to read complaints and reviews, or file yours.Genç Avantaj Paketi Beklenmedik Şekilde Hızla Tükeniyor Ve Açıklama Bekliyor
Yaklaşık 1 yıldır Turkcell hattı kullanıyorum ve Genç Avantaj 90 GB internet paketim var. Paketimin içinde 60 GB sosyal medya ve 30 GB her yöne internet bulunuyor. Yaklaşık 10 ay boyunca hiç ek paket almadan internetim bana fazlasıyla yetiyordu. Ancak son 2 aydır 30 GB her yöne internet paketim normal kullanımım aynı olmasına rağmen erken bitmeye başladı ve ek paket almak zorunda kalıyorum.
Bu ay ise ayın 20’sinde paketim yenilenmesine rağmen, sadece 3 gün içinde 30 GB her yöne internet paketimden 10 GB, 60 GB sosyal medya paketimden ise 5 GB düşüş göründü. Müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, her uygulamaya girdiğimde yaklaşık 500 MB internet kesildiğini söylediler. Bu açıklama bana mantıklı gelmiyor ve bu tüketimi kullanım alışkanlıklarımla kesinlikle bağdaştıramıyorum.
Uzun süre boyunca hiçbir sorun yokken son dönemde bu şekilde anormal veri kullanımı görünmesi, Turkcell’in paketler üzerinde şeffaf ve tatmin edici bir açıklama yapmadığını ve hakkımızın yenildiğini düşündürüyor. Turkcell hattına geçtiğim için çok pişmanım ve müşteri hizmetlerinden de hiçbir şekilde çözüm odaklı destek alamıyorum.
0552********65 numaralı hattıma tanımlı paketimin son aylardaki kullanımının detaylı olarak incelenmesini, haksız veya hatalı görünen internet kullanımlarının iade edilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Şebeke üzerinden kullanılan veri miktarı, uluslararası standartlar çerçevesinde ölçümlenir. Veri tüketimi ve buna ilişkin ölçüm sonuçları çeşitli unsurlara bağlı olarak farklılaşabilir. İçerik platformunun kullandığı veri ve video sıkıştırma protokolleri, içeriğin çözünürlüğü ve erişilen dosya boyutu, içeriğin web sitesi veya mobil uygulama üzerinden seyredilmesi, kullanılmadığı düşünülen uygulamaların arka plan çalışması, cihazın kullanıcı tarafından kontrol edilemeyen sistem servisleri, kullanılan cihazların çeşidi, markası, modeli, sürümü ve cihazdaki yazılımların güncel olup olmaması gibi etkenler ölçüm sonuçlarını değiştirebilir. İnternet kotanızın çabuk bitmesi kullanımınıza bağlı olarak değişkenlik gösterir. İnternet kullanımınız esnasında indirilen ve yüklenen veriler mevcut paketinizden düşer. Paket aşımında da yine indirilen ve yüklenen veriler paket aşım ücreti üzerinden ücretlendirilir. Tüm bu işlemlerin kullanım miktarı cihazınızda yüklü programların cihaz hızını yavaşlatıp hızlandırması, giriş yapılan site ve indirilmek istenen içeriğe göre farklılıklar gösterebilir. Sosyal medya uygulamalarını yoğun olarak kullanıyorsanız, otomatik video oynatma seçeneğini kapatmanızı öneririz. Paket haklarınızın %80 ve %100'ü bittiğinde hattınıza SMS ile bilgi verilmektedir. Paket bitiminizde kullanımlarınız devam ediyorsa otomatik olarak aşım paketleri devreye girer. Otomatik tanımlama istemeyen müşterilerimiz ücretsiz olarak Akıllı Fatura Kampanyasına katılarak aşım paketlerinin tanımlanmasını engelleyebilirler. Kampanyaya “AKILLI FATURA” yazarak katılabilirsiniz. Akıllı Fatura kampanyasına katılım öncesinde gerçekleşen otomatik paket tanımlamasına ne yazık ki müdahale edemiyoruz. Kullanımlarınızda ileriye yönelik benzer bir artış olacak ise üst paketleri değerlendirmenizi öneririz. Hattınızda tanımlı paketleri, fatura kalemlerinizi, kullanım hareketlerinizi, yıllık aboneliğinizi ve size özel kampanyalarımızı Turkcell uygulamasından inceleyebilirsiniz. Turkcell uygulamamızdan hangi tarih ve saatte ne kadarlık veri harcadığınızın bilgisine kolaylıkla ulaşabilir, varsa aşım detaylarınızı inceleyebilirsiniz. Yurt içi tüm konuşma ve mesajlaşma paketlerinde anında, internet paketlerinizde ise en fazla son 1 saat hariç olacak şekilde bu bilgileri görebilirsiniz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Maalesef çok kötü bir açıklama. Bu zamana kadar aynı cihazı kullanıyorum değişiklik olmamasına rağmen farklılık gösterebilir diyorsunuz, ben 10 aydır bu paketi kullanıyorum hiç internetim bitmesi ile alakalı bir şey yaşamadım son aylarda yaşıyorum bu da sizin şirketinizin ne kadar kötüye kullanımını gösteriri tamamıyla hayal kırıklığısınız
Bende benzer sorunlar var ve dalga geçiyorlar BTK üzerinde örgütlenip haklı benzer şikayetleri toplarsak kesin ceza alırlar