Anormal Veri Çekimlerine Karşı Detaylı Açıklama Ve İade Talebi

Turkcell faturalı hattımda 60 GB internet içeren (30 GB sosyal medya, 30 GB normal internet) bir paket kullanıyorum. Son 1 aydır internet kullanımımla ilgili hiçbir şekilde açıklayamadığım anormal çekimler yaşanıyor. Özellikle 11 Eylül 00:47, 10 Eylül 21:38 ve 5 Eylül’de 11:38, 13:17 ve 15:17 saatlerinde hattımdan 6.3 GB, 5.4 GB, 5.5 GB, 3.4 GB ve 6.1 GB gibi çok yüksek miktarlarda veri çekimleri olmuş görünüyor. Bu saatlerde telefonum elimde bile değildi ve aktif olarak internet kullanmadığım zamanlarda bu düşüşler gerçekleşti.

Turkcell uygulamasından ve dijital kanallardan ayrıntılı kullanım geçmişimi tek tek inceledim, hangi servise bu kadar veri gittiğini anlamlandıramadım. Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ancak yalnızca bir destek talebi oluşturmakla yetindiler, detaylı bir inceleme yapılmadı ve somut bir açıklama ya da çözüm sunulmadı.

Bu anormal internet çekimleri nedeniyle paketim çok hızlı tükendi, üzerine aşım göründüğü için hattıma sürekli ek internet paketi tanımlanmış ve bu şekilde yaklaşık 10 GB civarında da ekstra internet kullanımı yansımış. Bunların da normal bir kullanımım olmadığı açıkça ortada.

Turkcell’den, 539******* numaralı hattıma ait ilgili dönem internet kullanımımın teknik olarak detaylı bir şekilde incelenmesini, anlık ve mantıksız görünen bu yüksek GB çekimlerinin nedeninin net biçimde açıklanmasını ve hatalı olduğunu düşündüğüm tüm internet kullanımlarının, ayrıca bu durum nedeniyle hattıma tanımlanmış ek internet paketlerinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Mahkemesi de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve operatör değişikliği yapmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.