Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Şebekearama yapamıyorum

424 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil şebeke hizmetlerine yönelik 147 şikayetin analizi, sorunların temel olarak kapsama yetersizliği ve çözümsüz müşteri destek süreçleri etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %90'ında sinyal kaybı, arama kopmaları ve internet erişim sorunları bildirilmiş; özellikle kırsal bölgelerde ve hastane gibi kapalı alanlarda baz istasyonu eksikliği kritik bir sorun olarak öne çıkmıştır. Kullanıcıların %60'ı müşteri hizmetlerinin "sorun yok" veya "çalışma yapılıyor" şeklindeki standart yanıtlarıyla karşılaştığını, %20'si ise hizmet alamadığı halde yüksek cayma bedelleri ile karşılaştığını belirtmiştir.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Yetersizlikleri

  • Tamamen sinyal kaybı: Kırsal bölgelerde, bazı şehir merkezlerindeki sokaklarda veya hastane gibi kapalı alanlarda hattın tamamen çekmemesi, "servis yok" uyarısı alınması ve acil durumlarda iletişimin imkansız hale gelmesi.
  • Düşük sinyal ve kopmalar: Arama sırasında ses kesilmeleri, hattın sürekli 3G'ye düşmesi ve özellikle bina içlerinde veya yüksek katlarda bağlantının sık sık kopması.
  • Altyapı ve baz istasyonu talepleri: Yıllardır süregelen çekim sorunları nedeniyle bölgeye yeni baz istasyonu kurulması veya mevcut vericilerin güçlendirilmesi taleplerinin karşılıksız kalması.
  • 5G ve 4.5G performans kaybı: 5G geçişi sonrası sinyal kalitesinin düşmesi, internet hızının azalması veya bağlantının tamamen kopmasıyla yaşanan erişim sorunları.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Çözüm Süreçleri

  • Etkisiz çözüm önerileri: Müşterilere sorunun kaynağına inilmeden "telefonu kapatıp açın" denilmesi veya sistemde sorun görünmediği belirtilerek taleplerin sonuçsuz kapatılması.
  • Gerçekleşmeyen çözüm sözleri: Belirli tarihler verilerek sorunun çözüleceği söylenmesine rağmen haftalarca iyileşme olmaması veya "yatırım dönemi" bahanesiyle sürecin belirsizliğe itilmesi.

Turkcell Sözleşme ve Ücretlendirme Mağduriyetleri

  • Cayma bedeli itirazları: Hizmet alamadığı halde operatör değiştirmek isteyen kullanıcılara yüksek tutarlarda cayma bedeli çıkarılması ve bu bedelin kaldırılmasının reddedilmesi.
  • Ücretli SIM kart dayatması: Şebeke sorunlarının çözümü için müşterilere ücretsiz destek yerine 180 TL gibi ücretlerle yeni SIM kart almalarının önerilmesi.

Turkcell Uluslararası Dolaşım Sorunları

  • Yurt dışı erişim sorunları: ABD, İngiltere, Yunanistan ve Lüksemburg gibi ülkelerde hattın tamamen kesilmesi veya "Servis Yok" uyarısı nedeniyle iletişimin kopması.
  • SMS ve doğrulama problemleri: Yurt dışındayken bankacılık işlemleri ve uygulama aktivasyonları için gerekli olan doğrulama SMS'lerinin alınamaması.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (273/273)
17/100
Çözüm Başarısı
273Cevaplanan Şikayet
23Çözülen Şikayet
3sa 27dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Tamir edildi-arıza giderildi%47,6
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%4,8
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%4,8
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%4,8
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%4,8
  • Para-ücret iade edildi%4,8
  • Diğer%28,6

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Sorun çözüldü.

  • Teşekkürler

  • Sorumumu beş günün sonunda 6 müşteri temsilcisinin çözemediğini 1 dakika da çözen çözüm merkezine teşekkür ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Van Gürpınar Yalınca Köyünde Mobil Şebeke Yokluğu Hayati Risk Yaratıyor

9 Haziran 13:4178

Van’ın Gürpınar ilçesi Yalınca Mahallesi Duav Köyü’nde yıllardır çok ciddi bir şebeke sorunu yaşıyoruz. Köyümüzde Turkce...

Yalınca Mahallesinde Şebeke Yokluğu Ve Acil Çağrı Problemi

9 Haziran 13:23103

Uzun yıllardır Turkcell hattı kullanıyorum ancak Van ili Gürpınar ilçesi Yalınca Mahallesi Duav köyünde telefonlarımız n...

Gerze Ve Çevresinde Şebeke Ve İnternet Kesintileri Mağduriyet Yaratıyor

4 Haziran 21:0680

Turkcell hattımı Sinop’un Gerze ilçe merkezinde ve İdemli köyünde kullandığım 21 Mayıs – 30 Mayıs tarihleri arasında cid...

