Sosyal Medya Kotası Normal İnternetten Önce Düşüyor

Turkcell hattımda 20 GB normal internet ve 20 GB sosyal medya interneti bulunan faturalı bir paket kullanıyorum. Ancak Instagram ve Facebook gibi sosyal medya uygulamalarında dolaşmama rağmen sistem öncelikli olarak normal internet kotamdan düşüyor, normal paketim bittikten sonra sosyal medya internetini kullanmaya başlıyor.

Yaklaşık 4 aydır bu durum devam ediyor ve her seferinde normal internet paketim erken bittiği için ekstra paket almak zorunda kalıyorum. Bu ek paketler de oldukça yüksek fiyatlarla sunulduğu için kendimi hem mağdur edilmiş hem de açıkça yanıltılmış hissediyorum. Eğer sosyal medya kullanımında önce normal internetin biteceğini bilseydim, bu paketi asla tercih etmez, farklı bir tarife bakardım.

Konuyla ilgili Turkcell bayisine gittiğimde, “yapay zeka ayırt edemiyor, yapacak bir şey yok” şeklinde bir cevap aldım. Bu açıklamayı hem yetersiz hem de kabul edilemez buluyorum. Sosyal medya için ayrı kota satıp, sonrasında kullanımı normal internetten düşmek, müşteriyi yanıltıcı bir uygulama niteliği taşıyor.

Turkcell’den, sosyal medya paketimin doğru şekilde çalışmasını, sosyal medya kullanımımın öncelikle sosyal medya kotamdan düşmesini, bu hatalı kullanım nedeniyle almak zorunda kaldığım ek internet paketlerinin ücretlerinin incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.