15 GB İnternet 5 Günde Bitti Anormal Veri Tüketimi Ve Açıklama İsteği

Yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve internetimi her zaman oldukça kontrollü ve ekonomik kullanırım. 25 Ağustos tarihinde paketim yenilendi ve hattıma tanımlı 15 GB internet kullanım hakkım sadece 5 gün içinde tamamen bitti. 6. Gün ise hatta ek GB tanımlandı. Kullanım alışkanlıklarım bu kadar yüksek tüketime kesinlikle uygun olmadığı için bu durumu anormal buluyorum.

Bulunduğum dönemde şehir merkezinde değil köydeydim. Günlük kullanımım ortalama olarak yaklaşık 10 dakika Instagram, 20–30 dakika WhatsApp ve sadece bir günde yaklaşık 30 dakika Youtube.com şeklindeydi. Bu düzeyde bir kullanım ile 5 günde 15 GB internetin bitmesi, bugüne kadarki deneyimlerime göre mümkün görünmüyor. Tarifemde herhangi bir ek sosyal medya ya da sınırsız uygulama paketi bulunmuyor, zaten paketim yüksek ücretli ve az internetli olduğu için ekstra dikkatli kullanıyorum.

Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ve özellikle şehir merkezi dışında, köyde olmamın internet tüketimini anormal şekilde arttırıp arttırmayacağını sordum. Bana şehir ya da köy olmasının fark etmeyeceği söylendi. Yüksek kullanım anlarının detaylarını talep ettiğimde ise sadece 15 dakikalık WhatsApp kullanımımın 1 GB internet tükettiği bilgisi paylaşıldı. Bu cevap, yaşadığım anormal tüketimi açıklamaya yetmedi.

İnternet paketimin bu kadar kısa sürede ve olağan dışı şekilde bitmesinin nedeninin detaylı olarak araştırılmasını, tarafıma saat saat net kullanım dökümünün sunulmasını ve hata ya da sistemsel bir sorun varsa gerekli düzeltmenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.