Sosyal Medya Paketi Kullanımının Genel İnternetten Düşülmesi Ve Ücretlendirme Hatası

Turkcell gnç 60 GB faturalı hattımda yer alan 30 GB Sosyal Medya paketim bulunmasına rağmen, 19–20 Eylül 2026 tarihlerinde yaşadığım bir sorundan dolayı şikayetçiyim. Evdeki sabit internetim 4 gündür arızalı olduğu için telefonumdan internet paylaşımı yaparak evdeki televizyondan YouTube.com’a bağlandım ve bu şekilde kullanım yaptım.

Bu kullanımların paketimde yer alan 30 GB Sosyal Medya hakkımdan düşmesi gerekirken Turkcell tarafından genel internet paketimden düşüldüğünü gördüm. Uygulama ekranında Sosyal Medya paketimin hâlâ durduğunu, buna karşılık normal internet paketimin hızla azaldığını fark ettim. Ayrıca “Ek 10 GB İnternet” paketinin 600 TL gibi fahiş bir bedelle ücretlendirildiğini ve kullanımın buradan da yansıtıldığını görüyorum.

Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradım; ancak yapılan görüşmede herhangi bir çözüm üretilmedi, hatalı ücretlendirmenin düzeltilmeyeceği yönünde bir yaklaşım sergilendi. Hattıma ait 0535 748 ** ** numaralı hat üzerinden yapılan bu yanlış ve mağduriyet oluşturan ücretlendirmeden rahatsızım.

YouTube.com kullanımımın Sosyal Medya paketimden düşecek şekilde düzeltilmesini, genel internet paketimden ve Ek 10 GB paketinden yapılan yanlış veri düşümü ve yansıtılan ücretlerin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Oluşan mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.