Manisa Turgutlu’da Evde Kesintili Telefon Çekimi Ve Sürekli Arama Kopmaları

Uzun süredir Turkcell hattımı kullanmama rağmen Manisa ili Turgutlu ilçesi Yeni Mahalle Ay Sokak adresinde yaşadığım çekim sorunu artık katlanılamaz bir hale gelmiştir. 5g destekli ve güncel bir telefon kullanıyorum ancak evimin içinde özellikle odalarda sağlıklı bir şekilde telefon görüşmesi yapamıyorum. Görüşmeler sırasında ses kopmaları yaşanıyor, aramalar sık sık başarısız oluyor ve zaman zaman gelen çağrılara bile cevap veremiyorum. Merdiven bölümünde ise telefon neredeyse hiç çekmiyor.

Telefonu kullanabilmek için evin içinde çekim noktası aramak zorunda kalmam, Turkcell müşterisi olarak benim için ciddi bir mağduriyettir. Bu sorunu her zaman yaşıyorum ve bulunduğum adreste istikrarlı bir şekilde iletişim kuramıyorum. Kullandığım cihazın yeni ve 5g destekli olması nedeniyle sorunun telefondan değil, bulunduğum bölgedeki baz istasyonu ve şebeke altyapısından kaynaklandığını düşünüyorum.

Bu nedenle bulunduğum adreste gerçek bir teknik inceleme yapılmasını, şebeke ve baz istasyonu durumunun yerinde ölçümle değerlendirilmesini talep ediyorum. Özellikle ev içinde yaşadığım arama kesilmesi ve ses kopması probleminin teknik olarak incelenerek kalıcı şekilde giderilmesini, yapılan ölçüm ve inceleme sonucunda da tarafıma açık, somut ve detaylı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Aylık ücretini düzenli olarak ödediğim mobil iletişim hizmetini kendi evimin içinde dahi sağlıklı kullanamamak benim için büyük bir mağduriyet oluşturmaktadır. Turkcell müşteri hizmetlerinden otomatik veya standart bir cevap değil, adresimde yapılacak gerçek bir teknik inceleme sonucu üretilecek somut bir çözüm ve hızlı geri dönüş bekliyorum.

Bu sorunun makul süre içinde çözüme kavuşturulmaması halinde gerekli resmi başvuruları yapacağımı ve tüketici olarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Turkcell yetkililerinden şikayetimi acilen inceleyip mağduriyetimi giderecek kalıcı bir çözüm üretmelerini talep ediyorum.