to read complaints and reviews, or file yours.Sosyal Medya Paketi Aktif Olmadığı İçin Aşım Ücreti İtirazı
Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Paketim 10 GB normal internet ve ek olarak 10 GB sosyal medya interneti içeriyor. Eylül ayı faturama 680 TL yansıdı ve detaylara baktığımda, 1 GB internet aşımı için yaklaşık 130 TL gibi çok yüksek bir tutar alındığını gördüm.
Sorun şu ki, ben gün içinde ağırlıklı olarak Instagram, YouTube.com gibi sosyal medya platformlarını kullanıyorum. Buna rağmen sistem benim kullanımını sosyal medya paketi olan ikinci 10 GB’tan değil, önce normal 10 GB paketimden düşmüş. Normal 10 GB paketim bittiği anda da 1 GB için aşım ücreti yazılmış, ancak sosyal medya için tanımlı 10 GB paketim neredeyse hiç kullanılmamış durumda görünüyor.
Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, bu aşım ücretini iptal edemeyeceklerini, bunun tarifede yazdığını söylediler. Benim itirazım ise, sosyal medya paketi adı altında bana ikinci bir internet hakkı satılıyor olmasına rağmen, fiilen bu paketi kullanamıyor olmam. Tüm gün sosyal medyada vakit geçirirken kullanımın hâlâ ilk paketten düşmesi ve sosyal medya paketinin boşa durması nedeniyle, kullanamadığım bir internet için aşım ücreti ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum.
Bu nedenle, faturama yansıtılan aşım ücretinin iptal edilmesini ve sosyal medya paketimin neden devreye girmediğinin açıklanmasını, gerekiyorsa paket yapımın bu mağduriyeti oluşturmayacak şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, İletişimde bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Turkcell ailesi olarak size tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vermek için çalışıyoruz. Her noktada memnuniyetinizi sağlamak bizim önceliğimizdir. Paket haklarınız bittiğinde size SMS ile bilgi verilmektedir. Paket bitiminizde kullanımlarınız devam ediyorsa otomatik olarak aşım paketleri devreye girer. Akıllı Fatura Kampanyası, paket bitiminden sonra veya pakete dahil olmayan kullanım yapmak istediğinizde, faturanıza ek ücret yansımaması için devreye girer. Kullanımınızı kısıtlayarak durdurur ve sizi bilgilendirir. Kampanyaya “AKILLI FATURA” yazarak katılabilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Siz beni anlamadınız ben 130 TL aşım ücretini geçtim. Benim derdim kullanamadığım bir 10 GB internet için niye para ödüyorum o internet nasıl kullanılacak onu bana söyleyin o internet niye boşa duruyor benim derdim o bana interneti nasıl kullanabileceğimi açıklayın o zaman
