Mobil İnternet Kapalıyken Kota Düşmesi Ve Yüksek Ücret Şikayeti

Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve aylık 10 GB internet paketim var. Paketimin 5 GB’ı sosyal medya, 5 GB’ı normal kullanım olarak görünüyor. Öğrenciyim ve bu paket için ödediğim yaklaşık 500 TL’lik ücret hem bütçeme hem de sunduğu kota miktarına göre bana çok yüksek geliyor.

Yaklaşık üç aydır bu paketi kullanıyorum ve internet paketim çok hızlı bitiyor. Asıl sorun şu ki, 24.08.2026 tarihinde GNC’den “internet paketiniz bitti” şeklinde bir mesaj aldım ancak o sırada mobil internetim kapalıydı, hatta özellikle açık tutmuyordum. İnternet kapalıyken sanki kullanım yapılmış gibi kota düşmesi ve paketimin bitmiş görünmesi benim için güven zedeleyici bir durum oldu.

Turkcell’den, özellikle internet kapalıyken görünen bu kullanımların detaylı şekilde incelenmesini ve varsa hatalı görünen kısımların düzeltilmesini, ayrıca öğrenci olduğum da dikkate alınarak daha uygun fiyatlı ve makul bir paketle değişiklik yapılmasını talep ediyorum. Hem ücret konusunda hem de internet kullanım kayıtları konusunda tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.