Pegasus Uçuş Sonrası Hasarlı Valiz Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri

18.10.2026 tarihinde saat 16:15 Çukurova Havalimanı’ndan Ercan Havalimanı’na Pegasus ile uçuş yaptım. Çukurova’da valizimi teslim ederken valizimde hiçbir hasar, açılma ya da fermuarla ilgili bir problem yoktu. Ancak Ercan Havalimanı’na indiğimde valizimi aldığımda fermuarının tamamen açık ve hasarlı olduğunu gördüm. Valizim yeni sayılacak bir valiz ve sadece önceki Pegasus uçuşlarımdan kalan birkaç çizik dışında göze batan bir sorunu yoktu, fermuarın bu şekilde yırtılmış ve açılmış olması bana hiç normal gelmedi.

Durumu hemen oradaki polis memuruna bildirdim, bana bu tür başvuruların artık internet üzerinden yapıldığını söyledi. Bunun üzerine Pegasus Asistan üzerinden iletişime geçtim. Benden birkaç bilgi alındıktan sonra kaydımın alındığı ve bana e‑posta gönderildiği söylendi. Ancak üzerinden birkaç dakika geçmesine rağmen herhangi bir e‑posta gelmedi. Aynı işlemi ikinci kez daha yaptım, yine kaydımın alındığı ve e‑posta atıldığı söylendi ama bu defa da e‑posta gelmedi.

Daha sonra sistem beni canlı asistana yönlendirdi. Her iki denememde de ekranda 4 dakikalık bekleme süresi göründü ancak her seferinde bu süre dolmasına rağmen canlı asistana bağlanamadım. Hem valizimin bu şekilde hasarlı gelmesi hem de müşteri hizmetleri tarafında verilen bilginin gerçeği yansıtmaması beni ciddi anlamda mağdur etti ve hayal kırıklığına uğrattı.

Ben Pegasus’tan, uçuş sonrasında hasar görmüş olan valizimle ilgili oluşan zararımın karşılanmasını ve başvurularımın gerçekten kayıt altına alınıp sonuçlandırılmasını talep ediyorum.