Söz Verilen Şartlar Tutulmadı, İnternet Kurulmadı Ve Cayma Bedeli Aşırı Artırıldı

Geçen ayın 27’sinde Ankara Mamak’tan Digiturk Bein Connect ve internet paketi başvurusu yaptım. Görüşme sırasında bana yaklaşık 545 TL civarında bir ücretle, içinde 100 GB internet, film ve belgesel kanalları, maç yayınları ve İngiltere ligi gibi içeriklerin olduğu bir paket sunuldu ve bu şartlar üzerinden onay verdim.

Daha sonra paketin fiyatının yaklaşık 945 TL olduğu, internet hızının ise 30 Mbps olacağı söylendi. Buna rağmen internet hiç kurulmadı, sadece Digiturk kutusu takıldı. İnternet kurulmadığı için cayma hakkımı kullanmak istediğimi belirttiğimde benden cayma bedeli talep ettiler, üstelik daha 10 gün bile olmamışken tarafıma fatura çıkarıldığını öğrendim.

Ses kayıtlarının dinlenmesini talep ettim ve dönüş olarak bayinin hatalı olduğunu kabul ettiklerini, paketi iyileştireceklerini ve istersem cayma bedeli olmadan aboneliği sonlandırabileceğimi söylediler. Buna rağmen üç gün önce cayma bedelinin yaklaşık 850 TL civarında olacağı söylendi, bugün ise cayma bedelinin 2750 TL’ye çıktığını ve ayrıca 240 TL civarında Digiturk faturası olduğunu öğrendim. Yaklaşık 10 günlük süreçte neredeyse her gün, bugün de üç kez olmak üzere müşteri hizmetleriyle saatlerce görüşmeme rağmen net ve tutarlı bir çözüm sunulmadı.

Ben başvuruyu yalnızca bana söylenen şartlar ve fiyat üzerinden kabul ettim; internet hiç kurulmadı, verilen sözler tutulmadı, cayma bedeli ve farklı rakamlar söylenerek mağdur ediliyorum. Aboneliğimin, cayma bedeli dahil hiçbir ödeme yansıtılmadan iptal edilmesini ve bana ilk görüşmede vaat edilen şartlar dışında hiçbir ücret talep edilmemesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yanlış bilgilendirme yapan bayi ve müşteri temsilcileriyle ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.