Media Markt Apple Onaylı Kamera Defekt Raporunu Reddederek İPhone Değişim Talebini Karşılamıyor

12 Ekim’de Mersin Yenişehir Sayapark AVM’deki Media Markt mağazasından iPhone 18 Pro Max satın aldım. Cihazı kullanmaya başladıktan kısa süre sonra kamerada leke sorunu olduğunu fark ettim. Fotoğraf ve videolarda net şekilde görülen bu leke nedeniyle Apple ile iletişime geçtim, uzaktan cihaza bağlanıp fotoğraf ve videoları incelediler ve yazılımsal ya da donanımsal bir sorun olmadığını, doğrudan kamerada fiziki bir problem bulunduğunu ifade ettiler.

Apple, bu tespit sonrasında beni Mersin Point’teki Apple Gürgençler yetkili Premium servisine yönlendirdi ve orada tarafıma kayıt açıldı. 19 Ekim’de cihaz teste alındı, kontrol edildi ve “doa” raporu düzenlendi. Bu raporda kamerada leke sorununun tespit edildiği açık şekilde yer alıyor. Doa raporunu aldıktan sonra Media Markt mağazasına tekrar gittim.

Media Markt Mersin Yenişehir Sayapark AVM mağazasındaki yetkiliye doa raporunu ibraz ettiğimde, raporu kabul etmeyeceklerini, cihazı kendilerine bırakmam gerektiğini ve cihazı Adana veya Kocaeli’ne göndereceklerini, sürecin ise 20 iş günü sürebileceğini söylediler. Daha sonra Apple ile tekrar görüştüğümde, bu doa raporunun kabul edilmesi gerektiğini ve Media Markt’ın bu şekilde bir uygulama yapamayacağını özellikle belirttiler.

Şu an cihaz hâlâ bende ve kullanıyorum ancak kamera hatası hem can sıkıyor hem de cihazdan beklediğim performansı alamıyorum. Tüm bu yaşananlar nedeniyle Media Markt’ın Apple tarafından düzenlenmiş doa raporunu kabul ederek cihazımı yenisiyle değiştirmesini ya da iadesini sağlamasını talep ediyorum. Fatura numaram J712026000010467’dir; gerek görülürse doa raporunu ve fatura bilgilerini de belge olarak sunabilirim.

Media Markt’ın bu sorumluluğunu yerine getirerek mağduriyetimi bir an önce gidermesini rica ediyorum.