Kofçaz’da Sürekli Çekim Sorunu Ve Çözüm Talebi

1 Haziran 21:44174

Yaklaşık 1,5 yıldır faturalı Turkcell hattı kullanıyorum; ancak Kırklareli Kofçaz’da hat çekim sorunu yaşıyorum. Evin iç...

1

Tosunlu Köyünde Şebeke Kesintisi Acil Durumları Tehlikeye Atıyor

31 Mayıs 13:43259

Gaziantep Nizip Tosunlu köyünde ailemle birlikte Turkcell hattı kullanıyoruz. Köyde yaklaşık 2 yıldır ciddi şebeke sorun...

Konya Yunak’taki Şebeke Çekim Sorunu İçin Kalıcı Çözüm Talebi

28 Mayıs 20:28247

Turkcell faturalı hattımda yaklaşık 30 gündür Konya ili Yunak ilçesi Ayrıtepe Mahallesi’nde hiç çekmeme sorunu yaşıyorum...

1

Şebeke Ve İnternet Çekim Sorunu Turkcell'de

27 Mayıs 19:55277

Turkcell faturalı hattımda uzun süredir şebeke ve internet sorunu yaşıyorum. Evim Mardin Midyat Seyitler Mahallesi’nde, ...

Öne ÇıkanKonular

1

Bölgedeki Baz İstasyonu Eksikliği Şebeke Çekmemesine Neden Oluyor

26 Mayıs 15:45232

Uzun süredir Turkcell hattı kullanmama rağmen bulunduğum bölgede baz istasyonu olmadığı için telefonum hiç şebeke çekmiy...

1

Yavşan Köyünde Turkcell Çekim Eksikliği Hayati Tehlike

22 Mayıs 10:18237

İstanbul’da yaşıyorum, ailem ise Ordu Mesudiye Yavşan köyünde ikamet ediyor. Uzun süredir köyde Turkcell hattı neredeyse...

Şebeke Sorunu Nedeniyle Hattımın İptali Ve Operatör Değişikliği Talebi

20 Mayıs 18:06270

Turkcell hattıma Ocak ayından beri sürekli çekim problemi yaşıyorum. Bulunduğum bölgede neredeyse hiç şebeke yok, sağlık...

Turkcell Şikayeti

19 Mayıs 17:34236

Yıllardır Turkcell hattı kullanıyorum ve özellikle kırsalda çekim gücü nedeniyle tercih ediyordum. Ancak yaklaşık 1 haft...

Turkcell Tuşlu Telefonlarda Arama Kesintisi ve Ağ Meşgul Hatası

18 Mayıs 13:22317

Mayıs 15 2026 tarihinde en son görüşme sağladık tuşlu telefonunuzdaki numaramız ile gerekiyorsa BTK gerekiyorsa MASAK ge...

Artvin’de Şebeke Sorunu: Çekim Yok, Internet Yoksun

17 Mayıs 21:10312

Turkcell hattımı faturalı Dolu Mega 60 GB tarifesinde kullanıyorum. Artvin merkez ve Artvin Seyitler bölgesinde ciddi an...

Ümraniye’de Şebeke Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

17 Mayıs 18:55257

Uzun zamandır İstanbul Ümraniye’de, 0532*****15 numaralı Turkcell hattımda hem arama yaparken hem de internet kullanırke...

Ormanya Doğal Yaşam Parkı'nda Türkcell 4.5G Sinyal Sorunu

15 Mayıs 13:26326

Turkcell bireysel faturalı hat kullanıcısıyım. Kocaeli Kartepe Uzuntarla mevkisinde bulunan Ormanya Doğal Yaşam Parkı gi...

1

Topçular Mahallesi Turkcell Sinyal Sorunu Ve Ücret İadesi Talebi

15 Mayıs 11:23194

Düzce ili Çilimli ilçesi Topçular Mahallesi sınırları içerisinde bulunan iş yerimde günümün büyük kısmını geçirmekteyim....

Şebekesiz E-SIM Hattım 4 Gün Boyunca Çözülmedi

14 Mayıs 17:44213

Yaklaşık 3–4 aydır Turkcell faturalı e-sim hattı kullanıyorum ve 4 gündür İzmir Dikili İsmetpaşa Mahallesi’nde telefonum...

Şebekesiz E-SIM Hattım 4 Gün Boyunca Çözülmedi
Şebekesiz E-SIM Hattım 4 Gün Boyunca Çözülmedi
1

Kocaeli'de Baz İstasyonu Kapanması Sonrası Sinyal Ve İnternet Sorunu

13 Mayıs 23:30250

Turkcell hattımda yaklaşık 1 aydır Kocaeli Mimarsinan Mahallesi İstiklal Caddesi 529. Sokak civarında neredeyse hiç çeki...

1

Turkcell Hatımda Sürekli Ses Kesilmesi Ve Çözüm Talebi

11 Mayıs 14:15192

Turkcell faturalı hattımı yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum ve hattımda özellikle görüşme sırasında ciddi ses kesilmesi pro...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör