil Mağduriyet

28 Şubat 21:28756

İzmir Şehir Hastanesi’nde saat 13.00’ten bu yana Turkcell hattımda komple hat yok, telefonla hiçbir şekilde iletişim kur...

İzmir Şehir Hastanesi'nde Turkcell Şebeke Çekmemesi Acil Mağduriyet
1

Turkcell’in Yamanlar Köyünde Sinyal Yokluğu Mağduriyetini Çözün

28 Şubat 17:11703

Denizli Çivril Yamanlar köyünde yıllardır Turkcell hatlar çekmediği için ne arama yapabiliyoruz ne de mobil interneti ku...

5
Çözüldü
27 Şubat 17:012

"M"

Valar şikayetini yayından kaldırdı

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör