ESIM Aktivasyonu Sonrası Sürekli Servis Yok Ve Kesintisiz Bağlantı Sorunu

01.08.2026 tarihinde Turkcell yetkili bayisinde e-Devlet doğrulaması ile esim aktivasyonu yaptırdım. Aktivasyon işlemi sorunsuz tamamlandı ve esim hattım cihazımda aktif olarak görünmektedir. Kullandığım cihaz iPhone 14 Pro Max (a2651 ABD modeli) olup IMEI ve IMEI2 kayıtları BTK sisteminde kayıtlıdır ve cihazımda operatör kilidi bulunmamaktadır.

Buna rağmen 3 gündür hattımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Telefonum gün içerisinde sürekli “Servis Yok” durumuna düşüyor. Yaklaşık 5–6 saat şebeke geliyor, ardından yaklaşık 1 saat boyunca tamamen şebeke gidiyor, sonra tekrar geliyor ve bu döngü gün içinde defalarca tekrarlanıyor. Bu süreçte arama yapamıyor, beni arayanların bana ulaşamadığını görüyor ve mobil internet hizmetinden sürekli kesintiye uğrayarak faydalanabiliyorum. Haberleşme hizmetinden kesintisiz bir şekilde yararlanamamam sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen yalnızca sistem güncellemesi yapıldığı, çalışmaların sürdüğü bilgisi veriliyor; ancak sorunum devam ediyor ve kalıcı, somut bir çözüm sunulmuyor. Ayrıca WhatsApp üzerinden Turkcell işletme hesabı ile yaptığım yazışmalarda da talebimin incelendiği ve beklemem gerektiği dışında bir bilgi verilmedi. Esim cihaz tarafından sorunsuz tanınıyor, zaman zaman şebekeye bağlanabiliyorum fakat bağlantı kısa süre içinde tamamen kopuyor. Bu nedenle problemin cihazdan ziyade esim aktivasyonu, şebeke kaydı veya Turkcell teknik altyapısından kaynaklandığını düşünüyorum.

3 gündür bulunduğum her yerde hattımı güvenilir ve kesintisiz bir biçimde kullanamıyorum. Acil olarak hattım ve bulunduğum bölgeye ilişkin teknik inceleme yapılarak sorunun kalıcı şekilde giderilmesini, bağlantımın istikrarlı hale getirilmesini ve tarafıma somut, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.