Genç Avantaj Paketi Beklenmedik Şekilde Hızla Tükeniyor Ve Açıklama Bekliyor

Yaklaşık 1 yıldır Turkcell hattı kullanıyorum ve Genç Avantaj 90 GB internet paketim var. Paketimin içinde 60 GB sosyal medya ve 30 GB her yöne internet bulunuyor. Yaklaşık 10 ay boyunca hiç ek paket almadan internetim bana fazlasıyla yetiyordu. Ancak son 2 aydır 30 GB her yöne internet paketim normal kullanımım aynı olmasına rağmen erken bitmeye başladı ve ek paket almak zorunda kalıyorum.

Bu ay ise ayın 20’sinde paketim yenilenmesine rağmen, sadece 3 gün içinde 30 GB her yöne internet paketimden 10 GB, 60 GB sosyal medya paketimden ise 5 GB düşüş göründü. Müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, her uygulamaya girdiğimde yaklaşık 500 MB internet kesildiğini söylediler. Bu açıklama bana mantıklı gelmiyor ve bu tüketimi kullanım alışkanlıklarımla kesinlikle bağdaştıramıyorum.

Uzun süre boyunca hiçbir sorun yokken son dönemde bu şekilde anormal veri kullanımı görünmesi, Turkcell’in paketler üzerinde şeffaf ve tatmin edici bir açıklama yapmadığını ve hakkımızın yenildiğini düşündürüyor. Turkcell hattına geçtiğim için çok pişmanım ve müşteri hizmetlerinden de hiçbir şekilde çözüm odaklı destek alamıyorum.

0552********65 numaralı hattıma tanımlı paketimin son aylardaki kullanımının detaylı olarak incelenmesini, haksız veya hatalı görünen internet kullanımlarının iade edilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.