Sosyal Medya Paketi Ve Ana İnternet Paketi Kullanımında Çelişki

Turkcell hattımda kullandığım 5G Ultra Dijital Platinum 60 GB, 30 GB + 30 GB sosyal medya paketimde internet kullanım detaylarıyla ilgili yanıltıcı bir durum yaşıyorum. iPhone cihazımdan hücresel veri kullanımımı düzenli olarak takip ediyorum ve yalnızca sosyal medya uygulamalarını kullanmama rağmen Turkcell uygulamasındaki internet kullanım detaylarıyla örtüşmediğini görüyorum.

Turkcell uygulamasında sosyal medyada yaptığım kullanımların hem sosyal medya paketimden hem de ana 30 GB internet paketimden düşüldüğünü fark ettim. iPhone’daki hücresel kullanım verilerim bu kadar yüksek bir genel kullanım göstermiyorken, Turkcell tarafında normal paketimden de kota harcanmış gibi görünmesi bana göre tutarsızlık oluşturuyor. Ayrıca

Geçen ay bu konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ve durumu aktardım, ancak yaptığım ilk görüşmeden sonra sorun devam etti. Bugün tekrar aradığımda ise internet kullanım detayımda 10:20'de görünen 1,1 GB’lik kullanımın içeriğiyle ilgili bilgi talep ettiğimde, 2 GB’ı geçmediği için içerik detayının verilemeyeceği söylendi ve net bir açıklama alamadım.

Turkcell’den, sosyal medya paketim ve ana internet paketimden yapılan düşümlerin teknik olarak incelenmesini, iPhone hücresel veri kullanım kayıtlarımla karşılaştırılmasını ve gerekirse hatalı görünen kullanımların düzeltilmesini talep ediyorum. İnternet kullanım detaylarımın şeffaf ve tutarlı bir şekilde açıklanmasını istiyorum.