Enza Home'dan Kumaş Ve Sünger Kusurlu Koltuk Takımının İadesi Ve Tam İade Talebi

Florya Enza Home mağazasından satış danışmanı b*** y** aracılığıyla Cante model 3’lü, 2’li ve berjerden oluşan koltuk takımı satın aldım. Ödememi 19.09.2026 tarihinde FAST/EFT ile peşin olarak gerçekleştirdim. Ürünler 9 Ekim 2026 tarihinde Cumhuriyet Mahallesi, Şişli /İstanbul’daki adresime teslim edildi.

Teslimat sırasında koltukların kumaşında bariz bir kusur, kumaşta buruşma ve süngerlerinde farklılık problemi olduğunu gördük. Bu kusurlar, teslimatı yapan ekip tarafından fotoğraflanarak ve tutanak tutulmak suretiyle kayıt altına alındı. Aynı zamanda biz de görüntüleri alarak ilgili kişilere ilettik. Mağazada bize satış yapan personelle iletişime geçtiğimizde, ürünlerde değişim yapılacağını iletti.

Buna rağmen ürünü iade etmek istediğimizi açıkça belirtmiş olmamıza karşın mesajlarımıza yanıt verilmedi ve bizi 0850 850 09 87 numaralı hattı aramaya yönlendirdiler. Bu numarayı aradığımızda ise bu kez aldığımız firma ile görüşmemiz gerektiği söylendi. Tekrar Florya Enza Home mağazasını birçok kez aramamıza rağmen telefonlarımız açılmadı ve tarafımıza hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ürünün teslimatının üzerinden sadece 10 gün geçmiş olmasına rağmen kumaşlardaki deformasyon gün geçtikçe artmaktadır. Ürünler özel üretim olmayıp stoktan gelmiştir ve tüm yazışma ve görüntü kayıtları tarafımızda mevcuttur.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi kapsamında, ayıplı mal nedeniyle sözleşmeden dönme hakkımı kullanıyorum. 1107091964/8107161668000020, 1107091964/8107161668000010 ve 1107091964/8107161668000030 numaralı siparişler kapsamında peşin ödediğim toplam 62.842,07 TL ile Fast ücreti olan 15,96 TL’nin eksiksiz ve kesintisiz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum. Kusurun tarafımızdan kaynaklanmaması ve teslimat anında tespit edilerek kayıt altına alınmış olması nedeniyle herhangi bir cayma bedeli, kesinti veya iade masrafını kesinlikle kabul etmiyorum. Kusurlu koltuk takımının adresimden alınmasını ve bedel iadesinin ivedilikle gerçekleştirilmesini istiyorum.