Yurt Dışında Arama Hakkım Kullanılamıyor, Teknik Destek Yanıt Vermiyor

8 Temmuz Çarşamba günü Turkcell hattıma Avrupa 10 GB Gezgin, 500 dakika, 200 SMS paketini satın alarak yurt dışına çıktım ve şu anda Bosna-Hersek’teyim. Ancak paket kapsamında sadece internet ve SMS hakkımı kullanabiliyorum; hiçbir şekilde arama yapamıyor ve gelen aramalarda da hattım kapalı görünüyor. Aynı operatörü kullanan ve aynı paketi alan eşimde hiçbir problem yokken sadece benim hattımda bu sorunun yaşanması beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Turkcell müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden toplam dört kez görüştüm. Bana iletilen tüm yönlendirmeleri eksiksiz yerine getirdim; hatta hattımı başka bir telefona da takmama rağmen bu kez şebeke bile gelmedi. Hattımda bir problem olmadığını söylüyorlar; ancak teknik ekibe ilettiklerini, dönüş yapılacağını belirtmelerine rağmen yaklaşık 48 saat olmasına karşın hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. Tüm bu yaşadıklarımı video kaydı ile de belgeledim.

Turkcell’in 553 864 14 08 numaralı hattımda yaşanan bu sorunun acilen çözülmesini, arama hakkımı sorunsuz şekilde kullanabilmem için gerekli teknik inceleme ve düzeltmenin yapılmasını istiyorum. Ayrıca yurt dışında olmama rağmen hiç kullanamadığım dakikalar için alınan paket ücretinin iadesini talep ediyorum.