to read complaints and reviews, or file yours.Sosyal Medya Paketi Kullanımı Genel İnternet Paketinden Düşüyor Ve Maps Kullanamıyorum
Turkcell hattımda Favorim 5 GB genel internet paketim ve e-Devlet 5 GB Sosyal Paketim bulunuyor. Aylardır sosyal medya kullanımlarım sadece sosyal medya paketimden düşerken, son yaklaşık 1 aydır herhangi bir bilgilendirme veya onayım olmadan sosyal medya kullanımlarım öncelikli olarak genel internet paketimden düşmeye başlamış.
Bana gelen SMS’te de genel internet paketimin bittiği ve internet kullanımlarımın kısıtlandığı belirtiliyor, oysa sosyal medya paketim hâlâ dolu duruyor. Bu nedenle işim gereği kullanmak zorunda olduğum Maps uygulamalarını ek paket almadan açamıyorum ve mağdur ediliyorum. Ekstra ücret ödeyerek internet paketi almak zorunda kalmak istemiyorum.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlattım, görüşmede “haklısınız” denilmesine rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Yalnızca bana SMS ile hız testi linki gönderip oradan hız testi yapmam istendi, ancak bunun yaşadığım sorunla hiçbir ilgisi yok.
Turkcell’den, genel paketimden haksız yere düşülen kullanımlar nedeniyle özür talep ediyorum ve mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma uygun şekilde internet paketi tanımlanmasını istiyorum. Hattıma ait 0533*****35 numarasını sadece şirket yetkililerinin görebileceği şekilde sisteme iletmenizi rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 28.08.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
