Sosyal Medya Verileri Normal İnternet Kotamdan Düşüyor

Turkcell hattımda kullandığım tarifede 30 GB sosyal medya ve 30 GB normal internet hakkım bulunuyor. Ancak tarifem başladığı ilk günden bu yana sosyal medyaya girdiğimde bile internet kullanımı sosyal medya paketinden değil, normal internet kotamdan düşüyor.

Gün içinde internet kullanımımın büyük kısmı Instagram ve Twitter gibi sosyal medya uygulamalarında geçmesine rağmen, normal internet paketim neredeyse tamamen tükenmiş durumda. 30 GB normal internetim bitme noktasına gelirken, 30 GB sosyal medya paketimden henüz çok az bir kullanım olduğu görünüyor ve bu durum kullanım şeklime göre mantıkla açıklanamayacak seviyede. Bu yüzden hattımda sosyal medya ve internet kullanımının yanlış ya da aleyhime olacak şekilde sayıldığını düşünüyorum.

Daha önce Turkcell müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açtırdığımda bana bunun internet paylaşımından kaynaklandığı söylendi, ancak günlük kullanımımın yaklaşık yüzde doksanı sosyal medyadan oluşuyor ve bu açıklama yaşadığım durumu karşılamıyor. Buna rağmen sorun aynen devam ediyor ve şimdiye kadar yaklaşık 20 GB civarında internet paketimin haksız yere harcandığını düşünüyorum.

Ayrıca sadece bende değil, yakın çevremde ve genel olarak birçok Turkcell kullanıcısında da normal internet paketlerinin kullanım şekillerine göre olması gerekenden çok daha hızlı tükendiğini, adeta 2–3 kat fazla internet harcanıyormuş gibi göründüğünü gözlemliyorum. Yıllardır Turkcell’in zaten oldukça yüksek olan ücretlerine katlanırken bir de internet kullanımında bu şekilde mağdur edilmek ve adeta sömürülüyormuş hissine kapılmak istemiyorum.

Turkcell’den, hattımdaki internet ve sosyal medya kullanımımın detaylı şekilde incelenmesini, normal internet paketimden düşülen ama sosyal medya paketinden düşmesi gereken kullanımların tespit edilmesini ve bu haksız kullanımların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşattığınız mağduriyet nedeniyle tarafıma açık bir şekilde özür dilenmesini ve telafi amacıyla ek internet tanımlanmasını, mevcut tarifemdeki 30 GB normal internet hakkımın aynı fiyattan en az 40 GB’a çıkarılmasını bekliyorum. Bununla birlikte veri sayımında kullanıcıların aleyhine işleyen bir hata veya uygulama varsa bunun sadece benim hattımda değil, tüm kullanıcılar için düzeltilmesini ve bu durumun tekrarlanmaması için gerekli teknik kontrollerin ivedilikle yapılmasını istiyorum.