Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Şebekearama yapamıyorum

arama yapamıyorum 2026 servis yok 3g çekmiyor evde telefon çekmiyor şebeke sorunu hat güncelleme hattım evde çekmiyor hat çekmiyor iphone 16

424 şikayet

Turkcell'in mobil şebeke hizmetlerine yönelik 147 şikayetin analizi, sorunların temel olarak kapsama yetersizliği ve çözümsüz müşteri destek süreçleri etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %90'ında sinyal kaybı, arama kopmaları ve internet erişim sorunları bildirilmiş; özellikle kırsal bölgelerde ve hastane gibi kapalı alanlarda baz istasyonu eksikliği kritik bir sorun olarak öne çıkmıştır. Kullanıcıların %60'ı müşteri hizmetlerinin "sorun yok" veya "çalışma yapılıyor" şeklindeki standart yanıtlarıyla karşılaştığını, %20'si ise hizmet alamadığı halde yüksek cayma bedelleri ile karşılaştığını belirtmiştir.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Yetersizlikleri

Tamamen sinyal kaybı: Kırsal bölgelerde, bazı şehir merkezlerindeki sokaklarda veya hastane gibi kapalı alanlarda hattın tamamen çekmemesi, "servis yok" uyarısı alınması ve acil durumlarda iletişimin imkansız hale gelmesi.
Düşük sinyal ve kopmalar: Arama sırasında ses kesilmeleri, hattın sürekli 3G'ye düşmesi ve özellikle bina içlerinde veya yüksek katlarda bağlantının sık sık kopması.
Altyapı ve baz istasyonu talepleri: Yıllardır süregelen çekim sorunları nedeniyle bölgeye yeni baz istasyonu kurulması veya mevcut vericilerin güçlendirilmesi taleplerinin karşılıksız kalması.
5G ve 4.5G performans kaybı: 5G geçişi sonrası sinyal kalitesinin düşmesi, internet hızının azalması veya bağlantının tamamen kopmasıyla yaşanan erişim sorunları.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Çözüm Süreçleri

Etkisiz çözüm önerileri: Müşterilere sorunun kaynağına inilmeden "telefonu kapatıp açın" denilmesi veya sistemde sorun görünmediği belirtilerek taleplerin sonuçsuz kapatılması.
Gerçekleşmeyen çözüm sözleri: Belirli tarihler verilerek sorunun çözüleceği söylenmesine rağmen haftalarca iyileşme olmaması veya "yatırım dönemi" bahanesiyle sürecin belirsizliğe itilmesi.

Turkcell Sözleşme ve Ücretlendirme Mağduriyetleri

Cayma bedeli itirazları: Hizmet alamadığı halde operatör değiştirmek isteyen kullanıcılara yüksek tutarlarda cayma bedeli çıkarılması ve bu bedelin kaldırılmasının reddedilmesi.
Ücretli SIM kart dayatması: Şebeke sorunlarının çözümü için müşterilere ücretsiz destek yerine 180 TL gibi ücretlerle yeni SIM kart almalarının önerilmesi.

Turkcell Uluslararası Dolaşım Sorunları

Yurt dışı erişim sorunları: ABD, İngiltere, Yunanistan ve Lüksemburg gibi ülkelerde hattın tamamen kesilmesi veya "Servis Yok" uyarısı nedeniyle iletişimin kopması.
SMS ve doğrulama problemleri: Yurt dışındayken bankacılık işlemleri ve uygulama aktivasyonları için gerekli olan doğrulama SMS'lerinin alınamaması.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (273/273)

17/100

Çözüm Başarısı

273Cevaplanan Şikayet

23Çözülen Şikayet

3sa 27dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Tamir edildi-arıza giderildi%47,6
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%4,8
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%4,8
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%4,8
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%4,8
Para-ücret iade edildi%4,8
Diğer%28,6

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Teşekkürler
Sorumumu beş günün sonunda 6 müşteri temsilcisinin çözemediğini 1 dakika da çözen çözüm merkezine teşekkür ederim
Arayıp ilgilendikleri için teşekkür ederim.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız