Sosyal Medya Paketi Kullanımım Genel Veri Paketiyle Karışıyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

Turkcell mobil hat kullanıcısıyım ve Ultra Dijital 40 GB tarifesinde bulunuyorum. Bu tarifede 20 GB her yöne internet ve 20 GB da X, YouTube.com, Instagram gibi platformları kapsayan sosyal medya interneti yer alıyor. Ancak bu tarifeye geçtiğim 23 Ağustos 2026 tarihinden beri sosyal medya kullanımlarım sosyal medya paketimden değil, her yöne internet paketimden düşüyor. Bu nedenle sosyal medya paketim neredeyse hiç kullanılmadan, her yöne paketim çok hızlı tükeniyor.

Ek internet paketi aldığım durumlarda da yine önce her yöne paketimden kullanım oluyor, sosyal medya paketim çok az düşüyor. Sonuç olarak 40 GB diye satılan paketin gerçekte 20 GB gibi kullanıldığı bir durumla karşı karşıyayım, çünkü sosyal medya paketi teknik olarak var ama pratikte düzgün şekilde kullanamıyorum.

Bu konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve her seferinde durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Buna rağmen sadece hat sıfırlama gibi geçici işlemler yapıldı ve somut bir çözüm sunulmadı. Son görüştüğüm müşteri temsilcisi bir kayıt oluşturacağını söyledi; ancak ne arayan oldu ne de herhangi bir geri dönüş alabildim. Yaşadığım sorunu göstermek için mobil veri kullanım ekranlarımın ve Turkcell uygulaması üzerinden paket görsellerimin kayıtlarını özellikle tuttum.

Hattım için sosyal medya kapsamında olan tüm uygulama kullanımlarımın eksiksiz ve doğru şekilde sosyal medya paketimden düşmesini ve her yöne paketimin bu kullanımlardan etkilenmemesini istiyorum. Ayrıca bugüne kadar sosyal medya paketinden düşmesi gerekirken haksız şekilde her yöne paketimden ve ek paketlerimden eksiltilen kullanımlarımın da incelenerek düzeltilmesini ve gerekiyorsa tarafıma iade ya da kullanım tanımlaması yapılmasını talep ediyorum.