Vestel Fırın Erken Arızası Ve Servis Ekibinin Saygısız Üslubu

Vestel’den Çorum merkezdeki Uray Ticaret mağazasından annem F**** T** adına yaklaşık 1 yıl olmadan önce aldığımız af-9786 ys model fırın, ilk aydan itibaren arızalı çıktı. Cihaz ısınıp çalışmaya başlar başlamaz kendi kendine kapanıyor ve yemeği düzgün pişirmiyor. Garanti kapsamındaki sıfır üründe bu sorunu defalarca yaşamamıza rağmen herhangi bir düzelme olmadı.

Yaşadığımız sorun için Vestel servisi yönlendirildi, gelen ekip fırına bakıp hiçbir işlem yapmadan “bir şey yok” diyerek ayrıldı. Sorun aynen devam edince tekrar servis talebinde bulunduğumuzda ise bu kez “cihazı alırız ama arıza bulamazsak ücret alırız” şeklinde bir yanıtla karşılaştık. Garanti kapsamındaki, daha 1 yıl bile olmamış, ilk aydan beri arızalı olan bir ürün için ücret tehdidinde bulunulması ne kurumsallığa ne de Vestel kalitesine yakışıyor.

Ayrıca gelen ekipten bir görevli anneme “bu sizin yaşınıza göre değil” diyerek ürün tercihi üzerinden yorum yapmış, haddini aşan ve son derece saygısız bir üslup kullanmıştır. Biz istediğimiz ürünü alıp kullanmakta özgürüz, bir çalışanınızın müşterinin yaşı üzerinden konuşması ve akıl vermeye kalkması kabul edilemez bir davranıştır.

Hem teknik arıza hem de personelinizin üslubu nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz. Fırının ücretsiz biçimde detaylı kontrol edilmesini, arızanın net şekilde tespit edilerek hiçbir ücret talep edilmeden gerekli tamir veya değişim sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. Servis ekibinizin anneme karşı kullandığı saygısız üslup hakkında da gerekenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum. Ayrıca sürekli para istemek nedir? Kimi tehdit ediyorsunuz