İnterneti Hızla Tükenen 48 GB Paketi İçin Ek Ücret İadesi Talebi

Turkcell hattımda “İlk Turkcell’im Favorim 48 GB” isimli paketi kullanıyorum. Daha önce başka operatörde 25 GB internet bana bir ay boyunca rahatlıkla yetiyorken, Turkcell’e geçtiğimden beri 48 GB internetim yaklaşık 15 günde bitiyor. Kullanımımda olağanüstü bir artış olmamasına rağmen paketin bu kadar hızlı tükenmesini anlamlandıramıyorum. İnterneti ağırlıklı olarak sosyal medya için kullanıyorum.

Paketimi aldığım günden beri bu sorunu yaşıyorum ve internetim erken bittiği için her ay ek paket almak zorunda kalıyorum. Ek paketlere ayrıca ücret ödemek durumunda kalmak beni hem maddi olarak zorluyor hem de hak ettiğim hizmeti alamadığımı hissettiriyor. Hatlı olduğum dönemdeki kullanım alışkanlıklarım değişmediği halde internetin bu denli hızlı tükenmesi sebebiyle paket kullanımımda bir hata ya da yanlışlık olabileceğini düşünüyorum. Bu durumla ilgili henüz Turkcell müşteri hizmetleriyle de görüşmedim.

Turkcell’den, hattımın internet kullanımının detaylı şekilde incelenmesini, varsa hatalı veya fazla görünen kullanımların tespit edilmesini ve bu fazla kullanım ile bu nedenle almak zorunda kaldığım ek paket ücretlerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mevcut durum düzeltilmediği takdirde farklı bir operatöre geçmeyi ciddi şekilde düşündüğümü de belirtmek isterim. Gerekirse şikayetimle birlikte kullanım detayı ve ekran görüntülerini de paylaşacağımı bilgilerinize sunarım.