Sosyal Medya Kotam Normal Paketten Düşüyor Aylık Ek İnternet Paketi Almak Zorunda Kaldım

01.2026 tarihinde 0532*****73 numaralı hattım ile Turkcell’in 20 GB normal internet + 20 GB sosyal medya paketine geçtim. Ancak gün içinde X/Twitter, Instagram gibi uygulamalarda sadece sosyal medyada dolaşmama rağmen, gün sonunda internet kullanımımın sosyal medya kotasından değil, normal internet paketimden düştüğünü gördüm. Bunun sonucunda her ay düzenli olarak ek internet paketi almak zorunda bırakıldım.

Bu durumu 3–5 kez müşteri temsilcisini arayarak anlattım ancak her seferinde herhangi bir hata olmadığı yönünde ezber bir cevap aldım. Detaylı araştırma yaptığımda ise aynı sorunu yaşayan pek çok kişinin olduğunu gördüm. Turkcell gibi büyük bir firmanın bu sistemsel soruna çözüm üretmemesini anlamakta zorlanıyorum. Özellikle X üzerindeki videoların sosyal medya kullanımı olarak değil, normal data kullanımı gibi değerlendirilip ana paketimden düşürüldüğünü düşünüyorum ve bu nedenle paketim neredeyse her ay iki katına çıkıyor.

Haziran 2026 dönemine ait 0012026133369609 numaralı faturamdan başlayarak bugüne kadar tüm dönemlerdeki internet kullanımımın ve paket düşümlerimin ayrıntılı olarak incelenmesini talep ediyorum. Sosyal medya kotasından düşmesi gerekirken normal internet paketimden düşürülen kullanımlarımın, aylar bazında eşit şekilde olacak şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu sistemsel hata nedeniyle her ay almak zorunda kaldığım ek paketlerin tl tutarlarının da tamamının geri ödenmesini talep ediyorum.

Yaşadığım sorunun ivedilikle incelenmesini, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve oluşan maddi mağduriyetimin eksiksiz giderilmesini rica ederim. Aksi takdirde e-Devlet üzerinden BTK Tüketici Şikayet Sistemi’ne, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekirse CİMER’e başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.