Sosyal Medya Paketi Aktif Olmadığı İçin Aşım Ücreti İtirazı

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Paketim 10 GB normal internet ve ek olarak 10 GB sosyal medya interneti içeriyor. Eylül ayı faturama 680 TL yansıdı ve detaylara baktığımda, 1 GB internet aşımı için yaklaşık 130 TL gibi çok yüksek bir tutar alındığını gördüm.

Sorun şu ki, ben gün içinde ağırlıklı olarak Instagram, YouTube.com gibi sosyal medya platformlarını kullanıyorum. Buna rağmen sistem benim kullanımını sosyal medya paketi olan ikinci 10 GB’tan değil, önce normal 10 GB paketimden düşmüş. Normal 10 GB paketim bittiği anda da 1 GB için aşım ücreti yazılmış, ancak sosyal medya için tanımlı 10 GB paketim neredeyse hiç kullanılmamış durumda görünüyor.

Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, bu aşım ücretini iptal edemeyeceklerini, bunun tarifede yazdığını söylediler. Benim itirazım ise, sosyal medya paketi adı altında bana ikinci bir internet hakkı satılıyor olmasına rağmen, fiilen bu paketi kullanamıyor olmam. Tüm gün sosyal medyada vakit geçirirken kullanımın hâlâ ilk paketten düşmesi ve sosyal medya paketinin boşa durması nedeniyle, kullanamadığım bir internet için aşım ücreti ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum.

Bu nedenle, faturama yansıtılan aşım ücretinin iptal edilmesini ve sosyal medya paketimin neden devreye girmediğinin açıklanmasını, gerekiyorsa paket yapımın bu mağduriyeti oluşturmayacak şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.